Americké služby virtuálních asistentů od ověřených Zinnerů

Jak skutečně vypadá trh virtuálních asistentů v USA

Americká virtuální asistence je trh zaměřený na hodinovou sazbu, ve formě dodavatelů. Většina amerických asistentů pracuje jako nezávislí dodavatelé pro několik klientů, fakturuje měsíčně a před první platbou vám zašle formulář W-9. Ceny stanovují za hodinu, očekávají bloky deseti, dvaceti nebo čtyřiceti hodin měsíčně a odmítají otevřená ujednání být k dispozici celý den“, pokud si čas nerezervuje paušální platba. Tři role se prodávají jako VA“: asistent pro obecnou administrativu (třídění doručené pošty, plánování, cestování, archivace), výkonný asistent, který za vás činí rozhodnutí, a specialista na provoz, který vlastní systém, jako je vaše CRM. Zadání pro jednoho a placení za druhého je nejčastějším zdrojem zklamání.

Buďte upřímní ohledně vhodnosti. Americké sazby jsou výrazně vyšší než většina offshore trhů a pro velkoobjemovou, asynchronní práci – hromadné zadávání dat, vytváření seznamů přes noc, opakované formátování – vám obvykle lépe poslouží indickí virtuální asistenti, pákistánští virtuální asistenti nebo malajští virtuální asistenti. Americká prémie kupuje tři věci: reakci ve stejnou hodinu, mluvenou americkou angličtinu po telefonu a plynulost v tom, jak američtí zákazníci očekávají, že s nimi bude zacházeno.

Jazyk, tón a detaily, kterých si Američané všímají

USA jsou převážně anglicky mluvící, se španělštinou jako významným druhým jazykem – dvojjazyčný asistent je cenný, pokud prodáváte do Texasu, Kalifornie, Floridy nebo New Yorku. Zbytek je malý, konstantní a pro zákazníky velmi viditelný. Americká angličtina používá koncovky -ize a -or, píše data jako MM/DD/YYYY, formátuje telefonní čísla jako (555) 555-5555, zkracuje státy na dvě písmena a používá PSČ, nikoli poštovní směrovací čísla. Časy se čtou 3:00 PM ET, nikoli 15:00. Slovní zásoba se liší přesně tam, kde se nachází zákaznický servis: vacation, nikoli holiday; shipping, nikoli postage; check, nikoli cheque; cell, nikoli mobile.

Pokud vaše značka píše britskou angličtinou, uveďte to v zadání a dodejte jednostránkový stylistický list, jinak bude vše tiše amerikanizováno. Pro práci s telefonem se zeptejte na konvence hlasové schránky a IVR, na pohodlí s bezplatnými čísly 800 a 888 oproti místní přímé lince a na to, zda zanechávají strukturovanou zprávu. Dvouminutový hovor vám řekne více než jakýkoli písemný vzorek.

Časová pásma, letní čas a skutečný pracovní překryv

Sousedící USA se rozkládají přes čtyři zóny – východní, centrální, horskou a tichomořskou – s Aljaškou a Havají ještě dále na západ. Od východního k tichomořskému je tříhodinový rozdíl, takže jeden asistent pokryje část pracovního dne, nikoli celý. Letní čas trvá od druhé neděle v březnu do první neděle v listopadu a dvě místa se ho neúčastní: Havaj a většina Arizony zůstávají po celý rok na standardním čase. Tato jediná skutečnost naruší více opakujících se pozvánek do kalendáře než cokoli jiného, takže kdokoli, kdo spravuje váš diář, to musí vědět.

V praxi východní asistent pracující od 9:00 do 17:00 poskytuje britskému týmu solidní odpoledne živého překryvu a sdílí hodiny s New Yorkem, Bostonem, Atlantou a Miami. Centrální asistent v Chicagu, Dallasu nebo Austinu je pragmatickým středem pro celostátní zákaznickou základnu. Tichomořský asistent v Los Angeles nebo Seattlu pokrývá pozdní americký den a dotýká se ranních hodin v Asii a Tichomoří. Plné pokrytí od východního k tichomořskému znamená dva lidi nebo posunutou směnu, nikdy ne jednu osobu na jedenáctihodinové dny. Písemně se dohodněte na okně pokrytí a době odezvy v něm.

