Việc nhận trợ giúp trên Zinn Hub giờ đây bắt đầu bằng một câu trả lời tức thì và chỉ khi bạn vẫn cần, một phiếu hỗ trợ đã được điền sẵn cho bạn. Hướng dẫn này bao gồm toàn bộ quy trình — hỏi, leo thang, trả lời, đính kèm tệp, theo dõi và mở lại.
Một lưu ý nhanh về các từ của chúng tôi: Zinners là người bán (freelancer), Zinnectors là người mua và Zinns là danh sách dịch vụ mà Zinners cung cấp.
Cách hỗ trợ hoạt động hiện tại: “Hỏi Zinnistant trước”
Việc mở yêu cầu hỗ trợ bắt đầu bằng Zinnistant, trợ lý AI của Zinn Hub, thay vì một biểu mẫu trống:
- Mô tả vấn đề của bạn bằng lời lẽ và ngôn ngữ của riêng bạn.
- Nhận câu trả lời tức thì, có căn cứ được lấy từ Trung tâm trợ giúp, với các liên kết nguồn để đọc thêm.
- Sau đó chọn điều gì sẽ xảy ra tiếp theo: “Đã giải quyết,” “Thêm chi tiết,” hoặc “Tôi vẫn cần trợ giúp → Gửi phiếu.”
Đường dẫn đến con người luôn chỉ cách một cú nhấp chuột — khi câu trả lời đầu tiên của bạn đến, tùy chọn gửi phiếu sẽ mở khóa và không bao giờ khóa lại. Và nếu bạn leo thang, phiếu của bạn được điền sẵn từ những gì bạn đã nhập, vì vậy đội ngũ hỗ trợ sẽ tiếp nhận với đầy đủ ngữ cảnh và bạn không phải giải thích hai lần.
Các câu hỏi về tài khoản, thanh toán và rút tiền sẽ được chuyển thẳng đến một người, vì những vấn đề đó cần ai đó xem xét tài khoản của bạn một cách riêng tư.
Nơi để bắt đầu một phiếu
Mở phần Hỗ trợ trong bảng điều khiển của bạn (tuyến đường trong ứng dụng theo mẫu /dashboard/{role}/support/, trong đó {role} là người mua, zinner hoặc đại sứ). Mô tả vấn đề của bạn cho Zinnistant, sau đó làm theo các tùy chọn trên. Bạn cũng có thể mở bong bóng trò chuyện màu vàng “Z” trên bất kỳ trang Trung tâm trợ giúp, Liên hệ với chúng tôi hoặc hỗ trợ nào để hỏi nhanh một câu hỏi trước.
Những gì cần bao gồm
Thông điệp của bạn càng rõ ràng, chúng tôi càng có thể giúp đỡ nhanh hơn. Cố gắng bao gồm:
- Tóm tắt rõ ràng về vấn đề
- Bạn đang cố gắng làm gì
- Điều gì đã xảy ra (hoặc không xảy ra) thay vào đó
- Bất kỳ thông báo lỗi nào — dán văn bản chính xác
- URL của trang nơi nó xảy ra
- Ảnh chụp màn hình, nếu bạn có
- Nếu đó là về một đơn hàng, dự án, ưu đãi tùy chỉnh hoặc Zinn cụ thể, tham chiếu hoặc URL — nó giúp tiết kiệm vài vòng làm rõ
Zinn đã nhập của bạn ở trạng thái chờ xử lý trong khi nhóm kiểm tra nó so với nguồn. Bạn sẽ nhận được email khi nó đã được xem xét và sau khi được chấp thuận, nó sẽ được công bố trên cửa hàng của bạn như bất kỳ Zinn nào khác.
Hai điều xảy ra cùng một lúc: bạn đến trang phiếu với tin nhắn đầu tiên của bạn đã có trong luồng, và một email xác nhận phiếu đã được nhận, với một nút Xem phiếu đưa bạn trở lại ngay lập tức. Bạn có thể quay lại bất kỳ phiếu nào của mình thông qua phần Hỗ trợ của bảng điều khiển của bạn.
