Zinn Hub é um mercado global de freelancers, e a ajuda nunca deve depender do idioma que você fala. É por isso que construímos o Zinnistant — o próprio assistente de IA do Zinn Hub. Faça uma pergunta em seu próprio idioma, e ele responderá no seu, extraindo suas respostas do Centro de Ajuda real. Este guia explica o que é o Zinnistant, onde encontrá-lo e a nova e mais rápida maneira de obter suporte.
Uma breve nota sobre nossas palavras: Zinners são vendedores (freelancers), Zinnectors são compradores, e Zinns são os anúncios de serviços que os Zinners oferecem.
O que é o Zinnistant
Zinnistant é o assistente de IA integrado do Zinn Hub. Ele está aqui para responder às suas perguntas sobre o uso do marketplace — compra, venda, pedidos, verificação, crescimento na plataforma, contato com a equipe e muito mais. Algumas coisas o tornam genuinamente útil:
- É baseado no Centro de Ajuda real. O Zinnistant responde com base nos artigos reais do Centro de Ajuda do Zinn Hub, não em suposições inventadas. Cada resposta vem com links de origem para os artigos relevantes, para que você possa clicar e ler os detalhes completos sempre que quiser mais.
- Pergunte em qualquer idioma, obtenha uma resposta no seu. Digite sua pergunta no idioma em que você se sente confortável, e o Zinnistant responde nesse idioma. Todo o assistente — botões, prompts e tudo mais — aparece no seu idioma desde o primeiro momento.
- É adaptado ao seu papel. Compradores, vendedores e embaixadores recebem um bem-vindo e sugestões adequadas a eles.
- Nunca te deixa na mão. Se o Zinnistant não puder responder ao vivo por qualquer motivo, ele recua graciosamente — mostrando a você a pesquisa da Central de Ajuda e um link Fale Conosco para que você sempre tenha um próximo passo.
Zinnistant é um assistente de IA, então trate suas respostas como um ponto de partida rápido e bem-informado. Para qualquer coisa sobre sua conta específica, ou qualquer coisa de alto risco, ele o direcionará para o artigo certo ou o entregará à equipe de suporte humano.
Onde encontrar o Zinnistant
Existem duas maneiras de acessar o Zinnistant.
1. A bolha de chat flutuante
Nas páginas onde você provavelmente estará procurando ajuda, você verá uma pequena bolha dourada com um “Z” branco no canto inferior direito da tela. (Em idiomas da direita para a esquerda, como o árabe, ela se espelha para o canto inferior esquerdo.) Toque nela para começar a conversar.
Por design, a bolha só aparece onde você procuraria ajuda — o Centro de Ajuda (/help/ e seus artigos), a página Fale Conosco (/contact-us/) e as páginas de suporte, incluindo as telas de suporte dentro do seu painel. Isso mantém o resto do marketplace limpo enquanto coloca a ajuda exatamente onde você precisa. A bolha é sensível ao idioma, então ela aparece nas versões localizadas dessas páginas também.
2. O assistente de IA de página inteira no seu painel
Dentro do seu painel, há uma seção dedicada “Assistente de IA” — procure o ícone ✨ na sua barra lateral, logo após Suporte. Ele oferece uma página de chat completa em vez de um pequeno pop-up, com uma saudação sensível ao papel, perguntas iniciais sugeridas com um toque e "chips" de link de origem em cada resposta.
A maneira mais fácil de abri-lo é pelo link Assistente de IA na barra lateral do seu painel. O caminho no aplicativo segue o padrão /dashboard/{role}/assistant/ (por exemplo, /dashboard/buyer/assistant/ para compradores ou /dashboard/zinner/assistant/ para vendedores).
Seus chats recentes estão salvos
O assistente de página inteira mantém um painel de “Bate-papos recentes” — uma lista das suas conversas mais recentes. Cada um mostra uma breve prévia, um tempo relativo (como “2 dias atrás”) e um rótulo de resultado para que você possa ver rapidamente como terminou: Resolvido, Enviado para suporte, Inacabado ou Respondido. Toque em qualquer bate-papo anterior para reabri-lo e continuar de onde parou, ou clique em “Novo bate-papo” para começar do zero. Seu histórico é estritamente seu — somente você pode ver suas conversas.
