How to handle requests for changes to delivered work.
Šta je revizija?
Revizija je zahtev za izmenu isporučenog rada. NIJE:
- Potpuno novi projekat
- Rad izvan originalnog opsega
- Dodavanje stvari koje nisu naručene
Revision Expectations
Za kupce
Šta možete tražiti:
- Adjustments to delivered work
- Fixing errors or omissions
- Promene zasnovane na originalnim zahtevima
- Manje izmene po vašoj želji
Šta ne bi trebalo da tražite:
- Entirely new directions
- Funkcije nisu u originalnom redosledu
- Unlimited changes indefinitely
- Kompletne prerade
For Zinners
Postavite jasne politike:
- Navedite krugove revizije u svom oglasu
- Definišite šta se računa kao revizija
- Objasnite promene van opsega
Example listing text:
Ovaj paket uključuje 2 kruga revizije. Krug revizije uključuje razumna prilagođavanja isporučenog rada. Velike promene ili novi pravci mogu zahtevati dodatnu porudžbinu.“
Kako zatražiti reviziju (kupci)
- Idite na svoju narudžbinu
- Pažljivo pregledajte isporuku
- Koristite Čet za narudžbineza komunikaciju
- Be specific about what needs changing
- Referencirajte svoje originalne zahteve
Good revision request:
"Thanks for the delivery! I love the overall design. Could you please:
- Promenite boju fonta iz plave u tamnoplavu
- Pomerite logo malo ulevo
- Smanjite tekst slogana
Sve ostalo je savršeno!"
Loš zahtev za reviziju:
"Ne sviđa mi se. Popravi to."
Kako rukovati revizijama (Zinners)
- Pažljivo pročitajte povratne informacije
- Postavite pojašnjavajuća pitanja ako je potrebno
- Proverite da li su zahtevi u okviru opsega
- Brzo izvršite razumne revizije
- Ponovna isporuka sa porukom
Scope Creep
Scope creep je kada zahtevi za reviziju premaše originalnu porudžbinu.
Znaci širenja obima:
- "Možete li dodati i..."
- "Šta kažete na uključivanje..."
- "Promenio sam mišljenje, hajde da uradimo..."
- Zahtevi koji nisu navedeni u uslovima
Kako postupati (Zinners):
"Hvala na dodatnim idejama! To bi bili sjajni dodaci. Međutim, to bi bilo izvan našeg originalnog opsega. Rado bih pomogao oko toga u naknadnoj porudžbini. Želite li da kreiram prilagođenu ponudu?"
Neograničene revizije?
Neki Zinnersi nude neograničene revizije“. To obično znači:
- Unlimited changes within the original scope
- Not unlimited new work
- Razumni zahtevi za reviziju
- Konačan projekat, a ne neograničena podrška
Kada pokrenuti spor
Podignite spor ako:
- Zahtevi za reviziju su očigledno nerazumni
- Postoji neslaganje oko obima
- Komunikacija je prekinuta
- Pokušali ste rešavanje bez uspeha
