从经过验证的专家那里购买社区管理服务

购买 社区管理 的实用指南

社区启动成本低，维护成本高。创建一个 Discord 服务器只需三十秒；而要维护一个值得加入的服务器，则需要有人每天阅读一年。这种差距就是为什么许多品牌社区以页脚链接和只有四条消息（全部来自员工）的频道形式存在的原因。

好消息是，社区管理非常适合作为自由职业工作来购买。这项工作可以清晰地分解成各个部分——结构、覆盖、入职、编程、报告——而且这些部分大多由时间和规则而非品味来定义。您需要做对的是简介。

决定社区的实际用途

在购买任何东西之前，请回答一个问题：成员在这里能得到什么，是他们无法从您的支持收件箱、时事通讯或谷歌搜索中获得的？常见的诚实答案是同行帮助、抢先体验和影响力、与他人一起学习，或者在关心相同利基市场的人群中获得地位。

无论您选择什么，都会影响后续的一切。支持社区需要快速、准确的答案和可搜索的帖子。学习社区需要一个计划和同期群。地位社区需要可见的角色和可赚取的东西。建立一个支持空间，然后像粉丝俱乐部一样运营，是导致沉默的最常见方式。

结构优先：频道比你想象的要少

新社区几乎总是过度建设。四个类别下的二十个频道看起来有条理，但感觉死气沉沉，因为十个人分散在二十个房间里，每个房间都没有人。从三四个地方开始交流，只有当现有频道确实太忙时才添加房间。

相反，要确保正确的进入路径。新成员在前六十秒内看到的内容——一个可读的规则帖子、一个清晰的指示和一些可以回复的内容——比分类法更重要。一个好的社区经理会在频道数量上与你争论，他们是对的。

入职是最高杠杆的工作

大多数成员在首次访问时就决定是否会发帖。入职是让这个决定顺应您的意愿的关键：一个过滤掉机器人但不会让人类感到疲惫的验证步骤，一个提出一个具体问题而不是简单问好的欢迎语，一个告诉您他们为何而来的角色选择，以及如果他们从未发言，几天后的一次提醒。

这也是最容易作为一次性交付物购买的东西。将流程、文案和机器人配置作为固定价格的工作，衡量新成员在第一周内至少发帖一次的比例（前后对比），您将得到一个数字，可以证明其他一切都是合理的。

审核：枯燥、一致且有书面记录

审核会以两种方式出错：太少，空间就会充斥垃圾邮件、自我推销和争吵；太多或太随意，成员就会停止发言，因为他们无法预测什么是允许的。这两种情况的解决方案都是书面政策——删除什么、什么会收到警告、什么会导致删除，以及什么会升级到您而不是由自由职业者决定。

明确商定升级路径。法律威胁、安全保障问题、媒体查询、对您员工的指控以及任何涉及金钱的事情都应始终向您汇报。其他一切都应在不需要您的情况下处理，否则您就没有真正购买审核服务。专门从事此项工作的自由职业者列在 审核 下。

编程：给人们一个回来的理由

一个没有编程的社区完全依赖于成员自发地有话要说，这在第一年是很大的期望。一个程序只是一个重复的日历：每周的讨论提示、每月的办公时间、每季度与值得倾听的人进行的 AMA，以及一种可见的方式来表彰帮助他人的人。

将程序作为可交付成果购买——日历、预先写好的提示以及主持人——而不是假设版主会在轮班之间发明它。将这些会话交叉发布到您的受众已经存在的平台；这就是 社交媒体营销市场 和 UGC 创作者市场 获得回报的地方。

安全、访问和交接

像对待其他凭证一样对待社区访问。授予完成工作所需的最低权限，使用平台角色而不是共享所有者帐户，并记录谁拥有什么。当合作结束时，当天移除访问权限并轮换任何共享内容——不是因为自由职业者有风险，而是因为过时的访问权限有风险。

要求在每次合作中提供一份交接文件：当前的规则、升级联系人、机器人配置、重复日历和未解决的问题。社区由会离开的人员组成。能够存活下来的社区是那些下一个人可以在一个下午内接手工作的社区。

报告及其处理方式

月度报告应告诉您四件事：有多少成员活跃，有多少对话来自成员而非员工，问题得到回答的速度有多快，以及人们一直在问什么。最后一点是最有价值也是最被忽视的——重复出现的问题是伪装的产品路线图和内容计划。

显而易见地采取行动。当成员看到他们在三月份抱怨的事情在四月份的更新中被提及，您就买到了一些广告预算无法买到的东西。通过 内容写作市场 将重复出现的问题转化为帮助内容，并停止逐一回答它们。

Zinn Hub 入门

按照工作流程购买：首先是审计和结构，然后是入职，然后是覆盖您的成员实际清醒的时间，然后是编程，然后是报告。在移交持续责任之前，用一个小的固定价格订单测试每个 Zinner，并以美元比较报价，因为没有买家平台费用需要额外支付。

如果您更愿意描述空间并让专家主动联系您，可以免费 发布社区管理项目 并比较提案，或者直接浏览 社区管理自由职业者。长期行政支持通常最好从 虚拟助理市场 购买。首次购买者可免费获得首个订单，完成后全额退款。