需要帮助？以下是您在 Zinn Hub 上获得支持的所有方式 — 以及获得答案的最快途径。
关于我们的词语的简要说明：Zinners 是卖家（自由职业者），Zinnectors 是买家，Zinns 是 Zinners 提供的服务列表。
从 Zinnistant 开始 — 用您的语言即时获得答案
Zinnistant 是 Zinn Hub 内置的 AI 助手，通常是解决问题的最快方法。用您自己的语言向它提问，它会用您的语言回答，它会从真实的帮助中心获取信息，并为您提供来源链接，以便您阅读完整的文章。您会在帮助中心、联系我们和支持页面上找到一个小的金色“Z”聊天气泡，并在您的仪表板侧边栏中找到一个完整的AI 助手（✨）页面。请参阅“认识 Zinnistant”以获取完整指南。
浏览帮助中心
您现在就在这里。帮助中心（/help/）提供入门指南、操作教程、故障排除技巧和政策信息。浏览类别或使用搜索栏查找答案 — Zinnistant 就是基于这些文章的。
提交支持工单（现在是“先问 Zinnistant”）
找不到您需要的东西？现在，打开支持工单会先引导您使用 Zinnistant，而不是空白表格。您描述您的问题，首先从帮助中心获得即时答案，然后选择“问题已解决”、“添加更多详细信息”或“我仍然需要帮助 → 提交工单”。人工服务始终只需点击一下即可获得，如果您确实升级了，您的工单会预先填写您已经输入的内容，因此您无需重复。
您可以在仪表板的支持下找到此功能。有关完整操作指南 — 回复、附件、状态和重新打开 — 请参阅“如何在 Zinn Hub 上提交支持工单 — 以及回复我们的响应”。
账户、账单和付款问题会直接转给人工处理，因为这些问题需要有人查看您的账户。
直接给我们发消息
- 电子邮件： [email protected] — 用于一般咨询、合作或其他任何事宜。
- Telegram： t.me/ZinnDigital — 与团队直接沟通，进行快速来回交流。
有关特定订单的问题
解决订单问题的最快方法通常是直接给您的 Zinner 发消息。从仪表板中的订单（买家为 /dashboard/buyer/orders/，卖家为 /dashboard/zinner/orders/）打开订单，然后使用订单内置的聊天功能。这会将所有内容集中在一个地方，您的消息会自动翻译，因此您和您的 Zinner 都可以用自己的语言工作。
我们可以提供帮助的方面
- ✅ 账户问题
- ✅ 付款问题
- ✅ 技术难题
- ✅ 政策问题
- ✅ 争议（在尝试与另一方解决后）
- ✅ 一般平台问题
应首先与另一方讨论的事项
这些问题最好在联系我们之前由买家和卖家直接解决：
- 订单要求和详细信息
- 交货时间问题
- 修订请求
- 工作质量讨论
如果您无法直接解决问题，请联系我们 — 首先是 Zinnistant，需要时再联系人工服务。
