Tìm hiểu cách khung thời gian giao hàng hoạt động trên Zinn Hub.
Cách đặt thời gian giao hàng
Mỗi Zinn có một
thời gian giao hàng do Zinner đặt — số ngày họ cần để hoàn thành đơn hàng.
Ví dụ:Một Zinn với "giao hàng 3 ngày" có nghĩa là Zinner cam kết giao hàng trong vòng 3 ngày.
Khi đồng hồ đếm ngược bắt đầu
Quan trọng:Đồng hồ đếm ngược giao hàng KHÔNG bắt đầu khi mua hàng. Nó bắt đầu khi:
✅ Thanh toán hoàn tất
✅
VÀngười mua đã gửi yêu cầu
Nếu người mua mất 2 ngày để gửi yêu cầu trên một Zinn giao hàng 3 ngày, Zinner có 3 ngày kể từ khi gửi yêu cầu — không phải từ khi mua hàng.
Tính toán thời hạn
Formula:
Thời hạn = Ngày gửi yêu cầu + Số ngày giao hàng
Ví dụ:
- Thời gian giao hàng Zinn: 5 ngày
- Đơn hàng được đặt: Thứ Hai
- Yêu cầu đã gửi: Thứ Tư
- Thời hạn: Thứ Hai tuần sau (5 ngày kể từ Thứ Tư)
Gia hạn giao hàng bổ sung
Một số tiện ích bổ sung kéo dài thời gian giao hàng:
- "Sửa đổi bổ sung (+1 ngày)"
- "Tính năng bổ sung (+2 ngày)"
Những điều này được thêm vào thời gian giao hàng cơ bản.
Một số tiện ích bổ sung giảm thời gian giao hàng:
- "Giao hàng nhanh 24 giờ (-2 ngày)"
Đáp ứng thời hạn (Đối với Zinners)
Tại sao thời hạn lại quan trọng
- Giao hàng trễ làm tổn hại danh tiếng của bạn
- Người mua có thể yêu cầu hủy
- Xếp hạng của bạn có thể bị ảnh hưởng
- Nó ảnh hưởng đến sự tin tưởng của người mua
Mẹo để đáp ứng thời hạn
- Đặt thời gian giao hàng thực tế
- Tính đến các sửa đổi
- Theo dõi tất cả các đơn đặt hàng của bạn
- Thông báo sớm nếu có vấn đề phát sinh
- Đừng cam kết quá nhiều
Nếu bạn không thể đáp ứng thời hạn
- Nhắn tin cho người mua TRƯỚC thời hạn
- Giải thích tình hình một cách trung thực
- Đề xuất một mốc thời gian mới
- Nhận được sự đồng ý của họ
Ví dụ:
Chào bạn! Tôi muốn cập nhật cho bạn về đơn đặt hàng của bạn. Tôi đã đạt được nhiều tiến bộ nhưng cần thêm một ngày để đảm bảo chất lượng. Bạn có đồng ý gia hạn thời hạn đến [date] không? Tôi muốn đảm bảo bạn nhận được kết quả tốt nhất.
Gia hạn thời hạn
Gia hạn được người mua chấp thuận
Nếu cả hai bên đồng ý, thời hạn có thể được gia hạn thông qua giao tiếp.
Gia hạn hệ thống
Một số trường hợp có thể cho phép gia hạn cấp hệ thống (ví dụ: người mua yêu cầu thay đổi cần thêm thời gian).
Giao hàng trễ
Nếu một Zinner giao hàng trễ:
- Người mua có thể được quyền hủy đơn hàng
- Điều này ảnh hưởng đến các chỉ số hiệu suất của Zinner
- Các đánh giá có thể đề cập đến sự chậm trễ
- Việc trễ hẹn lặp lại có thể ảnh hưởng đến tình trạng tài khoản
Đối với người mua: Điều gì sẽ xảy ra nếu giao hàng trễ?
- Kiểm tra cuộc trò chuyện đơn hàng để tìm bất kỳ tin nhắn nào
- Gửi một yêu cầu lịch sự đến Zinner
- Chờ một khoảng thời gian hợp lý để nhận được phản hồi
- Nếu không có phản hồi và trễ đáng kể, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ
