Buyer Insights là một công cụ thông minh mạnh mẽ được xây dựng dành riêng cho các freelancer của Zinn Hub (Zinners).
Nó cung cấp cho bạn một hồ sơ chi tiết về bất kỳ người mua nào bạn đã làm việc cùng — lịch sử đặt hàng, thói quen chi tiêu, hành vi giao hàng, các mẫu từ chối, xu hướng đánh giá và nhiều hơn nữa — để bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt trước khi chấp nhận hoặc giao việc.
Buyer Insights Cung Cấp Thông Tin Gì?
Hồ Sơ Người Mua
- Tuổi tài khoản (thời gian họ đã ở trên Zinn Hub)
- Quốc gia
- Lần cuối cùng hoạt động trên nền tảng
- Vai trò (người mua, nhà cung cấp hoặc cả hai)
- Trạng thái xác minh Telegram (Đã xác minh, Đang chờ hoặc Chưa kết nối)
Mức Độ Tin Cậy & Điểm Số
Mỗi người mua được gán một mức độ tin cậy dựa trên hoạt động của họ trên nền tảng. Các mức độ là:
Mức độÝ nghĩa💎 Bạch kimNgười mua hàng đầu. Lịch sử đặt hàng xuất sắc, tỷ lệ chấp nhận cao và tương tác nền tảng mạnh mẽ.🥇 VàngNgười mua đáng tin cậy. Đặt hàng nhất quán, tỷ lệ chấp nhận tốt và lịch sử nền tảng vững chắc.🥈 BạcNgười mua đã có kinh nghiệm. Hoạt động vừa phải với hồ sơ theo dõi hợp lý.🥉 ĐồngNgười mua mới hoặc hoạt động thấp. Lịch sử đặt hàng hạn chế — hãy tiến hành với sự thận trọng thông thường.⚠️ Chưa xếp hạngMới hoàn toàn hoặc không đủ dữ liệu để xếp hạng. Không có gì đáng lo ngại, chỉ là lịch sử hạn chế.
Một dòng tóm tắt tín hiệu tin cậy giúp bạn đọc nhanh — ví dụ:
*"8 đơn hàng · $340 · 100% chấp nhận · Người nhắn tin tích cực"*
Đơn Hàng & Chi Tiêu
- Tổng số đơn hàng đã thanh toán trên nền tảng
- Tổng chi tiêu trọn đời
- Giá trị đơn hàng trung bình
- Số lượng nhà cung cấp duy nhất mà họ đã mua hàng từ
Hồ Sơ Hoàn Tiền
- Số lượng yêu cầu hoàn tiền
- Tỷ lệ hoàn tiền theo phần trăm
- Tổng số tiền đã hoàn lại
- Liệu họ có bất kỳ lịch sử hoàn tiền nào không (huy hiệu màu xanh lá cây "không hoàn tiền" khi sạch)
Hành Vi Giao Hàng
- Tỷ lệ chấp nhận lần đầu — tần suất họ chấp nhận giao hàng lần đầu mà không yêu cầu chỉnh sửa
- Tổng số lượt giao hàng đã nhận
- Số lần từ chối
- Liệu họ có xu hướng từ chối rồi chấp nhận sau khi chỉnh sửa không
Hồ Sơ Đánh Giá
- Số lượng đánh giá họ đã để lại
- Tỷ lệ đánh giá (phần trăm đơn hàng được đánh giá)
- Điểm đánh giá trung bình đã cho
- Hiển thị "chưa bao giờ để lại đánh giá" khi họ chưa đánh giá bất cứ điều gì
Mẫu Mua Hàng
- Các danh mục họ mua nhiều nhất
- Phân tích loại đơn hàng (Tiêu chuẩn, Đăng ký & Tiết kiệm, Ưu đãi tùy chỉnh, Đăng ký)
Các Giao Dịch Dịch Vụ Gần Đây (tối đa 10)
Một bảng các đơn hàng gần đây nhất của họ trên tất cả các nhà cung cấp hiển thị:
- Số đơn hàng, tên dịch vụ, nhà cung cấp, tổng cộng, kết quả, đánh giá và ngày
- Nhấp vào bất kỳ đơn hàng nào có mũi tên ▼ để mở rộng và xem:- Yêu Cầu của Người Mua— chính xác những gì người mua đã gửi khi đặt hàng (URL, từ khóa, hướng dẫn, v.v.)