Vyhledávače a výzkumné nástroje, které jsou důležité v USA

Mnoho práce virtuálního asistenta je výzkum a nástroje jsou specifické pro trh. V USA je Google dominantním vyhledávačem, takže Google a Google Business Profile jsou základem. Bing drží skutečný menšinový podíl na stolních počítačích s Windows a Edge a stojí za Microsoft Copilot, což je důležité, pokud jsou vaši kupující firemní uživatelé stolních počítačů. Pro výzkum produktů je praktickým vyhledávačem Amazon a pro místní ověření by asistent měl křížově zkontrolovat Google Business Profile, Apple Maps a Yelp, které američtí spotřebitelé stále hojně používají pro pohostinství a řemesla.

Pro vytváření B2B seznamů očekávejte LinkedIn jako primární zdroj, firemní a tiskové stránky pro ověření a státní obchodní rejstříky pro kontrolu subjektů. Trvejte na tom, aby každý záznam obsahoval URL zdroje a datum – nezdrojovaný seznam je o šest týdnů později nepoužitelný a zdrojování je nejrychlejší signál kvality, který vám zkušební verze poskytne.

Co obsahuje dobré zadání pro virtuálního asistenta

Většina asistentů podává nedostatečný výkon kvůli zadání, nikoli kvůli dovednostem. Zahrňte šest věcí. Za prvé, deset úkolů, které se skutečně opakují týdně, s objemy — asi 60 příchozích e-mailů denně, 8 až 12 schůzek k naplánování týdně“ je lepší než spravovat mou schránku“. Za druhé, přesný soubor nástrojů a kdo uděluje přístup: Google Workspace nebo Microsoft 365, Slack, Notion nebo Asana, HubSpot nebo Salesforce, QuickBooks nebo Xero — sdílené prostřednictvím správce hesel s delegovaným přístupem, nikdy e-mailem. Za třetí, pokrýt hodiny a okno pro odpověď. Za čtvrté, rozhodovací a výdajové limity, jako například rezervovat jakýkoli let pod $400 bez dotazu“; asistent bez pravomoci se stává pouhým předavačem zpráv. Za páté, definice hotového pro každý úkol plus týdenní zpráva. Za šesté, výsledek prvního týdne: písemný SOP pro dva úkoly, které se právě naučili.

S daty zacházejte vážně: dohodněte se na NDA, dohodněte se, co může opustit vaše systémy, a buďte explicitní ohledně všeho regulovaného. Na Zinn Hub to vše žije v zadání objednávky, takže obě strany pracují z jednoho písemného rozsahu a uvolnění úschovy se posuzuje podle něj.

Jak posoudit kvalitu, než se zavážete

Kupte si malou placenou zkušební verzi namísto žádosti o bezplatnou práci – jednorázový Micro Zinn nebo dvouhodinový blok stačí. Dejte jeden skutečný úkol s doručenou poštou nebo výzkumem, jednu hádanku s plánováním přes dvě časová pásma a požadavek na následné napsání SOP. Poté posuzujte proces, nejen výstup: položili nejprve dvě nebo tři ostré objasňující otázky, jak rychlá byla odpověď, odpovídá tón vašemu stylistickému listu, zohlednila odpověď na plánování letní čas a výjimku pro Arizonu a Havaj a mohl by třetí člověk následovat tento SOP? Přečtěte si ověřené recenze z potvrzených nákupů, přičemž nejvíce vážte ty tříhvězdičkové – popisují, jak někdo pracuje.

Začínáme na Zinn Hub

Prohlédněte si ověřené Zinners se sídlem v USA v kategorii Virtuální asistent, nebo zúžte podle dovedností — výkonný asistent, správa doručené pošty, správa kalendáře, zadávání dat, sjednávání schůzek, generování potenciálních zákazníků, zákaznický servis nebo účetnictví. Pokud byste raději, aby se kandidáti obrátili na vás, zveřejnění projektu je zdarma. Malé, přesně definované práce fungují dobře jako Micro Zinns, a Zinn Finder je další způsob, jak se dostat dovnitř, pokud si nejste jisti, co hledat.

Zinn Hub ponechává více peněz lidem, kteří práci vykonávají: Zinners platí 0% provizi z prvních $500 z prodeje a na straně prodejce je podíl Zinnera uvolněn při platbě, zatímco u kupujícího s platformou chráněným Zinnerem je platba držena po celou dobu objednávky, dokud neschválí dodávku. Kupující neplatí žádný poplatek za platformu. Stránka se zobrazuje v 45 jazycích stránek, s cenami v USD. Najímáte širší tým v USA? Podívejte se na manažery sociálních médií v USA, grafické designéry v USA, video editory v USA, vývojáře Shopify v USA, autory obsahu v USA nebo SEO služby v USA. Nejprve porovnáváte platformy? Přečtěte si alternativu Upwork pro USA, alternativu Fiverr pro USA nebo širší tržiště virtuálních asistentů.