Giao tiếp xuất sắc dẫn đến các đơn hàng thành công và đánh giá tuyệt vời.
Nguyên tắc chung
Chuyên nghiệp
Coi mọi tương tác là một giao tiếp kinh doanh. Sử dụng ngữ pháp chuẩn, lịch sự và giữ bình tĩnh.
Kịp thời
Phản hồi tin nhắn kịp thời. Sự chậm trễ sẽ khiến bên kia khó chịu và có thể làm chậm dự án.
Rõ ràng
Nói chính xác những gì bạn muốn. Tránh sự mơ hồ có thể dẫn đến hiểu lầm.
Hoàn chỉnh
Trả lời tất cả các câu hỏi được hỏi. Cung cấp tất cả thông tin liên quan ngay từ đầu.
Tôn trọng
Ngay cả khi có bất đồng, hãy giữ thái độ lịch sự. Mọi người đều xứng đáng được tôn trọng.
Dành cho người mua
Trước khi đặt hàng
- Đặt tất cả các câu hỏi của bạn ngay từ đầu
- Cụ thể về nhu cầu của bạn
- Làm rõ bất cứ điều gì bạn không chắc chắn
Trong quá trình đặt hàng
- Gửi yêu cầu hoàn chỉnh
- Phản hồi kịp thời các câu hỏi
- Cung cấp phản hồi rõ ràng
- Hợp lý với các yêu cầu sửa đổi
Nếu phát sinh vấn đề
- Giao tiếp bình tĩnh
- Giải thích vấn đề rõ ràng
- Cho Zinner cơ hội giải quyết
- Chỉ chuyển đến bộ phận hỗ trợ nếu cần thiết
For Zinners
Pre-Sales
- Phản hồi nhanh chóng các yêu cầu
- Trả lời kỹ lưỡng
- Hãy hữu ích, không thúc ép
- Đặt kỳ vọng phù hợp
Trong quá trình đặt hàng
- Xác nhận đã nhận được yêu cầu
- Đặt câu hỏi làm rõ trước khi bắt đầu
- Cung cấp thông tin cập nhật về tiến độ
- Giao hàng với thông điệp rõ ràng
Xử lý các tình huống khó khăn
- Giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp
- Bám sát sự thật
- Đưa ra giải pháp
- Biết khi nào cần nhờ đến bộ phận hỗ trợ
Những điều cần tránh
❌
Ngôn ngữ xúc phạm
Không bao giờ sử dụng lời lẽ tục tĩu, lăng mạ hoặc phân biệt đối xử.
❌
Giao tiếp ngoài nền tảng
Giữ tất cả các cuộc thảo luận về đơn hàng trên Zinn Hub để bảo vệ bạn.
❌
Chia sẻ thông tin cá nhân
Không chia sẻ thông tin cá nhân không cần thiết.
❌
Đe dọa hoặc hăm dọa
Không bao giờ đe dọa bên kia.
❌
Thư rác hoặc tin nhắn quá mức
Không làm phiền bên kia bằng tin nhắn.
Mẫu giao tiếp
Zinner: Xác nhận đơn hàng
"Cảm ơn bạn đã đặt hàng! Tôi đã nhận được yêu cầu của bạn và mọi thứ đều ổn. Tôi sẽ bắt đầu công việc ngay lập tức và sẽ giao hàng cho bạn trước [ngày]. Vui lòng nhắn tin cho tôi nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào!"
Zinner: Yêu cầu làm rõ
"Cảm ơn bạn đã cung cấp thông tin chi tiết! Tôi có một câu hỏi nhanh trước khi bắt đầu. Bạn đã đề cập đến [X], nhưng tôi muốn đảm bảo rằng tôi hiểu đúng. Bạn có ý [A] hay [B]? Tôi chỉ muốn làm điều này thật hoàn hảo cho bạn!"
Người mua: Yêu cầu sửa đổi
"Cảm ơn bạn đã giao hàng! Nó gần giống với những gì tôi hình dung. Bạn có thể vui lòng thực hiện những điều chỉnh sau không:
- [Thay đổi cụ thể]
- [Thay đổi cụ thể]
Mọi thứ khác đều tuyệt vời!"
Cả hai: Giải quyết bất đồng
"Tôi hiểu rằng đã có một số nhầm lẫn về [chủ đề]. Hãy để tôi làm rõ sự hiểu biết của mình: [giải thích]. Điều đó có phù hợp với mong đợi của bạn không? Tôi muốn đảm bảo rằng chúng ta đang cùng quan điểm để có thể tiếp tục."
