Vous n'arrivez plus à accéder à votre compte? Voici comment vous reconnecter.
Réinitialiser votre mot de passe
Étape 1 — Accédez à la page de connexion.Toutes les connexions se trouvent désormais sur une seule page à l'adresse
https://zinnhub.com/logins/. Ouvrez-la et sélectionnez votre onglet — Acheteur (Zinnector), Vendeur (Zinner) ou Ambassadeur.
Étape 2 — Cliquez sur Mot de passe oublié sur l'onglet de connexion.
Étape 3 — Saisissez votre adresse e-mail.Utilisez l'adresse e-mail associée à votre compte.
Étape 4 — Vérifiez votre e-mail.Vous recevrez un lien de réinitialisation de mot de passe. Vérifiez votre:
- Boîte de réception
- Dossier spam / courriers indésirables
- Onglet Promotions (Gmail)
Étape 5 — Cliquez sur le lien de réinitialisation.Il vous mènera à la page sécurisée de réinitialisation de mot de passe de Zinn Hub.
Étape 6 — Créez un nouveau mot de passe.Saisissez votre nouveau mot de passe deux fois pour confirmer.
Étape 7 — Connectez-vous.Retournez à
https://zinnhub.com/logins/et connectez-vous avec votre nouveau mot de passe. Si l'authentification à deux facteurs est activée, il vous sera également demandé le code actuel de votre application d'authentification.
Vous préférez ne pas réinitialiser? Utilisez un lien magique
Si vous préférez ignorer les mots de passe, vous pouvez vous connecter avec un lien magique:
- Allez sur https://zinnhub.com/logins/et choisissez l'onglet de votre compte
- Entrez votre adresse e-mail
- Cliquez sur Envoyer le lien magique
- Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de contact support
- Cliquez sur le bouton dans l'e-mail — vous êtes directement connecté
Les liens magiques expirent après 15 minutes et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. (Si l'authentification à deux facteurs est activée, vous confirmerez toujours avec votre code d'authentification après avoir cliqué sur le lien.)
Vous n'avez pas reçu l'e-mail de réinitialisation?
Si l'e-mail n'arrive pas:
- Attendez quelques minutes— il y a parfois un court délai
- Vérifiez votre dossier spam/courriers indésirables— les e-mails de réinitialisation sont souvent filtrés
- Réessayez— demandez une autre réinitialisation
- Vérifiez l'adresse e-mail— assurez-vous d'avoir utilisé la bonne
- Contactez-nous— si cela ne fonctionne toujours pas
Récupération de compte sans accès à l'e-mail
Si vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail enregistrée:
- Contactez notre équipe via le Centre d'aideou par e-mail
- Fournissez ce que vous pouvez pour vérifier votre identité: - Votre nom d'utilisateur
- Votre ancien e-mail (si connu)
- Détails du compte pour confirmer que c'est bien vous
- Tous les numéros de commande dont vous vous souvenez
- Nous vérifierons votre identité
- Nous vous aiderons à mettre à jour votre e-mail afin que vous puissiez vous reconnecter
Si l'authentification à deux facteurs est activée
Une fois que vous êtes reconnecté, la 2FA reste en vigueur — chaque connexion (par mot de passe ou lien magique) demande un code de votre application d'authentification. Si vous ne pouvez pas accéder à votre application, utilisez l'un de vos codes de secours à usage unique. Si vous avez perdu à la fois votre application et vos codes de secours, contactez-nous — pour votre sécurité, notre équipe ne peut désactiver la 2FA que pour vous (nous ne pouvons jamais voir vos codes) afin que vous puissiez vous connecter et la configurer à nouveau.
Prévenir les futurs blocages
- Utilisez une adresse e-mail à laquelle vous aurez toujours accès
- Maintenez votre adresse e-mail à jour dans Compte et sécurité
- Utilisez un gestionnaire de mots de passe
- Si vous utilisez l'authentification à deux facteurs (2FA), stockez vos codes de secours en lieu sûr
Besoin d'aide?
Si vous êtes bloqué, vous pouvez nous contacter sans vous connecter:
- Centre d'aide— y compris le chat en direct
- E-mail: contacter le support
