When a buyer purchases your Zinn, here's how to handle the order professionally.
Upravljanje vašim porudžbinama
Kada kupac kupi vaš Zinn, dobićete obaveštenje putem e-pošte, obaveštenje na kontrolnoj tabli i upozorenje na sajtu vidljivo kada ste prijavljeni. Idite na meni Porudžbine da biste pregledali i upravljali svim svojim porudžbinama.
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/
Životni ciklus narudžbine
Porudžbina postavljena— Kupac je izvršio plaćanje i obavešteni ste. Porudžbina je sada na vašoj listi porudžbina usluga.
Čekaju se zahtevi— Kupac mora da dostavi odgovore na svoje zahteve pre nego što možete početi. Ne možete početi sa radom u ovoj fazi. Ako ih ne dostavi nakon razumnog vremena, pošaljite prijateljsku poruku putem četa za narudžbine da ih podstaknete. Platforma im takođe šalje automatske podsetnike.
Zahtevi primljeni— Kupac je dostavio sve svoje informacije i vaše odbrojavanje isporuke počinje od ovog trenutka. Pažljivo pročitajte sve, pregledajte sve otpremljene datoteke i ako je nešto nejasno, odmah pošaljite poruku kupcu pre nego što počnete
rad.
InProgress— You are working on the order. Keep the buyer updated if the project is taking time or if anything comes up that affects delivery.
Isporučeno— Predali ste konačnu isporuku i čekate odgovor kupca. Oni mogu prihvatiti, zatražiti reviziju ili podići problem.
Završeno— Kupac je prihvatio isporuku i porudžbina je završena. Za porudžbine putem kartice i PayPal-a, uplata je već bila na vašem računu ako ste povezali svoj, od trenutka kupovine. Za kripto porudžbine, isplata se obrađuje sledećeg petka.
Otkazano ili refundirano— Porudžbina je otkazana ili je izvršen povraćaj novca.
Viewing Order Details
Idi na
na vašoj kontrolnoj tabli i kliknite na bilo koju porudžbinu da je otvorite. Videćete informacije o kupcu, šta je naručio uključujući sve odabrane Zinn dodatke, dostavljene zahteve, vremensku liniju porudžbine i čet za porudžbine.
*Porudžbine*Komunikacija tokom porudžbina
Use the order chat for all communication related to an active order. Good communication includes acknowledging receipt of requirements, providing progress updates, asking clarifying questions, and flagging any issues or delays before they become a problem.
Neke korisne poruke koje treba imati na umu:
"Got your requirements — starting work now."
"Brzo pitanje pre nego što nastavim — da li ste želeli [X] ili [Y]?"
"Progress update: I have completed the first draft and am working on refinements now."
"Skoro gotovo — isporuku bi trebalo da imate sutra."
Ako su zahtevi nejasni, nemojte nagađati i započinjati rad. Odmah pošaljite poruku kupcu:
Zdravo, hvala na narudžbini. Primetio sam da ste pomenuli [X], ali mi je potrebno malo više detalja o [Y] pre nego što mogu da počnem — možete li pojasniti?“
Ispunjavanje vašeg roka
Datum isporuke se računa od trenutka kada kupac podnese svoje zahteve, a ne od trenutka kada je narudžbina postavljena. Pažljivo pratite svoje rokove, prioritizujte narudžbine po datumu dospeća i uračunajte runde revizije u svoje planiranje.
Ako zaista ne možete da ispoštujete rok, pošaljite poruku kupcu pre nego što istekne, iskreno objasnite situaciju, predložite novi vremenski okvir i dobijte njihov pristanak za produženje. Nikada ne dozvolite da rok prođe bez komunikacije — ovo je jedan od najbržih načina da dođe do spora ili negativne recenzije.