Trả lời một phiếu
Các câu trả lời xảy ra bên trong luồng phiếu trên chính Zinn Hub — không phải qua email. Khi nhóm của chúng tôi phản hồi, bạn sẽ nhận được một email và một thông báo trong ứng dụng cho biết có một câu trả lời đang chờ. Nhấp vào Xem phiếu trong cả hai, nhập câu trả lời của bạn vào hộp tin nhắn và gửi. Câu trả lời của bạn được thêm vào cuộc trò chuyện và nhóm sẽ thấy nó ngay lập tức.
Tôi có thể đính kèm tệp hoặc ảnh chụp màn hình không?
Có. Hộp trả lời có tùy chọn đính kèm tệp — kéo và thả, hoặc nhấp để tải lên. Ảnh chụp màn hình đặc biệt hữu ích để hiển thị lỗi, bố cục hoặc bất cứ điều gì dễ minh họa hơn là mô tả.
Ý nghĩa của các trạng thái phiếu
- Đang chờ Zinn Hub — chúng tôi đã nhận được tin nhắn của bạn và nhóm đang xử lý.
- Đang chờ bạn — chúng tôi đã trả lời và cần một điều gì đó từ bạn để tiếp tục.
- Đã giải quyết — nhóm đã đánh dấu phiếu là đã giải quyết. Bạn vẫn có thể trả lời để mở lại.
- Đã đóng — phiếu đã được kết thúc. Trả lời sẽ mở lại nếu cần.
Bạn sẽ nhận được phản hồi nhanh như thế nào
Chúng tôi cố gắng phản hồi nhanh nhất có thể. Các câu trả lời thường đến trong giờ làm việc tại Vương quốc Anh và nhanh hơn đối với các vấn đề khẩn cấp. Cả email và thông báo trong ứng dụng đều đến khi chúng tôi trả lời — hãy để mắt đến hộp thư đến của bạn (và thư mục spam của bạn, phòng trường hợp).
Theo dõi và mở lại
Để theo dõi, mở phiếu và trả lời — tin nhắn của bạn sẽ đưa trạng thái trở lại Đang chờ Zinn Hub. Vui lòng trả lời trong luồng hiện có thay vì mở một phiếu mới; một bản sao sẽ chia cuộc trò chuyện và làm chậm mọi thứ. Để mở lại một phiếu đã giải quyết hoặc đã đóng, chỉ cần mở nó và trả lời — luồng sẽ tự động mở lại và chúng tôi sẽ tiếp tục từ nơi chúng tôi đã dừng lại. Nếu vấn đề mới không liên quan, một phiếu mới thường nhanh hơn.
Nếu bạn bị khóa và không thể đăng nhập
Nếu bạn không thể đăng nhập, bạn không thể truy cập màn hình Hỗ trợ trong bảng điều khiển — hãy sử dụng một trong những cách sau:
- Email: [email protected]
- Hỗ trợ Telegram: t.me/ZinnDigital — đường dây trực tiếp đến nhóm
- Trung tâm trợ giúp: zinnhub.com/help/ — các bài viết và Zinnistant
Đề cập địa chỉ email trên tài khoản Zinn Hub của bạn để chúng tôi có thể tìm thấy bạn nhanh chóng.
Một vài mẹo để có trải nghiệm mượt mà nhất
- Mỗi vấn đề một phiếu yêu cầu. Việc trộn lẫn các vấn đề không liên quan sẽ làm mọi thứ chậm hơn.
- Luôn trả lời trong chuỗi hiện có cho các vấn đề tiếp theo về cùng một vấn đề — đừng mở một bản sao.
- Sử dụng email trên tài khoản Zinn Hub của bạn cho bất kỳ kênh liên hệ nào — điều đó giúp tiết kiệm thời gian xác minh.
- Bao gồm đơn hàng, dự án, ưu đãi tùy chỉnh hoặc tham chiếu Zinn khi có liên quan — dán URL là được.
- Hãy thử Zinnistant trước — hầu hết các câu hỏi phổ biến đều được trả lời trong vài giây, bằng ngôn ngữ của bạn, vào bất kỳ giờ nào.
