Comprendre pourquoi votre compte peut être restreint et ce que vous pouvez faire à ce sujet.
Notre engagement pour un marché sûr
Zinn Hub est bâti sur la confiance. Chaque Zinner (vendeur), Zinnector (acheteur) et ambassadeur joue un rôle dans le maintien de la sécurité, du professionnalisme et de l'équité de notre plateforme pour tous. Pour protéger notre communauté, nous utilisons des systèmes d'application automatisés et manuels qui surveillent l'activité sur la plateforme 24 heures sur 24.
Lorsque nos systèmes détectent un comportement qui viole nos Conditions Générales, nous prenons des mesures proportionnées, allant de simples rappels à des interdictions de compte permanentes. Cet article explique les types de mesures d'application que nous prenons, pourquoi elles se produisent et quelles sont vos options.Types de restrictions de compte
Toutes les mesures d'application ne sont pas identiques. Selon la gravité et la nature du problème, votre compte peut être soumis à une ou plusieurs des mesures suivantes:
1. Mise en pause du compte (temporaire)
Une pause temporaire signifie que votre boutique et vos services sont cachés aux acheteurs pendant que nous enquêtons ou que vous résolvez un problème. Les raisons courantes incluent:
- Inactivité prolongée sans réponse à nos messages de vérification
- Une adresse e-mail invalide ou inaccessible sur votre compte
- Un examen d'assurance qualité en attente qui nécessite votre attention
- Problèmes techniques temporaires qui doivent être résolus avant que votre boutique ne puisse rester active
2. Suspension pour assurance qualité
Tous les vendeurs sur Zinn Hub peuvent être appelés à un examen d'assurance qualité (AQ) à tout moment. Il s'agit d'une partie standard du fonctionnement sur un marché professionnel et non d'une punition. Pendant une suspension AQ:
- Votre capacité à créer ou modifier des services peut être temporairement restreinte
- Les paiements en attente peuvent être retenus jusqu'à la fin de l'examen
- Vous recevrez des instructions claires sur ce qui est attendu de vous
3. Interdiction permanente
Une interdiction permanente est la mesure d'application la plus sérieuse et est réservée aux violations confirmées de nos Conditions Générales. Lorsqu'un compte est définitivement banni, les événements suivants se produisent:
- Votre boutique et tous les services listés sont retirés de la vue du public
- Vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte Zinn Hub
- Vos privilèges de messagerie sont révoqués
- Tout abonnement actif détenu par vos acheteurs est annulé, et ces acheteurs reçoivent un coupon de compensation et une notification de notre part
- Votre abonnement est annulé
- Vous êtes retiré des canaux communautaires de Zinn Hub, y compris notre groupe Telegram
- Les liens externes et les URL promotionnelles associés à votre compte sont supprimés
- Votre adresse e-mail est ajoutée à notre liste de blocage de plateforme pour empêcher toute nouvelle inscription
Important
Si vous avez été banni et tentez de créer un nouveau compte en utilisant une adresse e-mail ou une identité différente, nos systèmes sont conçus pour le détecter. Le contournement d'interdiction est traité comme une violation distincte et supplémentaire, et tout nouveau compte sera immédiatement supprimé.
Raisons pour lesquelles vous pourriez être banni
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles les comptes sont définitivement bannis de Zinn Hub. Cette liste n'est pas exhaustive ~ nous nous réservons le droit de prendre des mesures concernant tout comportement qui compromet la sécurité ou l'intégrité de notre marché.