Avalie cada resposta
Cada resposta possui uma simples avaliação de curtir / não curtir. Toque em 👍 “Isso resolveu” e o Zinnistant confirma que ficou feliz em ajudar; toque em 👎 “Não, ainda preciso de ajuda” e ele imediatamente apresenta suas próximas opções — fazer uma pergunta de acompanhamento ou entrar em contato com o suporte. Isso funciona da mesma forma na bolha flutuante e no assistente de página inteira, e nos ajuda a continuar melhorando as respostas.
A nova forma de obter suporte: “Pergunte ao Zinnistant primeiro”
Aqui está a maior mudança para obter ajuda no Zinn Hub. Abrir um ticket de suporte agora começa com o Zinnistant em vez de um formulário em branco. Ao abrir um ticket, você é recebido com um painel “Pergunte ao Zinnistant primeiro” que tenta resolver seu problema instantaneamente — e se não conseguir, ele o encaminha para um humano sem fazer você digitar nada novamente.
- Descreva seu problema em suas próprias palavras e em seu próprio idioma.
- Obtenha uma resposta instantânea e fundamentada extraída da Central de Ajuda, completa com links de origem para ler mais.
- Em seguida, escolha o que acontece a seguir. Somente após essa primeira resposta, suas opções aparecem: “Isso resolveu” — você terminou, não precisa de ticket.; “Adicionar mais detalhes” — dê ao Zinnistant mais contexto para uma resposta melhor.; “Ainda preciso de ajuda → Enviar ticket” — encaminhe para a equipe de suporte humana.
O caminho humano está sempre a um clique de distância. Assim que sua primeira resposta chega, a opção de enviar um ticket é desbloqueada e nunca mais é bloqueada, e a escolha explícita “Ainda preciso de ajuda” a abre instantaneamente sempre que você quiser.
Seu ingresso já está preenchido para você
Se você escalar, nunca começa de uma página em branco. O Zinn Hub leva sua própria descrição diretamente para o ticket como assunto e corpo, junto com uma nota de que você perguntou ao Zinnistant primeiro e o que ele sugeriu. O agente de suporte humano pega seu ticket com contexto completo — para que você não precise se explicar duas vezes.
Quando sua pergunta vai direto para um humano
Alguns tópicos pulam a etapa do Zinnistant e vão diretamente para um ticket de suporte. Perguntas sobre conta, faturamento e pagamentos chegam diretamente a um humano, porque o Zinnistant não pode ver seus dados de conta privados — que é exatamente o que você gostaria para questões sensíveis. E se sua conta estiver atualmente sob retenção de suporte, você ainda pode conversar com o Zinnistant para se ajudar, embora nesse caso você será direcionado para a página Fale Conosco para entrar em contato com a equipe.
Referência rápida
- Faça uma pergunta rápida: toque no balão de chat dourado “Z” nas páginas da Central de Ajuda, Fale Conosco ou suporte — ou abra o Assistente de IA (✨) na barra lateral do seu painel.
- Tenha um bate-papo mais longo ou revisite os anteriores: vá para Assistente de IA no seu painel, onde suas conversas recentes são salvas.
- Precisa de um humano: vá para Suporte no seu painel, descreva seu problema, obtenha uma resposta instantânea e — se ainda precisar de ajuda — envie um ticket que já está preenchido para você.
- Navegue pelo Centro de Ajuda a qualquer momento: /help/. Entre em contato com a equipe diretamente: /contact-us/.
O Zinnistant está sendo implementado em todo o Zinn Hub. Se ainda não estiver visível em sua conta, o Centro de Ajuda e o Fale Conosco estão sempre disponíveis — e as respostas do Zinnistant são sempre baseadas no Centro de Ajuda e entregues em seu idioma.
