Comment gérer les demandes de modifications du travail livré.
Qu'est-ce qu'une révision?
Une révision est une demande de modification du travail livré. Ce N'EST PAS:
- Un projet entièrement nouveau
- Un travail en dehors du cadre initial
- L'ajout d'éléments qui n'ont pas été commandés
Attentes en matière de révision
Pour les acheteurs
Ce que vous pouvez demander:
- Des ajustements au travail livré
- La correction d'erreurs ou d'omissions
- Des modifications basées sur les exigences initiales
- Des modifications mineures selon vos préférences
What you shouldn't ask for:
- Des orientations entièrement nouvelles
- Des fonctionnalités non incluses dans la commande initiale
- Des modifications illimitées indéfiniment
- Des refontes complètes
Pour les Zinners
Établissez des politiques claires:
- Spécifiez les cycles de révision dans votre annonce
- Définissez ce qui constitue une révision
- Expliquez les modifications hors cadre
Exemple de texte d'annonce:
Ce forfait comprend 2 cycles de révision. Un cycle de révision inclut des ajustements raisonnables au travail livré. Des changements majeurs ou de nouvelles orientations peuvent nécessiter une commande supplémentaire.
Comment demander une révision (acheteurs)
- Accédez à votre commande
- Examinez attentivement la livraison
- Utilisez le Chat de commande pour communiquer
- Be specific about what needs to be changed
- Référencez vos exigences initiales
Bonne demande de révision:
Merci pour la livraison! J'adore le design général. Pourriez-vous s'il vous plaît:
- Change the font color from blue to navy
- Déplacer légèrement le logo vers la gauche
- Rendre le texte du slogan un peu plus petit
Tout le reste est parfait!
Mauvaise demande de révision:
I don't like this. Make it better.
How to manage revisions (Zinners)
- Lisez attentivement les commentaires
- Posez des questions de clarification si nécessaire
- Vérifiez si les demandes sont dans le cadre
- Effectuez les révisions raisonnables rapidement
- Relivrez avec un message
Dérive du périmètre
La dérive du périmètre se produit lorsque les demandes de révision dépassent la commande initiale.
Signes de dérive du périmètre:
- Can you also add...
- Et si on incluait...
- J'ai changé d'avis, faisons...
- Demandes non mentionnées dans les exigences
Comment gérer (Zinners):
Merci pour ces idées supplémentaires! Ce seraient d'excellents ajouts. Cependant, cela sortirait de notre cadre initial. Je serais ravi de vous aider avec cela dans une commande de suivi. Souhaitez-vous que je crée une offre personnalisée?
Révisions illimitées?
Certains Zinners offrent des révisions illimitées. Cela signifie généralement:
- Des modifications illimitées dans le cadre initial
- Pas de nouveau travail illimité
- Des demandes de révision raisonnables
- A project finished, not indefinite support
Quand soulever un litige
Soulevez un litige si:
- Les demandes de révision sont clairement déraisonnables
- Il y a un désaccord sur le périmètre
- La communication est rompue
- Vous avez tenté de résoudre le problème sans succès
