Სარჩევი
მიმოხილვები არის ფრილანსინგის ვალუტა. ისინი პირველია, რასაც პოტენციური კლიენტები უყურებენ თქვენი დაქირავების გადაწყვეტისას, და ისინი ერთ-ერთი ყველაზე ძლიერი ფაქტორია იმაში, თუ როგორ აფასებენ და აჩვენებენ პლატფორმები თქვენს პროფილს. ფრილანსერი 50 ხუთვარსკვლავიანი მიმოხილვით თითქმის ყოველთვის მოიგებს პროექტს თანაბრად ნიჭიერ კონკურენტთან შედარებით, რომელსაც აქვს 3 მიმოხილვა — მაშინაც კი, თუ ეს კონკურენტი ტექნიკურად უკეთესია სამუშაოში.
თუმცა, ფრილანსერების უმეტესობა მიმოხილვებს შემთხვევითობას უტოვებს, იმ იმედით, რომ კლიენტები სპონტანურად დატოვებენ უკუკავშირს. ისინი არ დატოვებენ — ყოველ შემთხვევაში, არა თანმიმდევრულად. ძლიერი მიმოხილვის პროფილის შექმნა მოითხოვს მიზანმიმართულ, სისტემატურ მიდგომას.
რატომ არის მიმოხილვები უფრო მნიშვნელოვანი, ვიდრე ფიქრობთ
მიმოხილვები ერთდროულად მრავალ ფუნქციას ასრულებს. ისინი უზრუნველყოფენ სოციალურ მტკიცებულებას — მტკიცებულებას, რომ სხვა ადამიანებმა გენდვნენ და კმაყოფილები დარჩნენ. ისინი მოქმედებენ როგორც რეიტინგის სიგნალი ისეთ პლატფორმებზე, როგორიცაა Zinn Hub, სადაც უფრო მეტი დადებითი მიმოხილვის მქონე ფრილანსერები უფრო მაღლა ჩნდებიან ძიების შედეგებში. ისინი ამცირებენ თქვენი დაქირავების აღქმულ რისკს, განსაკუთრებით ახალი კლიენტებისთვის, რომლებსაც არ აქვთ წინასწარი ურთიერთობა. და ისინი ქმნიან კომპლექსურ ეფექტს — ყოველი მიმოხილვა აადვილებს შემდეგის მიღებას, რადგან ძლიერი პროფილი იზიდავს უფრო მეტ კლიენტს, რომლებიც შემდეგ ტოვებენ უფრო მეტ მიმოხილვას.
5 მიმოხილვებსა და 50 მიმოხილვებს შორის განსხვავება მხოლოდ სოციალური მტკიცებულება არ არის — ეს არის განსხვავება ფრილანსერულ გვერდით პროექტსა და მდგრად ბიზნესს შორის.
The 7 სტრატეგიები
1. იკითხეთ სწორ მომენტში
დრო ყველაფერია. მიმოხილვის მოთხოვნის საუკეთესო მომენტია დადებითი ურთიერთქმედებისთანავე — როდესაც ახლახან მიაწოდეთ საბოლოო ფაილები, როდესაც კლიენტმა გამოხატა კმაყოფილება, ან როდესაც მოაგვარეთ პრობლემა, რომელიც მათ აწუხებდათ. კარგად შესრულებული სამუშაოს ემოციური აღმაფრენა არის ის, როდესაც ადამიანები ყველაზე მეტად არიან მიდრეკილნი მოქმედებისკენ.
ნუ დაელოდებით პროექტის დასრულებიდან დღეებს ან კვირებს. ამ დროისთვის კლიენტი გონებრივად გადავიდა სხვა რამეზე, დადებითი გრძნობები გაქრა და მიმოხილვის მოთხოვნა უბრალოდ კიდევ ერთი დავალება ხდება მათ გასაკეთებელ სიაში.
