Zinn Hubはグローバルなフリーランスマーケットプレイスであり、どの言語を話すかによってサポートが左右されるべきではありません。そのため、Zinn Hub独自のAIアシスタントであるZinnistantを開発しました。自分の言語で質問すると、実際のヘルプセンターから回答を抽出し、自分の言語で回答します。このガイドでは、Zinnistantとは何か、どこで利用できるか、そして新しい、より迅速なサポートの受け方について説明します。
当社の言葉に関する簡単な注意点: Zinners は販売者（フリーランサー）、Zinnectors は購入者、Zinns は Zinners が提供するサービスリストです。
Zinnistantとは
ZinnistantはZinn Hubに組み込まれたAIアシスタントです。マーケットプレイスの利用に関する質問（購入、販売、注文、認証取得、プラットフォームでの成長、チームへの連絡など）に答えるためにここにいます。いくつかの点が、これを本当に役立つものにしています。
- 実際のヘルプセンターに基づいています。 Zinnistantは、Zinn Hubの実際のヘルプセンター記事から回答し、でっち上げの推測ではありません。すべての回答には、関連する記事へのソースリンクが付属しているため、詳細を知りたい場合はいつでもタップして全文を読むことができます。
- どの言語で質問しても、あなたの言語で返信を受け取ります。 快適な言語で質問を入力すると、Zinnistant があなたの言語で回答します。ボタン、プロンプトなど、すべてが最初の瞬間からあなたの言語で表示されます。
- あなたの役割に合わせてカスタマイズされています。バイヤー、セラー、アンバサダーはそれぞれ、彼らに合わせたウェルカムと提案を受け取ります。
- あなたを困らせることはありません。 Zinnistant が何らかの理由でライブで応答できない場合、優雅に後退し、ヘルプセンター検索とお問い合わせリンクを表示して、常に次のステップがあるようにします。
ZinnistantはAIアシスタントなので、その回答は迅速で情報に基づいた出発点として扱ってください。特定のアカウントに関する事項や重要な事項については、適切な記事を案内するか、人間のサポートチームに引き継ぎます。
Zinnistantの探し方
Zinnistantにアクセスする方法は2つあります。
フローティングチャットバブル
ヘルプが必要な可能性が最も高いページでは、画面の右下隅に白い「Z」が付いた小さなゴールドバブルが表示されます。（アラビア語などの右から左への言語では、左下にミラーリングされます。）タップしてチャットを開始します。
設計上、バブルはヘルプを探しに行く場所、つまりヘルプセンター（/help/とその記事）、お問い合わせページ（/contact-us/）、およびダッシュボード内のサポート画面を含むサポートページにのみ表示されます。これにより、マーケットプレイスの残りの部分はクリーンに保たれ、必要な場所に正確にヘルプが配置されます。バブルは言語を認識するため、これらのページのローカライズ版にも表示されます。
2. ダッシュボードのフルページAIアシスタント
ダッシュボード内には専用の「AIアシスタント」セクションがあります。サイドバーのサポートのすぐ後にある✨アイコンを探してください。小さなポップアップではなく、役割を認識したウェルカムメッセージ、ワンタップで提案される開始質問、すべての回答にソースリンクチップが付いた完全なチャットページを提供します。
最も簡単な方法は、ダッシュボードサイドバーの AI Assistant リンクを使用することです。アプリ内ルートは /dashboard/{role}/assistant/ というパターンに従います（例：バイヤーの場合は /dashboard/buyer/assistant/、セラーの場合は /dashboard/zinner/assistant/）。
最近のチャットは保存されています
全ページアシスタントには「最近のチャット」パネルがあり、最近の会話のリストが表示されます。各チャットには短いプレビュー、相対時間（「2日前」など）、および結果ラベルが表示されるため、解決済み、サポートに送信済み、未完了、または回答済みなど、どのように終了したかを一目で確認できます。過去のチャットをタップして再開し、中断したところから続けるか、「新しいチャット」を押して最初から開始できます。履歴は厳密にあなた自身のものです。会話を見ることができるのはあなただけです。
すべての回答を評価する
すべての回答には、シンプルな「いいね」/「よくないね」評価が付いています。👍「解決しました」をタップすると、Zinnistantは喜んでお手伝いできたことを確認します。👎「いいえ、まだ助けが必要です」をタップすると、すぐに次のオプションが表示されます。フォローアップの質問をするか、サポートに連絡してください。これは、フローティングバブルと全ページアシスタントで同じように機能し、回答の改善に役立ちます。
新しいサポートの受け方：「まずZinnistantに質問する」
Zinn Hubでサポートを受けるための最大の変化です。サポートチケットの作成は、空白のフォームではなくZinnistantから始まります。チケットを作成しようとすると、「まずZinnistantに質問する」パネルが表示され、問題の即時解決を試みます。解決できない場合は、再入力することなく担当者に引き継がれます。
- 問題を自分の言葉で、自分の言語で説明してください。
- ヘルプセンターから即座に根拠のある回答を取得し、詳細を読むためのソースリンク付き。
- 次に、何が起こるかを選択します。最初の回答の後でのみ、オプションが表示されます: 「解決しました」 — 完了、チケットは不要です。; 「詳細を追加」 — より良い回答のためにZinnistantにさらにコンテキストを提供します。; 「まだ助けが必要です → チケットを送信」 — 人間のサポートチームにエスカレートします。
人間的な経路は常にワンクリックで利用できます。最初の回答が届くと、チケットを送信するオプションが解除され、二度とロックされることはありません。「まだヘルプが必要です」という明示的な選択肢により、いつでもすぐに開くことができます。
チケットは事前に記入されています
エスカレートした場合でも、白紙の状態から始めることはありません。Zinn Hubは、お客様の記述を件名と本文としてチケットに直接引き継ぎ、Zinnistantに最初に質問したことと、Zinnistantが提案した内容をメモとして追加します。人間のサポート担当者は、完全なコンテキストでチケットを受け取るため、二度説明する必要はありません。
ご質問が直接人間に届く場合
一部のトピックはZinnistantのステップをスキップし、直接サポートチケットに移行します。アカウント、請求、支払いに関する質問は、Zinnistantがプライベートなアカウントデータを見ることができないため、直接担当者に届きます。これは、機密性の高い問題ではまさに望ましいことです。また、アカウントが現在サポート保留中の場合でも、Zinnistantとチャットして自分で解決することができますが、その場合はチームに連絡するために「お問い合わせ」ページに案内されます。
クイックリファレンス
- 簡単な質問をするには: ヘルプセンター、お問い合わせ、またはサポートページにある金色の「Z」チャットバブルをタップするか、ダッシュボードサイドバーでAIアシスタント（✨）を開いてください。
- より長くチャットしたり、過去のチャットを再訪したりするには: ダッシュボードのAIアシスタントにアクセスしてください。そこには最近の会話が保存されています。
- 人間のサポートが必要ですか: ダッシュボードの サポート にアクセスして、問題を説明し、即座に回答を得てください。さらにサポートが必要な場合は、すでに入力済みのチケットを送信できます。
- ヘルプセンターをいつでも閲覧できます: /help/。 チームに直接連絡する: /contact-us/。
ZinnistantはZinn Hub全体で展開されています。まだアカウントに表示されていない場合は、ヘルプセンターとお問い合わせが常に利用可能です。Zinnistantの回答は常にヘルプセンターに基づいており、お客様の言語で提供されます。
