Tôi là một chuyên gia Hỗ trợ khách hàng và Trợ lý ảo với hơn 15 năm kinh nghiệm trong ngành BPO và làm việc từ xa. Trong suốt sự nghiệp của mình, tôi đã xử lý dịch vụ khách hàng, giải quyết khiếu nại, hỗ trợ hành chính, báo cáo và điều phối nhóm cho cả khách hàng trong nước và quốc tế. Tôi đã phát triển các kỹ năng giao tiếp, đa nhiệm và giải quyết vấn đề mạnh mẽ thông qua nhiều năm làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh.

Trước đây, tôi đã làm việc với HSBC với tư cách là Trợ lý Quản lý Khiếu nại, nơi tôi chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại của khách hàng, phân tích nguyên nhân gốc rễ của khiếu nại, chuẩn bị báo cáo, giám sát hiệu suất của nhóm và hỗ trợ các hoạt động hàng ngày. Một phần vai trò của tôi cũng bao gồm hỗ trợ phỏng vấn ứng viên, huấn luyện các thành viên trong nhóm và đảm bảo tuân thủ các chính sách và quy trình của công ty. Trong thời gian đại dịch, tôi đã làm việc từ xa trong vài năm, điều này đã giúp tôi trở nên rất dễ thích nghi với các thiết lập làm việc tại nhà và các công cụ cộng tác từ xa.

Ngoài nền tảng doanh nghiệp của mình, tôi cũng có kinh nghiệm làm việc tự do trong chú thích video và dữ liệu, hỗ trợ khách hàng và tạo kênh cơ bản bằng GoHighLevel. Những kinh nghiệm này đã cải thiện sự chú ý đến chi tiết, độ chính xác và khả năng tuân thủ các quy trình một cách cẩn thận của tôi. Tôi cũng quen thuộc với các công cụ như Google Workspace, Microsoft Office, HubSpot, Trello, Notion, Discord, hệ thống CRM, bảng tính và các nền tảng giao tiếp và năng suất khác được sử dụng trong môi trường làm việc từ xa.

Tôi tự nhận thấy mình là người tỉ mỉ, đáng tin cậy, có tổ chức và dễ làm việc cùng. Tôi có thể làm việc độc lập với sự giám sát tối thiểu trong khi vẫn duy trì chất lượng và độ chính xác trong mọi nhiệm vụ được giao. Tôi cảm thấy thoải mái khi xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, quản lý nhiều ưu tiên và giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng và các thành viên trong nhóm.

Tôi luôn sẵn sàng học hỏi các công cụ và quy trình mới có thể giúp cải thiện năng suất và hỗ trợ hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn. Mục tiêu của tôi là tiếp tục phát triển chuyên nghiệp trong khi cung cấp hỗ trợ đáng tin cậy và dịch vụ chất lượng cho khách hàng và các nhóm. Tôi cũng coi trọng tinh thần đồng đội, tính chuyên nghiệp và cải tiến liên tục trong mọi vai trò mà tôi đảm nhận.