2. გახადეთ ის მარტივი
ყოველი დამატებითი ნაბიჯი უნდა დავტოვო მიმოხილვა“-სა და მის რეალურად წარდგენას შორის ამცირებს ალბათობას, რომ ეს მოხდეს. გაუგზავნეთ პირდაპირი ბმული თქვენი მიმოხილვის გვერდზე — და არა ინსტრუქციები, თუ როგორ იპოვოთ იგი. შეინახეთ თქვენი მოთხოვნის შეტყობინება მოკლედ და მკაფიოდ უთხარით მათ, რომ ამას მხოლოდ ერთი-ორი წუთი დასჭირდება.
Zinn Hub-ის მსგავს პლატფორმებზე, განხილვის პროცესი ჩაშენებულია შეკვეთის დასრულების ნაკადში, რაც ნიშნავს, რომ კლიენტებს ავტომატურად ეკითხებიან. მაგრამ პირადი შეტყობინება ამ მოთხოვნასთან ერთად მნიშვნელოვნად ზრდის შესრულებას.
3. მოლოდინზე მეტის მიწოდება
ეს არის ფუნდამენტური სტრატეგია, რომელიც ყველა სხვა ტაქტიკას უფრო ეფექტურს ხდის. კლიენტები, რომლებიც გრძნობენ, რომ მიიღეს იმაზე მეტი ღირებულება, ვიდრე გადაიხადეს, ბუნებრივად მოტივირებულნი არიან დატოვონ დადებითი გამოხმაურება. ეს არ ნიშნავს მნიშვნელოვნად მეტი სამუშაოს შესრულებას უფასოდ — ეს ნიშნავს მცირე შეხებებს, რომლებიც ზრუნვასა და პროფესიონალიზმს აჩვენებს.
ჩართეთ მოკლე შეჯამება იმისა, თუ რა მიაწოდეთ და რატომ მიიღეს გარკვეული გადაწყვეტილებები. მიაწოდეთ სწრაფი რჩევა ან შეთავაზება მათ პროექტთან დაკავშირებით, რაც მათ არ უთხოვიათ, მაგრამ ღირებული იქნებოდა. მიაწოდეთ ერთი დღით ადრე, როდესაც ეს შესაძლებელია. დააფორმატეთ თქვენი მიწოდებები ლამაზად და პროფესიონალურად. ეს დეტალები მინიმალურ დროს გიკარგავთ, მაგრამ არაპროპორციულ კეთილგანწყობას ქმნის.
4. გამოიყენეთ მიმოხილვის მოთხოვნის შაბლონი
მუდმივი შეტყობინების ქონა ნიშნავს, რომ თანმიმდევრულად ითხოვთ და არა მხოლოდ მაშინ, როცა გახსოვთ. აქ არის შაბლონი, რომელიც კარგად მუშაობს:
გამარჯობა, [Name], მიხარია, რომ კმაყოფილი ხართ [deliverable]-ით. თუ ორი წუთი გაქვთ, ძალიან მადლობელი ვიქნები, თუ შეფასებას დამიწერთ — ეს უზარმაზარ განსხვავებას ქმნის ჩემნაირი ფრილანსერებისთვის. პირდაპირი ბმული აქ არის: [link]. დიდი მადლობა შესანიშნავი სამუშაო ურთიერთობისთვის!“
ყურადღება მიაქციეთ ტონს: მადლიერი, კონკრეტული, დაბალი წნევის და პირდაპირი ბმულით. მოერიდეთ დანაშაულის გრძნობის გამოწვევას, გადაჭარბებულ მაამებლობას ან რაიმე ისეთს, რაც მოთხოვნას ტრანზაქციულს ხდის.
5. შემდგომი დაკვირვება (ერთხელ)
თუ კლიენტი არ ტოვებს შეფასებას თქვენი საწყისი მოთხოვნის შემდეგ, გაუგზავნეთ ერთი თავაზიანი შემდგომი შეტყობინება სამიდან ხუთ დღეში. მსგავსი რამ: უბრალოდ ნაზი შეხსენება შეფასების შესახებ, თუ მოახერხებთ — სრულად მესმის, თუ დაკავებული ხართ! [ბმული].“ ამ ერთჯერადი შემდგომი შეტყობინების შემდეგ, დაივიწყეთ. კლიენტების განმეორებით შეწუხება აზიანებს ურთიერთობებს.
