Em muitos marketplaces, os vendedores são deixados à própria sorte no momento em que um trabalho é concluído. O Zinn Hub é construído de forma diferente — o suporte continua depois que você entrega, desde o recebimento do pagamento até ser tratado de forma justa se algo der errado. Este guia aborda o suporte pós-venda com o qual você pode contar como um Zinner.
Uma breve nota sobre nossos termos: Zinners são vendedores (freelancers), Zinnectors são compradores, e Zinns são as listagens de serviços que você oferece.
Receber o pagamento — e ver exatamente onde você está
Assim que seu trabalho é entregue e aceito, seus ganhos são seus. Se você conectou seu próprio Stripe ou PayPal, você é pago instantaneamente no ponto de venda; caso contrário, os pagamentos são semanais, toda sexta-feira, para o método escolhido. Você pode ver cada venda, taxa e pagamento — e exportá-los para seus próprios registros — na seção Ganhos do seu painel, e seu saldo fica na sua Zinn Wallet. Todos os ganhos e pagamentos são em dólares americanos. Veja Como funcionam os pagamentos e saques, Entendendo seus ganhos, e o Guia da Zinn Wallet.
Lidando com revisões da maneira fácil
Solicitações de revisão são uma parte normal e saudável do trabalho freelancer — é assim que uma boa entrega se torna uma entrega cinco estrelas. O Zinn Hub oferece um processo claro e ordenado para elas, para que você possa responder rapidamente ao feedback e manter o comprador satisfeito. Veja Lidando com revisões.
Disputas também são justas para você
Se um comprador levanta uma disputa, não é um caso de o cliente vencer automaticamente. Uma pessoa real revisa o brief original, os requisitos, sua comunicação e o que você entregou, e ambos os lados recebem uma audiência adequada. Os resultados são baseados no que foi acordado versus o que foi entregue — o que significa que, quando você fez o trabalho e se comunicou bem, é exatamente isso que a revisão vê. Veja Visão geral de cancelamentos e disputas.
Quando um reembolso é garantido, ele é processado pela plataforma e creditado na Zinn Wallet do comprador — não há estornos complicados fora da plataforma para você lidar.
Transformando um pedido em muitos
Sua melhor ferramenta de pós-venda é um cliente satisfeito. Quando um comprador quiser mais, envie-lhe uma Oferta Personalizada — uma cotação privada personalizada com um link de checkout direto (veja Ofertas Personalizadas para Zinners). Cada pedido concluído também constrói suas avaliações e classificações, que fazem a venda para você com o próximo comprador (veja Avaliações e classificações), e seu selo de Zinner Verificado continua sinalizando a confiança que você conquistou. Negócios repetidos são onde o trabalho freelancer fica mais fácil, e a plataforma é construída para ajudá-lo a chegar lá.
Suporte quando você precisar
- Zinnistant, nosso assistente de IA, oferece respostas instantâneas em seu próprio idioma, com um humano a um clique de distância — veja Conheça o Zinnistant.
- Zinn Concierge Gratuito — orientação pessoal do nosso CEO, um freelancer há 25 anos, em zinnhub.com/zinn-concierge/.
- Tickets de suporte para assuntos de conta, pagamento ou técnicos — veja Opções de contato e suporte.
Entregue um ótimo trabalho, e o Zinn Hub está configurado para garantir que tudo depois disso — receber o pagamento, permanecer protegido e crescer — funcione a seu favor.
