当买家购买您的 Zinn 时，以下是如何专业地处理订单。
管理您的订单
当买家购买您的Zinn时，您将收到一封电子邮件通知、一个仪表板通知以及登录后可见的站内提醒。请前往“订单”菜单查看和管理您的所有订单。
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/
订单生命周期
订单已下达— 买家已完成付款，您已收到通知。订单现在位于您的服务订单列表中。
等待需求— 买家需要提交他们的需求答案，然后您才能开始。您在此阶段无法开始工作。如果他们在合理的时间后仍未提交，请通过订单聊天发送友好的消息以提示他们。平台还会向他们发送自动提醒。
收到要求— 买家已提交所有信息，您的交付倒计时从此刻开始。仔细阅读所有内容，查看任何上传的文件，如果有什么不清楚的地方，请在开始之前立即给买家留言
工作。
进行中— 您正在处理订单。如果项目需要时间或出现任何影响交付的问题，请及时通知买家。
已交付— 您已提交最终交付物，正在等待买家的回复。他们可以接受、请求修改或提出问题。
已完成— 买家已接受交付，订单已完成。对于银行卡和PayPal订单，如果您已连接自己的账户，款项在购买时就已存入您的账户。对于加密货币订单，款项将在下一个周五支付运行时处理。
已取消或已退款— 订单已取消或已退款。
查看订单详情
前往
在您的仪表板中，点击任何订单即可打开。您将看到买家信息、他们订购的商品（包括任何选定的Zinn Extras）、他们提交的要求、订单时间线和订单聊天。
*订单*订单期间的沟通
使用订单聊天进行与活跃订单相关的所有沟通。良好的沟通包括确认收到要求、提供进度更新、提出澄清问题以及在问题或延迟发生之前及时指出。
一些需要记住的有用信息：
“已收到您的要求 — 正在开始工作。”
“在我继续之前，快速问一下——您想要[X]还是[Y]？”
“进度更新：我已完成初稿，目前正在进行修改。”
“快完成了——你明天应该能收到货。”
如果要求不明确，请勿猜测并开始工作。立即给买家发消息：
“您好，感谢您的订单。我注意到您提到了 [X]，但在我开始之前，我需要更多关于 [Y] 的详细信息——您能澄清一下吗？”
满足您的截止日期
交货日期从买家提交要求时开始计算，而不是从下订单时开始计算。仔细跟踪您的截止日期，按到期日优先处理订单，并在计划中考虑修订轮次。
如果您确实无法按时完成任务，请在截止日期前告知买家，诚实地解释情况，提出新的时间表，并征得他们的同意以延长。切勿在没有沟通的情况下错过截止日期——这是导致争议或负面评价的最快方式之一。
需要帮助？
如果您对管理订单有任何疑问，请访问
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Telegram 或电子邮件
联系客服。
