Tìm hiểu cách các đơn hàng diễn ra từ khi mua đến khi hoàn thành trên Zinn Hub.
Tổng quan về vòng đời đơn hàng
Mọi đơn hàng đều trải qua các giai đoạn sau:
Mua hàng → Yêu cầu → Đang tiến hành → Giao hàng → Chấp nhận → Hoàn thành
Giai đoạn 1: Mua hàng
Điều gì xảy ra:
- Người mua thêm Zinn vào giỏ hàng
- Người mua hoàn tất thanh toán
- Thanh toán được xử lý
- Đơn hàng được tạo
Đối với Người mua:Bạn sẽ nhận được xác nhận đơn hàng và được hướng dẫn gửi yêu cầu.
Đối với Zinners:Bạn sẽ nhận được thông báo về một đơn hàng mới.
Giai đoạn 2: Gửi yêu cầu
Điều gì xảy ra:
- Người mua trả lời các câu hỏi yêu cầu của Zinner
- Người mua tải lên bất kỳ tệp cần thiết nào
- Người mua gửi yêu cầu
Quan trọng:Đơn hàng không chính thức “bắt đầu” cho đến khi các yêu cầu được gửi. Thời gian đếm ngược giao hàng bắt đầu sau khi gửi.
Nếu các yêu cầu không được gửi:
- Người mua nhận được thông báo nhắc nhở
- Zinner chờ để bắt đầu công việc
- Sau thời gian dài, đơn hàng có thể bị hủy
Giai đoạn 3: Đang tiến hành
Điều gì xảy ra:
- Zinner đã nhận được yêu cầu
- Công việc bắt đầu
- Thời gian đếm ngược giao hàng đang hoạt động
- Cả hai bên có thể giao tiếp qua trò chuyện đơn hàng
Đối với Người mua:Chờ giao hàng, kiểm tra trò chuyện đơn hàng để biết cập nhật.
Đối với Zinners:Hoàn thành công việc, thông báo tiến độ khi cần.
Giai đoạn 4: Giao hàng
Điều gì xảy ra:
- Zinner hoàn thành công việc
- Zinner gửi giao hàng cuối cùng kèm tệp
- Người mua nhận được thông báo
Đối với Người mua:Xem xét kỹ công việc đã giao.
Đối với Zinners:Đảm bảo mọi thứ được bao gồm và chất lượng cao.
Giai đoạn 5: Chấp nhận/Sửa đổi
Tùy chọn A: Chấp nhận
- Người mua hài lòng
- Nhấp vào “Chấp nhận Giao hàng”
- Đơn hàng chuyển sang hoàn thành
Tùy chọn B: Yêu cầu sửa đổi
- Người mua cần thay đổi
- Giao tiếp qua trò chuyện đơn hàng
- Zinner thực hiện điều chỉnh và giao lại
Giai đoạn 6: Hoàn thành
Điều gì xảy ra:
- Đơn hàng được đánh dấu hoàn thành
- Thu nhập của Zinner được chốt
- Người mua có thể để lại đánh giá
- Giao dịch kết thúc
Tự động hoàn thành
Nếu người mua không phản hồi giao hàng trong cửa sổ tự động hoàn thành:
- Đơn hàng tự động hoàn thành
- Điều này bảo vệ Zinners khỏi những người mua không phản hồi
- Người mua nên xem xét giao hàng kịp thời để tránh điều này
Giao tiếp đơn hàng
Trong suốt quá trình, cả hai bên có thể sử dụng
Trò chuyện đơn hàngđể:
- Đặt câu hỏi
- Chia sẻ cập nhật
- Làm rõ chi tiết
- Giải quyết vấn đề
Tất cả giao tiếp được ghi lại để tham khảo.
