Chez Zinn Hub, nous surveillons automatiquement chaque compte PayPal connecté pour nous assurer que les paiements fonctionnent sans problème pour les Zinners (vendeurs) et les Zinnectors (acheteurs).
Notre système vérifie régulièrement votre compte PayPal et prend des mesures de protection si des problèmes sont détectés, afin que vous ne manquiez jamais une vente. Cet article explique ce que nous vérifions, ce qui se passe en cas de problème et ce que vous devez faire pour le résoudre.
Que vérifions-nous?
- Paiements à recevoir — Votre compte PayPal peut-il réellement recevoir des paiements de la plateforme de commerce? PayPal peut désactiver cette fonction si votre compte a des limitations, une vérification d'identité incomplète ou des restrictions.
- E-mail principal confirmé — L'adresse e-mail de votre compte PayPal est-elle vérifiée? PayPal exige une confirmation par e-mail avant que vous puissiez recevoir des paiements de places de marché tierces.
- Produit de la plateforme de commerce actif — Votre compte est-il configuré pour les paiements de la plateforme de commerce (PPCP)? Il s'agit du produit PayPal spécifique qui permet aux places de marché comme Zinn Hub d'acheminer les paiements vers votre compte.
Les trois doivent être validés pour que votre PayPal fonctionne sur notre plateforme. Si l'un d'eux échoue, votre compte est considéré comme non sain.
Quand les vérifications sont-elles effectuées ?
Votre PayPal est vérifié automatiquement à plusieurs moments:
- Toutes les 4 heures — Une vérification planifiée est effectuée pour tous les vendeurs ayant des comptes PayPal connectés.
- Lorsque vous connectez ou reconnectez votre PayPal — Une vérification immédiate est effectuée quelques secondes après la liaison de votre PayPal.
- Lorsque vous passez à votre propre PayPal — Si vous passez des paiements de la plateforme à votre propre PayPal dans l'assistant de configuration des paiements, un contrôle de santé instantané est effectué avant votre première vente.
- Manuellement par notre équipe — Notre équipe d'administration peut effectuer une vérification sur n'importe quel vendeur à tout moment.
Que se passe-t-il en cas de problème?
Si vous utilisez votre propre PayPal (paiements directs)
Si votre PayPal échoue au contrôle de santé alors que vous recevez des paiements directement sur votre propre compte:
- Vos annonces restent actives — Les acheteurs peuvent toujours acheter chez vous. Rien n'est supprimé ou masqué.
- Vous êtes automatiquement basculé vers les paiements de la plateforme — Au lieu que les paiements aillent à votre PayPal défectueux, ils sont traités via le compte PayPal de Zinn Hub. Vos gains sont suivis et vous sont versés via votre méthode de paiement configurée (paiement PayPal, virement bancaire, crypto, etc.).
- Vous recevez un e-mail — Nous vous envoyons un e-mail détaillé expliquant exactement ce qui ne va pas et des instructions étape par étape pour le résoudre.
- Notre équipe est informée — Un administrateur est alerté afin que nous puissions surveiller la situation.
- Votre connexion PayPal est préservée — Nous ne supprimons pas les détails de votre connexion PayPal. Tout est enregistré afin de pouvoir être restauré automatiquement.
Ceci est appelé une suspension — c'est temporaire et automatique. Ce n'est pas une interdiction ou une punition. Cela signifie simplement que nous vous avons basculé vers les paiements de la plateforme pour protéger vos ventes pendant que le problème est résolu.
Si vous êtes déjà sur les paiements de la plateforme
Si vous utilisez le PayPal de Zinn Hub à la caisse (mode plateforme) mais que vous avez un compte PayPal connecté avec des problèmes:
- Vos ventes ne sont pas affectées — Les paiements de la plateforme fonctionnent quel que soit l'état de votre propre PayPal.
- Vous recevez un e-mail d'avis unique — Nous vous informons des problèmes afin que vous soyez au courant, mais aucune action n'est requise à moins que vous ne souhaitiez passer à votre propre PayPal à l'avenir.
Comment fonctionne la restauration automatique?
Une fois que vous avez résolu les problèmes avec votre compte PayPal, notre système détecte la correction lors du prochain contrôle de santé et:
- Vous rebascule automatiquement vers les paiements directs — Votre propre PayPal est restauré comme méthode de paiement pour vos annonces.
- Vous envoie un e-mail de confirmation — Vous saurez le moment où vos paiements directs seront de retour.
- Informe notre équipe — Afin que nous puissions confirmer que tout fonctionne.
Vous n'avez rien à faire dans l'assistant de configuration des paiements — tout se passe automatiquement. Cependant, si vous préférez, vous pouvez également vous reconnecter manuellement via l'assistant à tout moment.
Que dois-je corriger ?
