Послуги віртуальних помічників у США від перевірених американських Zinners

Як насправді виглядає ринок віртуальних помічників у США

Американська віртуальна допомога — це ринок, орієнтований на погодинну оплату, з формою підрядника. Більшість американських помічників працюють як незалежні підрядники для кількох клієнтів, виставляють рахунки щомісяця та надсилають вам W-9 перед першим платежем. Вони встановлюють погодинну оплату, очікують блоки по десять, двадцять або сорок годин на місяць і відмовляються від безстрокових домовленостей бути доступним весь день, якщо абонентська плата не резервує час. Три ролі продаються як VA: помічник з загального адміністрування (сортування вхідних повідомлень, планування, подорожі, документообіг), виконавчий помічник, який приймає рішення від вашого імені, та спеціаліст з операцій, який володіє системою, такою як ваша CRM. Складання завдання для однієї ролі та оплата за іншу є найпоширенішим джерелом розчарування.

Будьте чесними щодо відповідності. Американські тарифи значно вищі, ніж на більшості офшорних ринків, і для великих обсягів асинхронної роботи — масового введення даних, створення списків протягом ночі, повторюваного форматування — вам зазвичай краще підійдуть індійські віртуальні помічники, пакистанські віртуальні помічники або малайзійські віртуальні помічники. Американська премія купує три речі: оперативність відповіді протягом тієї ж години, розмовну американську англійську по телефону та вільне володіння тим, як американські клієнти очікують, щоб до них ставилися.

Мова, тон та деталі, які помічають американці

США переважно англомовні, іспанська є значною другою мовою — двомовний помічник цінний, якщо ви продаєте в Техас, Каліфорнію, Флориду або Нью-Йорк. Решта — це дрібні, постійні та дуже помітні для клієнтів деталі. Американська англійська використовує закінчення -ize та -or, пише дати як ММ/ДД/РРРР, форматує номери телефонів як (555) 555-5555, скорочує назви штатів до двох літер та використовує ZIP-коди, а не поштові індекси. Час читається як 3:00 PM ET, а не 15:00. Лексика розходиться саме там, де знаходиться обслуговування клієнтів: vacation, а не holiday; shipping, а не postage; check, а не cheque; cell, а не mobile.

Якщо ваш бренд пише британською англійською, вкажіть це в завданні та надайте односторінковий стильовий аркуш, інакше все буде тихо американізовано. Для роботи з телефоном запитайте про правила голосової пошти та IVR, зручність використання безкоштовних номерів 800 та 888 порівняно з місцевою прямою лінією, а також про те, чи залишають вони структуроване повідомлення. Двохвилинний дзвінок розповість вам більше, ніж будь-який письмовий зразок.

Часові пояси, літній час та реальне перекриття робочого часу

Суміжні США охоплюють чотири зони — Східну, Центральну, Гірську та Тихоокеанську — з Аляскою та Гаваями ще далі на захід. Від Східної до Тихоокеанської — це тригодинний розрив, тому один помічник охоплює частину робочого дня, а не весь. Літній час діє з другої неділі березня до першої неділі листопада, і два місця відмовляються від нього: Гаваї та більша частина Арізони залишаються на стандартному часі цілий рік. Цей єдиний факт порушує більше повторюваних запрошень у календар, ніж будь-що інше, тому той, хто відповідає за ваш щоденник, повинен це знати.

На практиці, помічник зі Східного узбережжя, який працює з 9 ранку до 5 вечора, надає британській команді значну частину живого перекриття в другій половині дня та ділить годинник з Нью-Йорком, Бостоном, Атлантою та Маямі. Помічник з Центрального регіону у Чикаго, Далласі чи Остіні є прагматичною серединою для загальнонаціональної клієнтської бази. Помічник з Тихоокеанського узбережжя у Лос-Анджелесі чи Сіетлі охоплює пізній американський день та торкається ранку Азіатсько-Тихоокеанського регіону. Повне покриття від Східного до Тихоокеанського узбережжя означає двох людей або зміщену зміну, ніколи не одну людину, яка працює одинадцять годин на день. Узгодьте вікно покриття та час відповіді в ньому, письмово.

