Comment gérer les demandes de modification du travail livré.
Qu'est-ce qu'une révision?
Une révision est une demande de modification du travail livré. Ce N'EST PAS:
- Un projet entièrement nouveau
- Travailler en dehors du cadre initial
- Ajout d'articles non commandés
Attentes en matière de révision
Pour les acheteurs
Ce que vous pouvez demander:
- Ajustements au travail livré
- Correction des erreurs ou des omissions
- Modifications basées sur les exigences initiales
- Modifications mineures à votre préférence
Ce que vous ne devriez pas demander:
- Des directions entièrement nouvelles
- Fonctionnalités non dans l'ordre original
- Modifications illimitées indéfiniment
- Refaire entièrement
For Zinners
Établir des politiques claires:
- Spécifiez les cycles de révision dans votre annonce
- Définir ce qui constitue une révision
- Expliquer les changements hors de portée
Exemple de texte d'annonce:
Ce forfait comprend 2 séries de révisions. Une série de révisions inclut des ajustements raisonnables au travail livré. Des changements majeurs ou de nouvelles orientations peuvent nécessiter une commande supplémentaire.
Comment demander une révision (acheteurs)
- Accéder à votre commande
- Examine attentivement la livraison
- Utilisez le chat de commande pour communiquer
- Be specific about what needs changing
- Référez-vous à vos exigences initiales
Good revision request:
"Merci pour la livraison! J'adore le design général. Pourriez-vous s'il vous plaît:
- Changez la couleur de la police de bleu à bleu marine
- Déplacer le logo légèrement vers la gauche
- Rendre le texte du slogan un peu plus petit
Tout le reste est parfait!
Mauvaise demande de révision:
"Je n'aime pas ça. Améliorez-le."
Comment gérer les révisions (Zinners)
- Lisez attentivement les commentaires
- Poser des questions de clarification si nécessaire
- Vérifier si les demandes sont dans le champ d'application
- Effectuer rapidement les révisions raisonnables
- Relivrer avec un message
Dérive des objectifs
La dérive des exigences se produit lorsque les demandes de révision dépassent la commande initiale.
Signes de dérive des objectifs:
- "Pouvez-vous aussi ajouter..."
- "Que diriez-vous d'inclure..."
- "J'ai changé d'avis, faisons..."
- Demandes non mentionnées dans les exigences
Comment gérer (Zinners):
"Merci pour ces idées supplémentaires! Ce seraient d'excellents ajouts. Cependant, cela dépasserait notre portée initiale. Je serais ravi de vous aider avec cela dans une commande de suivi. Souhaitez-vous que je crée une offre personnalisée?"
Révisions illimitées?
Certains Zinners proposent des "révisions illimitées". Cela signifie généralement:
- Modifications illimitées dans le cadre initial
- Pas de nouveau travail illimité
- Demandes de révision raisonnables
- Un projet fini, pas un support indéfini
Quand soulever un litige
Soulevez un litige si:
- Les demandes de révision sont clairement déraisonnables
- Il y a désaccord sur la portée
- La communication est rompue
- Vous avez tenté une résolution sans succès
