Precisa de ajuda? Aqui estão todas as formas de obter suporte no Zinn Hub — e o caminho mais rápido para uma resposta.
Uma breve nota sobre nossas palavras: Zinners são vendedores (freelancers), Zinnectors são compradores, e Zinns são os anúncios de serviços que os Zinners oferecem.
Comece com o Zinnistant — respostas instantâneas no seu idioma
Zinnistant é o assistente de IA integrado do Zinn Hub e geralmente é a maneira mais rápida de resolver um problema. Faça uma pergunta no seu próprio idioma e ele responderá no seu, usando a Central de Ajuda real e fornecendo links de origem para que você possa ler o artigo completo. Você o encontrará como uma pequena bolha de chat dourada “Z” na Central de Ajuda, Fale Conosco e páginas de suporte, e como uma página completa de Assistente de IA (✨) na barra lateral do seu painel. Veja “Conheça o Zinnistant” para o guia completo.
Navegue pelo Centro de Ajuda
Você está aqui agora. A Central de Ajuda (/help/) tem guias de primeiros passos, tutoriais, dicas de solução de problemas e informações sobre políticas. Navegue pelas categorias ou use a barra de pesquisa para encontrar respostas — e o Zinnistant se baseia nesses mesmos artigos.
Abrir um ticket de suporte (agora “Pergunte ao Zinnistant primeiro”)
Não consegue encontrar o que precisa? Abrir um ticket de suporte agora começa com o Zinnistant em vez de um formulário em branco. Você descreve seu problema, obtém uma resposta instantânea da Central de Ajuda primeiro e depois escolhe “Isso resolveu,” “Adicionar mais detalhes,” ou “Ainda preciso de ajuda → Enviar ticket.” Um humano está sempre a um clique de distância, e se você escalar, seu ticket é pré-preenchido com o que você já digitou, para que você nunca se repita.
Você encontrará isso em Suporte no seu painel. Para o passo a passo completo — respostas, anexos, status e reabertura — veja “Como enviar um ticket de suporte no Zinn Hub — e responder às nossas respostas.”
Perguntas sobre conta, faturamento e pagamentos vão direto para um humano, pois exigem que alguém analise sua conta.
Envie-nos uma mensagem diretamente
- E-mail: [email protected] — para dúvidas gerais, parcerias ou qualquer outra coisa.
- Telegram: t.me/ZinnDigital — uma linha direta com a equipe para uma rápida troca de mensagens.
Para perguntas sobre um pedido específico
A maneira mais rápida de resolver um pedido geralmente é enviar uma mensagem diretamente ao seu Zinner. Abra o pedido em Pedidos no seu painel (/dashboard/buyer/orders/ para compradores, /dashboard/zinner/orders/ para vendedores), então use o chat integrado do pedido. Isso mantém tudo em um só lugar, e suas mensagens são traduzidas automaticamente para que você e seu Zinner possam trabalhar em seus próprios idiomas.
Com o que podemos ajudar
- ✅ Problemas de conta
- ✅ Problemas de pagamento
- ✅ Dificuldades técnicas
- ✅ Perguntas sobre políticas
- ✅ Disputas (após tentar a resolução com a outra parte)
- ✅ Perguntas gerais sobre a plataforma
O que discutir primeiro com a outra parte
Estes são melhor resolvidos diretamente entre comprador e vendedor antes de nos contatar:
- Requisitos e detalhes do pedido
- Perguntas sobre o prazo de entrega
- Solicitações de revisão
- Discussões sobre a qualidade do trabalho
Se você não conseguir resolver algo diretamente, entre em contato — Zinnistant primeiro, e um humano sempre que precisar.
