На багатьох маркетплейсах продавці залишаються наодинці, щойно роботу виконано. Zinn Hub побудовано інакше — підтримка триває після доставки, від отримання оплати до справедливого ставлення, якщо щось піде не так. Цей посібник охоплює післяпродажне обслуговування, на яке ви можете покластися як Zinner.
Коротке зауваження щодо наших слів: Zinners — це продавці (фрілансери), Zinnectors — це покупці, а Zinns — це списки послуг, які ви пропонуєте.
Отримання оплати — і точне розуміння вашого становища
Після того, як вашу роботу доставлено та прийнято, ваш заробіток належить вам. Якщо ви підключили власні Stripe або PayPal, вам платять миттєво в момент продажу; якщо ні, виплати здійснюються щотижня, щоп'ятниці, обраним вами способом. Ви можете переглядати кожен продаж, комісію та виплату — і експортувати їх для власних записів — у розділі Заробіток вашої інформаційної панелі, а ваш баланс зберігається у вашому Zinn Wallet. Усі заробітки та виплати здійснюються в доларах США. Дивіться Як працюють платежі та виплати, Розуміння ваших заробітків та Посібник Zinn Wallet.
Легке вирішення запитів на перегляд
Запити на перегляд є нормальною, здоровою частиною фрілансу — це те, як хороша доставка стає п'ятизірковою. Zinn Hub надає вам чіткий, послідовний процес для них, щоб ви могли швидко реагувати на відгуки та підтримувати задоволення покупця. Дивіться Обробка переглядів.
Суперечки також справедливі для вас
Якщо покупець порушує суперечку, це не означає, що клієнт автоматично виграє. Реальна людина переглядає оригінальний бриф, вимоги, ваше спілкування та те, що ви доставили, і обидві сторони отримують належне слухання. Результати базуються на тому, що було погоджено, порівняно з тим, що було доставлено — це означає, що коли ви виконали роботу та добре спілкувалися, саме це бачить огляд. Дивіться Огляд скасувань та суперечок.
Якщо повернення коштів виправдане, воно обробляється через платформу та зараховується на Zinn Wallet покупця — вам не доведеться мати справу з безладними поверненнями коштів поза платформою.
Перетворення одного замовлення на багато
Ваш найкращий інструмент післяпродажного обслуговування — це задоволений клієнт. Коли покупець хоче більше, надішліть йому Спеціальну пропозицію — персоналізовану приватну пропозицію з прямим посиланням на оформлення замовлення (див. Спеціальні пропозиції для Zinners). Кожне виконане замовлення також формує ваші відгуки та рейтинги, які продають вас наступному покупцеві (див. Відгуки та рейтинги), а ваш значок Verified Zinner продовжує сигналізувати про довіру, яку ви заслужили. Повторний бізнес — це те, де фріланс стає легшим, і платформа створена, щоб допомогти вам досягти цього.
Підтримка, коли вона вам потрібна
- Zinnistant, наш помічник зі штучним інтелектом, надає вам миттєві відповіді вашою мовою, а людина знаходиться на відстані одного кліка — дивіться Знайомство з Zinnistant.
- Безкоштовний Zinn Concierge — особисті поради від нашого генерального директора, який сам є фрілансером з 25-річним досвідом, на zinnhub.com/zinn-concierge/.
- Запити в службу підтримки щодо облікового запису, виплат або технічних питань — дивіться Варіанти контактів та підтримки.
Виконуйте чудову роботу, і Zinn Hub налаштований так, щоб усе після цього — отримання оплати, захист та зростання — працювало на вашу користь.