Пошукові системи та інструменти дослідження, які мають значення в США

Багато роботи віртуального помічника — це дослідження, а інструменти є специфічними для ринку. У США Google є домінуючою пошуковою системою, тому Google та Google Business Profile є базовими. Bing займає незначну частку на настільних комп'ютерах з Windows та Edge і стоїть за Microsoft Copilot, що має значення, якщо ваші покупці є корпоративними користувачами настільних комп'ютерів. Для дослідження продуктів практичною пошуковою системою є Amazon, а для місцевої перевірки помічник повинен перевірити Google Business Profile, Apple Maps та Yelp, які все ще активно використовуються американськими споживачами для готельного бізнесу та торгівлі.

Для створення списків B2B очікуйте LinkedIn як основне джерело, сторінки компаній та преси для перевірки, а також державні бізнес-реєстри для перевірки юридичних осіб. Наполягайте, щоб кожен запис містив URL-адресу джерела та дату — список без джерела стає непридатним через шість тижнів, а джерело є найшвидшим сигналом якості, який дає вам пробний період.

Що містить добре складене завдання для віртуального помічника

Більшість помічників працюють неефективно через завдання, а не через навички. Включіть шість речей. По-перше, десять завдань, які фактично повторюються щотижня, з обсягами — близько 60 вхідних електронних листів на день, 8 до 12 зустрічей для планування на тиждень краще, ніж керувати моєю поштовою скринькою. По-друге, точний набір інструментів і хто надає доступ: Google Workspace або Microsoft 365, Slack, Notion або Asana, HubSpot або Salesforce, QuickBooks або Xero — спільно через менеджер паролів з делегованим доступом, ніколи не електронною поштою. По-третє, години покриття та вікно відповіді. По-четверте, ліміти прийняття рішень та витрат, наприклад, бронювати будь-який рейс до $400 без запиту; помічник без повноважень стає ретранслятором повідомлень. По-п'яте, визначення виконаної роботи для кожного завдання плюс щотижневий звіт. По-шосте, результат першого тижня: написаний стандартний операційний протокол для двох завдань, які вони щойно вивчили.

Серйозно ставтеся до даних: узгодьте угоду про нерозголошення, узгодьте, що може залишати ваші системи, і чітко вкажіть усе, що регулюється. На Zinn Hub все це міститься в описі замовлення, тому обидві сторони працюють з одним письмовим обсягом, і випуск ескроу оцінюється відповідно до нього.

Як оцінити якість, перш ніж взяти на себе зобов'язання

Купіть невелику платну пробну версію, а не просіть безкоштовну роботу — одноразового Micro Zinn або двогодинного блоку достатньо. Дайте одне реальне завдання з поштовою скринькою або дослідженням, одну головоломку з плануванням, що охоплює дві часові зони, і запит на написання SOP після цього. Потім оцініть процес, а не лише результат: чи поставили вони спочатку два-три чіткі уточнюючі питання, наскільки швидкою була відповідь, чи відповідає тон вашому стильовому аркушу, чи враховувала відповідь на планування літній час та винятки для Арізони та Гаваїв, і чи могла б третя особа дотримуватися цього SOP? Прочитайте перевірені відгуки від підтверджених покупок, найбільше зважуючи тризіркові — вони описують, як хтось працює.

Початок роботи на Zinn Hub

Перегляньте перевірених Zinners зі США в категорії Віртуальний помічник або звузьте пошук за навичками — виконавчий помічник, управління вхідними повідомленнями, управління календарем, введення даних, призначення зустрічей, генерація лідів, обслуговування клієнтів або бухгалтерський облік. Якщо ви віддаєте перевагу, щоб кандидати зверталися до вас, розміщення проекту безкоштовне. Невеликі, чітко визначені завдання добре працюють як Micro Zinns, а Zinn Finder — це ще один спосіб, якщо ви не впевнені, що шукати.

Zinn Hub залишає більше грошей людям, які виконують роботу: Zinners сплачують 0% комісію зі своїх перших $500 продажів, а з боку продавця частка Zinner вивільняється при оформленні замовлення, тоді як платіж покупця з Zinner, захищеним платформою, утримується за все замовлення, доки вони не схвалять доставку. Покупці не сплачують комісію платформи. Сайт відображається 45 мовами сайту, з цінами в доларах США. Наймаєте ширшу команду в США? Дивіться менеджерів соціальних мереж США, графічних дизайнерів США, відеоредакторів США, розробників Shopify США, авторів контенту США або послуги SEO США. Спочатку порівнюєте платформи? Прочитайте альтернативу Upwork для США, альтернативу Fiverr для США або ширший ринок віртуальних помічників.