Les problèmes les plus courants et comment les résoudre :
E-mail principal NON confirmé
- Connectez-vous à votre compte PayPal sur paypal.com
- Allez dans Paramètres → Compte
- Recherchez votre adresse e-mail et cliquez sur Confirmer si elle apparaît comme non confirmée
- Vérifiez votre boîte de réception pour l'e-mail de vérification de PayPal et cliquez sur le lien
Le compte ne peut pas recevoir de paiements (payments_receivable = false)
Cela signifie généralement que PayPal a imposé une limitation à votre compte. Causes courantes:
- Vérification d'identité incomplète — PayPal peut vous demander de télécharger des documents d'identité
- Restrictions de compte dues à une activité inhabituelle
- Configuration du compte professionnel non terminée
- Restrictions de pays ou de devise
Pour corriger:
- Connectez-vous à PayPal et accédez au Centre de résolution
- Vérifiez s'il y a des actions en attente, des vérifications ou des alertes
- Effectuez toutes les étapes demandées
- Si rien n'est évident, contactez directement le support PayPal et dites-leur que vous avez besoin que votre compte soit activé pour les paiements Commerce Platform (tiers)
"Produit Commerce Platform non actif"
Votre compte PayPal n'a pas le bon produit activé pour les paiements de place de marché. Cela peut arriver si:
- Le processus d'intégration n'a pas été entièrement complété
- PayPal a désactivé le produit en raison de modifications de compte
- Votre type de compte ne prend pas en charge Commerce Platform
Pour corriger:
- Essayez de déconnecter et de reconnecter votre compte PayPal via l'Assistant de configuration des paiements sur votre tableau de bord Zinner
- Terminez le processus d'intégration complet lorsque vous êtes redirigé vers PayPal
- Si le problème persiste, contactez le support PayPal et demandez-leur d'activer PPCP (PayPal Commerce Platform) sur votre compte
Questions fréquemment posées
Pourquoi mon compte PayPal a-t-il été suspendu?
Votre compte PayPal n'a pas été banni — il a été temporairement basculé vers les paiements de plateforme car notre vérification de santé a détecté un problème qui empêcherait les acheteurs de finaliser leurs achats via votre compte. Vérifiez votre e-mail pour plus de détails sur le problème spécifique.
Est-ce que je perds des ventes pendant ma suspension ?
Non. Vos annonces restent actives et les acheteurs peuvent toujours acheter chez vous. La seule différence est que les paiements sont traités via le compte PayPal de Zinn Hub au lieu du vôtre. Vos gains sont toujours suivis et vous sont versés normalement.
Combien de temps avant que je sois rétabli?
Dès que vous aurez résolu le problème, notre système le détectera lors de la prochaine vérification (dans un délai maximum de 4 heures) et restaurera automatiquement vos paiements directs. Si vous venez de le résoudre et ne souhaitez pas attendre, vous pouvez vous reconnecter via l'assistant de configuration des paiements pour déclencher une vérification immédiate.
Puis-je rester sur les paiements de la plateforme à la place ?
Oui. Si vous préférez utiliser le compte PayPal de Zinn Hub lors du paiement, rendez-vous simplement sur le
l'assistant de configuration des paiementset sélectionnez
"Utiliser le PayPal de Zinn Hub". Votre suspension sera levée et vous resterez sur les paiements de la plateforme par choix.
J'ai réparé mon compte PayPal mais je suis toujours affiché comme suspendu
Oui. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre compte PayPal sera vérifié et restauré pour les paiements directs.
Que se passe-t-il si je connecte un compte PayPal différent?
Nos vérifications sont effectuées toutes les 4 heures. Vous pouvez accélérer les choses en allant dans l'
assistant de configuration des paiementset en reconnectant votre compte PayPal, ce qui déclenche une vérification immédiate de l'état de santé.
Que se passe-t-il si je connecte un compte PayPal différent?
C'est bon. Si vous déconnectez votre compte PayPal actuel et en connectez un nouveau via l'assistant de configuration des paiements, notre système effectue une nouvelle vérification de l'état de santé du nouveau compte. S'il passe, vous êtes prêt à partir. S'il présente également des problèmes, vous serez placé sur les paiements de la plateforme jusqu'à ce qu'ils soient résolus.
Cela affecte-t-il mes paiements Stripe ?
Non. Les contrôles de santé de PayPal sont complètement séparés de Stripe. Votre connexion Stripe n'est pas affectée.
Cela affecte-t-il les paiements en cryptomonnaie ?
Non. Les paiements en cryptomonnaie via NOWPayments sont toujours disponibles pour tous les Zinners, quel que soit leur statut PayPal.
Besoin d'aide?
Si vous avez du mal à résoudre un problème PayPal:
- Répondez à l'e-mail de suspensionque nous vous avons envoyé — notre équipe peut enquêter
- Utilisez le chat en directsur notre site web pour parler avec le support
- Visitez votre assistant de configuration des paiementssur votre tableau de bord Zinner pour vérifier votre statut actuel et vous reconnecter
Nous sommes là pour vous aider à revenir aux paiements directs le plus rapidement possible.
