Zinn Hubでの注文は、支払いが完了した瞬間で終わりではありません。配送から、その後に発生する可能性のあるあらゆる問題まで、私たちが対応するプロセスの始まりです。このガイドでは、注文後、購入者として期待できるケアについて説明します。
用語に関する簡単な注意点：Zinnectorsは購入者、Zinnersは販売者（フリーランサー）、そしてZinnsはZinnersが提供するサービス出品を指します。
注文から配送までを追跡する
注文後、ダッシュボードから各段階の進捗状況を追跡できます。注文がステータスを移動するのを確認し、Zinnerが納品したときに通知を受け取り、最終決定する前に作業をレビューできます。詳細については、「注文ステータスの追跡」と「納品の受領と承認」を参照してください。
少し違う？まずは修正を依頼してください
納品がほぼ完了しているものの調整が必要な場合は、通常、修正が最も迅速な解決策です。依頼すると、Zinnerが作業を修正し、手間なく希望通りのものが手に入ります。ほとんどのZinnsには修正が含まれており、注文から直接依頼できます。仕組みについては、「修正の処理」を参照してください。
直接解決できない場合は、異議を申し立ててください
あなたとZinnerの間で解決できない場合は、注文ページから直接異議申し立てを行うことができます。ここに私たちのアフターサービスが真に発揮されます。
- 実際の人間がレビューします — 私たちは元の依頼内容、あなたの要件、あなた方間のコミュニケーション、そして納品自体を検討します。
- 双方の意見が聞かれます。決定は、合意された内容と納品された内容に基づいて行われます。声の大きい方を自動的に支持することはありません。
- 公正な結果。ケースに応じて、解決策はさらなる修正、一部返金、または全額返金となる場合があります。
- すべての支払い方法で同じ権利 — 暗号通貨を含む。カード、PayPal、または暗号通貨（USDT/USDC）のいずれで支払った場合でも、同じ異議申し立ての権利と保護が受けられます。完全な暗号通貨購入者保護は、他のほとんどのマーケットプレイスでは提供されていません。
「キャンセルと異議申し立ての概要」および「購入者保護と返金」を参照してください。
返金 — 迅速かつ再利用可能
返金が発生した場合、それはZinn Walletに直接残高として入金され、将来の注文に利用できます。つまり、カードのチャージバックや銀行のサイクルを待つ必要はありません — お金はプラットフォーム上で迅速に手元に戻り、別のZinnに充てる準備ができています。返金はプラットフォームの基本通貨である米ドルで保持されます。キャンセルと返金およびZinn Walletガイドを参照してください。
必要なときにいつでもヘルプ
あなたは決して一人で問題を解決する必要はありません。
- Zinnistant、当社のAIアシスタントは、あなたの言語で質問に即座に答えます。人間によるサポートも常にワンクリックで利用できます。Zinnistantのご紹介をご覧ください。
- 無料のZinnコンシェルジュ — 最高の成果を得るためのヒントが必要な場合は、CEOによる個人的なプロジェクトガイダンスをzinnhub.com/zinn-concierge/でご利用いただけます。
- サポートチケット — アカウントを人間が確認する必要がある場合は、連絡先とサポートオプションをご覧ください。
さらに利用する
Zinnerに満足していますか？関係を継続するのは簡単です。カスタムオファーを依頼してください。これは、次に必要なものに合わせたパーソナライズされた見積もりで、直接あなたに送信されます（Zinnectors向けカスタムオファーを参照）。そして、正直なレビューを残すことは、Zinnerを助け、次の購入者を導くことになります。これは、マーケットプレイス全体を公正で高品質に保つ上で重要な要素です。
最初の納品から最後の詳細まで、Zinn Hubはあなたの注文をサポートするように構築されています。