Fraude et violations d'identité
- Opérer plusieurs comptes pour manipuler la plateforme ou gonfler l'activité
- Créer de faux comptes, que ce soit pour vous-même ou pour le compte d'autres personnes
- Fournir de fausses informations d'identité lors de l'inscription ou de la vérification
- Tenter de manipuler les systèmes de paiement ou d'exploiter les processus de paiement
- Utiliser des méthodes de paiement volées ou faciliter des transactions non autorisées
Abus de parrainage et d'ambassadeur
- Parrainer des comptes faux ou inactifs via le programme d'ambassadeurs pour gagner des récompenses de parrainage
- Créer des boucles d'auto-parrainage ou utiliser des comptes jetables pour générer des commissions frauduleuses
- Coordonner avec d'autres pour gonfler artificiellement les chiffres de parrainage
Partage de contacts et transactions hors plateforme
- Partager des coordonnées personnelles (e-mail, téléphone, identifiants de médias sociaux, noms d'utilisateur d'applications de messagerie) avec des acheteurs ou des vendeurs pour organiser des transactions en dehors de Zinn Hub
- Solliciter ou encourager d'autres personnes à communiquer ou à effectuer des transactions en dehors de la plateforme
- Intégrer des informations de contact dans les descriptions de services, les images, les messages ou les offres personnalisées
Harcèlement, abus et contenu interdit
- Menacer, harceler ou abuser d'autres membres de la plateforme
- Lister des services qui enfreignent notre politique d'utilisation acceptable
- Télécharger du contenu inapproprié, offensant ou illégal
- Envoyer des spams à d'autres utilisateurs via des messages, des offres personnalisées ou des demandes d'acheteurs
Défaillances de qualité et de conformité
- Échouer à plusieurs reprises aux contrôles d'assurance qualité
- Refuser de coopérer à un examen d'assurance qualité ou de fournir la documentation demandée
- Échecs persistants de délivrabilité des e-mails après plusieurs avertissements
- Inactivité prolongée sans engagement malgré des relances répétées de notre équipe
Manipulation de la plateforme
- Tenter de rétro-ingénierie, d'interférer avec ou de contourner les systèmes de la plateforme
- Exploiter des bugs, des vulnérabilités ou des failles au lieu de les signaler
- Toute activité visant à nuire au bon fonctionnement de Zinn Hub
Ce qui arrive aux acheteurs lorsqu'un vendeur est banni
Nous prenons au sérieux l'impact sur les acheteurs. Si un vendeur avec lequel vous avez un abonnement actif est banni:
- Votre abonnement est automatiquement annulé pour vous protéger de tout frais supplémentaire
- Vous recevrez une notification par e-mail expliquant la situation, accompagnée d'un coupon de réduction personnel ZINNCARE en guise de compensation
- Le coupon est à usage unique, exclusif à votre adresse e-mail et valable pendant 90 jours
- Vous pouvez parcourir d'autres Zinners immédiatement sur zinnhub.com
zinnhub.com s'ils ont besoin d'aide supplémentaire pour trouver un service de remplacement.
Puis-je faire appel d'une interdiction?
Oui. Si vous pensez que votre compte a été banni par erreur, ou si vous estimez qu'il existe des circonstances atténuantes que nous devrions prendre en compte, vous pouvez soumettre un appel en envoyant un e-mail à: office@zinnhub.com
Veuillez inclure votre adresse e-mail enregistrée, le nom de votre boutique (le cas échéant) et une explication claire des raisons pour lesquelles vous pensez que l'interdiction devrait être reconsidérée. Tous les appels sont examinés par notre équipe et vous recevrez une réponse.
Pourquoi ne puis-je plus me connecter?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Zinn Hub, cela peut être dû au fait que:
- Votre compte a été définitivement banni ~ vous auriez reçu une notification par e-mail au moment de l'interdiction expliquant la raison.
- Votre compte est en cours d'examen ~ dans certains cas, l'accès est restreint pendant qu'une enquête sur l'assurance qualité ou la fraude est en cours.
- Votre e-mail est invalide ~ si nos systèmes détectent que votre e-mail enregistré n'est plus joignable, votre compte peut être mis en pause jusqu'à ce que le problème soit résolu.
zinnhub.com et nous vous expliquerons le statut de votre compte.
Pourquoi ne puis-je pas rejoindre le groupe Telegram?
L'accès à la communauté Telegram de Zinn Hub est lié à votre compte de plateforme. Si vous ne parvenez pas à rejoindre ou avez été retiré du groupe, c'est parce que:
- Votre compte de plateforme a été banni et l'accès à la communauté est révoqué dans le cadre du processus d'application
- Votre adresse e-mail ou votre identité a été signalée lors du processus de vérification Telegram
- Vous avez déjà été retiré et tentez de rejoindre avec des détails différents
Vous protéger sur Zinn Hub
Pour vous assurer que votre compte reste en règle:
- Gardez votre adresse e-mail enregistrée à jour et assurez-vous qu'elle peut recevoir des messages
- Répondez rapidement à toutes les évaluations QA ou communications de notre équipe
- Ne partagez jamais vos coordonnées personnelles avec d'autres utilisateurs sur la plateforme
- N'utilisez qu'un seul compte ~ les comptes multiples seront signalés et supprimés
- N'essayez pas d'effectuer des transactions en dehors de Zinn Hub
- Signalez toute activité ou utilisateur suspect à l'assistance
Autres questions
Si vous avez des questions concernant l'application des comptes, nos politiques ou votre situation spécifique, n'hésitez pas à nous contacter:
E-mail: office@
zinnhub.comSite web:
zinnhub.com*Nous nous engageons à faire de Zinn Hub une plateforme de confiance ~ que vous achetiez, vendiez ou développiez votre carrière de freelance.*
