Najměte si filipínské virtuální asistenty — ověřená, anglicky plynulá podpora

Co filipínský virtuální asistent skutečně dělá

Virtuální asistent je pracovní pozice, která skrývá obrovskou škálu práce, a proto tolik prvních náborů zklame. Role, které uspějí, se shlukují do čtyř kategorií. Výkonná kategorie je správa doručené pošty, správa kalendáře a koordinace diáře. Zákaznická kategorie je zákaznická podpora prostřednictvím e-mailu, helpdesku a živého chatu, včetně vracení peněz, vracení zboží a tiketů, které nikdo nechce.

Provozní kategorie je místo, kde prodejci e-commerce získávají největší hodnotu: výpis produktů a údržba katalogu, zpracování objednávek, pronásledování dodavatelů a sladění zásob. Růstová kategorie pokrývá budování seznamů pro generování potenciálních zákazníků, sjednávání schůzek, plánování sociálních médií a lehkou účetní podporu, jako je kódování účtenek. Pro první nábor si vyberte jednu kategorii; asistenti, kteří mají pokrýt všechny čtyři, se zřídka stanou dobrými v kterékoli z nich.

Proč Filipíny a odkud skutečně pochází výhoda

Zřejmá odpověď je angličtina, a je to pravda: je to úřední jazyk, vyučovací jazyk ve většině vysokoškolského vzdělávání a písemný výstup často potřebuje jen málo úprav, než ho uvidí zákazník. Hlubší výhodou je sektor outsourcingu obchodních procesů. Filipíny po desetiletí provozují outsourcingovou podporu, prodej a back-office práci pro západní společnosti, takže existuje velká skupina lidí, kteří již rozumí frontám tiketů, cílům doby odezvy a cestám eskalace.

Třetím faktorem je kultura. Filipínští asistenti často pracují spíše na základě vztahů než transakčním způsobem, což se projevuje trpělivými odpověďmi zákazníkům a pracovními vztahy, které trvají roky spíše než týdny. Kompromisem je, že velmi zdvořilý asistent může podhodnotit blokátor, aby se vyhnul zklamání, takže zahrňte cestu eskalace do zadání a výslovně uveďte, že včasné nahlášení problému je žádoucí chování.

Časová pásma: PHT se nikdy nemění

Filipínský standardní čas udržuje jedny hodiny po celý rok, bez letního času, takže manilský konec hodin, na kterém se dohodnete v lednu, je stejný v červenci. Pro australské podniky je to blízká shoda – manilské dopoledne je sydneyský oběd – ačkoli se samotný rozdíl pohybuje mezi dvěma a třemi hodinami, když je v Austrálii letní čas, a Perth je přesně na stejném čase. Pro Singapur a Malajsii je to přesný překryv; pevninská jihovýchodní Asie, včetně Thajska, Vietnamu a západní Indonésie, je o hodinu pozadu. Proto se Filipíny tak dobře hodí k trhům jako Singapur a Indonésie.

Pro Spojené království je asistent pracující zhruba od 14:00 do 23:00 manilského času k dispozici po celé vaše dopoledne a do časného odpoledne, což obvykle stačí pro frontu podpory. Pro Spojené státy vyžaduje překryv v reálném čase noční směnu v Manile – a protože mnoho místních zaměstnanců přesně to dělalo pro outsourcingové účty, je to normální požadavek. Dohodněte se na směně písemně, než si někoho najmete.

Na základě úkolů, na částečný nebo plný úvazek?

Začněte na základě úkolů. Práce s pevnou cenou nebo Micro Zinn vám umožní otestovat kvalitu, komunikaci a dobu obratu za cenu odpoledne, a z jednoho dokončeného úkolu se naučíte více než ze tří pohovorů. Také vás to donutí zapsat si, co úkol skutečně obnáší, což je obvykle těžší polovina problému.