6. უპასუხეთ ყველა მიმოხილვას
როდესაც კლიენტები ტოვებენ მიმოხილვებს, უპასუხეთ პერსონალიზებული მადლობით. ეს ორ რამეს აკეთებს: ის აჩვენებს მომავალ კლიენტებს, რომ თქვენ ჩართული და პროფესიონალი ხართ, და მიანიშნებს მიმავალ კლიენტს, რომ მათი გამოხმაურება დაფასდა — რაც მათ უფრო მეტად აიძულებს კვლავ იმუშაონ თქვენთან და გირჩიონ სხვებს.
უარყოფითი შეფასებებისთვის (ეს ყველას ემართება საბოლოოდ), უპასუხეთ პროფესიონალურად, თავდაცვის გარეშე. აღიარეთ პრობლემა, ახსენით, რა ისწავლეთ ან შეცვალეთ და შესთავაზეთ სიტუაციის გამოსწორება. კრიტიკასთან გამკლავება პოტენციურ კლიენტებს უფრო მეტს ეუბნება თქვენი პროფესიონალიზმის შესახებ, ვიდრე ხუთვარსკვლავიანი რეიტინგების კედელი.
7. ჩართეთ განხილვის მოთხოვნები თქვენს პროცესში
ნუ დაეყრდნობით მეხსიერებას ან მოტივაციას. გახადეთ მიმოხილვის მოთხოვნები თქვენი პროექტის დასრულების სამუშაო პროცესის ავტომატურ ნაწილად. საბოლოო მიწოდებისა და კლიენტის თანხმობის შემდეგ, თქვენი ჩამონათვალი უნდა მოიცავდეს: საბოლოო ინვოისის გაგზავნას, პროექტის ფაილების დაარქივებას, მიმოხილვის მოთხოვნის შეტყობინების გაგზავნას. როდესაც ეს პროცესია და არა გადაწყვეტილება, ის ყოველთვის ხდება.
უარყოფითი მიმოხილვების მართვა
საუკეთესო ფრილანსერებსაც კი ხანდახან უარყოფითი შეფასება ხვდებათ. მთავარია, როგორ გაუმკლავდებით მას. არასოდეს იკამათოთ საჯაროდ — ეს არაპროფესიონალურად გამოიყურებით, მიუხედავად იმისა, ვინ არის მართალი. ამის ნაცვლად, მშვიდად უპასუხეთ, აღიარეთ ნებისმიერი ლეგიტიმური შეშფოთება, ახსენით რა მოხდა თქვენი პერსპექტივიდან თავდაცვის გარეშე და შესთავაზეთ გადაწყვეტა, თუ ეს მიზანშეწონილია.
ერთი უარყოფითი მიმოხილვა მრავალ დადებითს შორის რეალურად ზრდის სანდოობას — პროფილები, რომლებსაც მხოლოდ სრულყოფილი ხუთვარსკვლავიანი რეიტინგები აქვთ, შეიძლება საეჭვოდ გამოიყურებოდეს. მნიშვნელოვანია ნიმუში და არა ინდივიდუალური გამონაკლისი.
სოციალური მტკიცებულების შექმნა პლატფორმის მიმოხილვების მიღმა
მიმოხილვები ფრილანსერულ პლატფორმებზე აუცილებელია, მაგრამ სოციალური მტკიცებულება უფრო შორს ვრცელდება. შეაგროვეთ ვიდეო ჩვენებები განსაკუთრებით კმაყოფილი კლიენტებისგან — თუნდაც 30-წამიან სატელეფონო ჩანაწერს აქვს უზარმაზარი სანდოობა. გადაიღეთ დადებითი გამოხმაურების სკრინშოტები ელფოსტიდან და შეტყობინებებიდან (ნებართვით) თქვენი პორტფოლიოსთვის. დაწერეთ ქეისის კვლევები, რომლებიც აჩვენებს თქვენს მიერ მიღებულ შედეგებს — რიცხვები და შედეგები უფრო დამაჯერებელია, ვიდრე მოსაზრებები.