- Lịch Sử Từ Chối— mỗi lần họ từ chối một lần giao hàng, với ngày và tin nhắn từ chối của họ
- Các đơn hàng đã bị từ chối hiển thị huy hiệu màu đỏ "❌ bị từ chối ×1" trong cột Kết quả để bạn có thể nhận ra chúng ngay lập tức
Đăng ký
- Đăng ký đang hoạt động, chi tiết Đăng ký & Tiết kiệm, giá trị định kỳ hàng tháng, lịch sử hủy
Ưu đãi & Yêu cầu tùy chỉnh
- Ưu đãi đã nhận và tỷ lệ chuyển đổi
- Yêu cầu ưu đãi đã gửi và tỷ lệ chuyển đổi của chúng
Communication
- Tổng số tin nhắn đã gửi qua Zinn Messages
- Số lượng cuộc hội thoại
- Thời gian trả lời trung bình
- Xếp hạng khả năng phản hồi
Ghi chú của người bán
- Thêm ghi chú riêng tư về người mua mà chỉ bạn có thể xem
- Thêm ghi chú công khai hiển thị cho tất cả các nhà cung cấp đã làm việc với người mua đó
- Gắn cờ các ghi chú công khai không phù hợp để quản trị viên xem xét
Thông tin chi tiết về người mua hiển thị ở đâu?
1. Trang thông tin chi tiết về người mua chuyên dụng
Truy cập từ Bảng điều khiển Zinner của bạn → Công cụ →
Thông tin chi tiết về người mua. Đây là trang xem sâu đầy đủ nơi bạn có thể tìm kiếm bất kỳ người mua nào theo số đơn hàng hoặc tên, và xem thẻ thông tin đầy đủ của họ.
2. Zinn Messages
Khi bạn mở một cuộc trò chuyện với người mua — dù trên trang tin nhắn chính, trong một cuộc trò chuyện nhỏ, hay trong một cửa sổ bật lên toàn màn hình — một thanh thông tin nhỏ gọn xuất hiện bên dưới tiêu đề trò chuyện hiển thị huy hiệu cấp độ tin cậy của họ và một liên kết để xem thông tin đầy đủ của họ.
3. Trang đơn hàng dịch vụ
Khi xem một đơn hàng dịch vụ cụ thể, một nút "Thông tin" xuất hiện bên cạnh tên người mua, cho phép bạn truy cập hồ sơ đầy đủ của họ chỉ bằng một cú nhấp chuột.
4. Danh sách đơn hàng
Trên danh sách đơn hàng của nhà cung cấp dịch vụ của bạn, một cột Thông tin hiển thị một huy hiệu nhanh cho mỗi người mua để bạn có thể quét các cấp độ tin cậy trên tất cả các đơn hàng của mình.
5. Zinner Dashboard
Các huy hiệu thông tin nhanh xuất hiện trên thẻ đơn hàng bảng điều khiển của bạn và thẻ ưu đãi tùy chỉnh.
6. Trang ưu đãi tùy chỉnh
Khi tạo hoặc xem các ưu đãi tùy chỉnh, các liên kết thông tin cho phép bạn kiểm tra người mua trước khi cam kết.
Làm cách nào để truy cập Thông tin chi tiết về người mua?
- Đi tới Zinner Dashboard của bạn
- Trong phần Công cụ trong menu bên, nhấp vào Thông tin chi tiết về người mua
- Sử dụng thanh tìm kiếm để tra cứu người mua theo: - Số đơn hàng— ví dụ: nhập #186844 hoặc 186844
- Tên người mua— bắt đầu nhập tên hiển thị hoặc tên người dùng của họ
- Thẻ thông tin đầy đủ tải ngay lập tức
Bạn cũng có thể nhấp vào bất kỳ liên kết "Thông tin →" hoặc "Xem thông tin đầy đủ →" nào từ tin nhắn, trang đơn hàng hoặc thẻ bảng điều khiển để chuyển trực tiếp đến hồ sơ của người mua.
Lưu ý quan trọng
- Chỉ dành cho nhà cung cấp— Thông tin chi tiết về người mua chỉ dành riêng cho Zinners (người làm nghề tự do) có tài khoản nhà cung cấp đang hoạt động. Người mua không thể xem dữ liệu này.
- Bạn không thể xem thông tin của chính mình— vì lý do riêng tư, bạn không thể tra cứu hồ sơ người mua của chính mình.
- Tài khoản quản trị viên bị loại trừ— tài khoản quản trị viên nền tảng không xuất hiện trong Thông tin chi tiết về người mua.
- Dữ liệu được lưu vào bộ nhớ cache trong 15 phút— sử dụng nút làm mới 🔄 để buộc kéo dữ liệu mới nếu cần.
- Ghi chú riêng tư thực sự riêng tư— chỉ bạn mới có thể xem các ghi chú bạn đánh dấu là riêng tư. Ghi chú công khai hiển thị cho tất cả các nhà cung cấp có mối quan hệ đặt hàng với người mua đó.