Přejděte na částečný úvazek, jakmile budete mít jeden zdokumentovaný proces v hodnotě několika hodin týdně – doručenou poštu podpory, seznamovací kanál, týdenní cyklus hlášení. Přejděte na plný úvazek pouze tehdy, když jedna osoba vlastní funkci od začátku do konce a máte dostatečný objem, abyste ji udrželi zaneprázdněnou, aniž byste vymýšleli práci. Nákup hodin, než budete mít proces, který je vyplní, je nejčastější chybou při prvním náboru.

Jak napsat zadání úkolu a SOP

Funkční zadání se čte jako výsledek plus pravidlo pro rozhodování, nikoli jako přání. Mělo by mít sedm částí: cíl v jedné větě; spouštěč, který úkol zahájí; nástroje a účty, které jsou zapojeny; seřazené kroky; pravidla pro rozhodování v obtížných případech; jak vypadá hotovo; a bod eskalace, kdy by se vás asistent měl zeptat, spíše než hádat. Poslední část je to, co odlišuje zadání od seznamu úkolů.

Opakované zadání přeměňte na standardní operační postup podruhé, co ho spustíte. Dobrý SOP je jedna stránka číslovaných kroků s jedním nebo dvěma snímky obrazovky, kterou vlastní asistent a aktualizuje ji, když narazí na nové případy. Během několika týdnů budete mít dokumentaci, kterou byste mohli předat druhému asistentovi – což je to, co zajistí, že role přežije dovolenou.

Nástroje pro předávání, které dělají těžkou práci

Tři kategorie nástrojů zajišťují téměř veškeré předávání. Nahrávání obrazovky je první: nahrajte se, jak jednou provádíte úkol, a popisujte rozhodnutí, nikoli kliknutí. Pětiminutové Loom video nahradí stránku textu. Sdílené dokumenty jsou druhé: uchovávejte knihovnu SOP na sdíleném disku nebo wiki, kterou může asistent upravovat, nikoli v příloze, která zastará v den, kdy ji odešlete.

Třetí je správce hesel a není volitelný. Nikdy neposílejte přihlašovací údaje v chatu. Použijte správce se sdílenými trezory a přístupem k jednotlivým položkám, abyste mohli udělit přesně ty účty, které role potřebuje, a později je jedním úkonem zrušit. Pokud platforma nabízí nativní delegovaný přístup – poduživatele, zaměstnanecký účet, sdílenou schránku – použijte místo toho ten.

Jak úschova a ověřené recenze snižují riziko prvního náboru

Skutečné riziko při prvním vzdáleném náboru není sazba, je to závazek peněz a času někomu, koho ještě nemůžete posoudit. Každý Zinner je ověřen identitou a dovednostmi a recenze pocházejí pouze z potvrzených nákupů – hodnocení odráží dodanou práci, nikoli anonymní názor.

Vaše platba je poté držena v úschově a uvolněna pouze tehdy, když potvrdíte, že dodávka odpovídá zadání, takže zklamání z prvního úkolu vás stojí čas, nikoli peníze. Na straně prodejce je podíl Zinnera uvolněn při platbě. Pro kupující není žádný poplatek za platformu a můžete platit více než 100 možnostmi včetně karty, PayPal a kryptoměny. Noví kupující mohou získat svou první objednávku zdarma, s plnou částkou vrácenou po dokončení. Prohlédněte si kategorii virtuálních asistentů, širší tržiště virtuálních asistentů nebo specialisty, jako je výkonný asistent nebo virtuální asistent Shopify.

Když práce přeroste administrativu, stejný filipínský talentový fond pokrývá filipínské video editory, filipínské vývojáře WordPress, filipínský webdesign, filipínské psaní obsahu, filipínské SEO služby a filipínské budování odkazů. Pokud nejprve zvažujete platformy, přečtěte si alternativu Upwork pro Filipíny a alternativu Fiverr pro virtuální asistenty, nebo si prohlédněte všechny trhy na Lokacích.