მიიღეთ მონაწილეობა კონკურსებში, როგორიცაა Zinn Hub კონკურსი, სადაც აღიარება ზრდის ხილვადობას. გააზიარეთ კლიენტების წარმატებები თქვენს სოციალურ მედია პროფილებზე (ნებართვით), რათა აჩვენოთ მიმდინარე შედეგები. სოციალური მტკიცებულების ეს ფორმები პლატფორმის მიმოხილვებთან ერთად ქმნის დამაჯერებელ არგუმენტს თქვენი დაქირავებისთვის.
ხშირად დასმული კითხვები
რამდენი მიმოხილვა მჭირდება კონკურენტუნარიანობისთვის?
პლატფორმების უმეტესობაზე, 4.5+ საშუალო შეფასებით 10-15 მიმოხილვის მიღწევა ძლიერ პოზიციაში გაყენებთ. 30-50 მიმოხილვის შემდეგ, ყოველი დამატებითი მიმოხილვის ზღვრული გავლენა მცირდება — თუმცა მეტი ყოველთვის უკეთესია. ფოკუსირება მოახდინეთ 10-ზე რაც შეიძლება სწრაფად მიღწევაზე, შემდეგ კი მიეცით საშუალება იმპულსს ბუნებრივად გაიზარდოს.
უნდა შევთავაზო ფასდაკლებები მიმოხილვების სანაცვლოდ?
არა. მიმოხილვებისთვის გადახდის ან ფასდაკლების შეთავაზება არღვევს პლატფორმების უმეტესობის პირობებს და ძირს უთხრის თქვენი მიმოხილვის პროფილის ავთენტურობას. აღმოჩენის შემთხვევაში, ამან შეიძლება გამოიწვიოს მიმოხილვის წაშლა ან ანგარიშის ჯარიმები. ზემოთ მოცემული სტრატეგიები წარმოქმნის ნამდვილ მიმოხილვებს სტიმულის მანიპულაციის გარეშე.
რა მოხდება, თუ კლიენტი უსამართლო შეფასებას დატოვებს?
პირველ რიგში, უპასუხეთ პროფესიონალურად და მშვიდად. თუ მიმოხილვა შეიცავს ფაქტობრივ უზუსტობებს ან არღვევს პლატფორმის მითითებებს, დაუკავშირდით პლატფორმის მხარდაჭერას მტკიცებულებებით. თუ ეს უბრალოდ კლიენტია, რომელიც უკმაყოფილო იყო თქვენი საუკეთესო მცდელობების მიუხედავად, მიიღეთ ეს მოხდენილად და მიეცით საშუალება თქვენს სხვა მიმოხილვებს თავად ისაუბრონ. ერთი უარყოფითი მიმოხილვა იშვიათად მოქმედებს ძლიერ საერთო პროფილზე.
შემიძლია ვთხოვო კლიენტებს, შეცვალონ ან განაახლონ თავიანთი მიმოხილვები?
თუ თქვენ მოაგვარეთ პრობლემა, რამაც გამოიწვია უარყოფითი შეფასება, გონივრულია ნაზად ჰკითხოთ, განიხილავს თუ არა კლიენტი თავისი უკუკავშირის განახლებას გადაწყვეტის ასახვის მიზნით. ჩამოაყალიბეთ ეს როგორც არჩევითი და არასოდეს მოახდინოთ ზეწოლა — უბრალოდ მინდოდა მეცნობებინა, რომ მოვაგვარე [პრობლემა]. თუ ჩათვალეთ, რომ გადაწყვეტა დამაკმაყოფილებელი იყო, შეგიძლიათ განაახლოთ თქვენი შეფასება, მაგრამ არანაირი ზეწოლა.“
