Ревізії – це нормальна частина фріланс-роботи. Ось як професійно їх обробляти.
Що таке доопрацювання?
- Додавання нової роботи, яка спочатку не була замовлена
- Повна зміна обсягу проєкту
- Початок роботи з іншим напрямком
Коли очікувати доопрацювання
Доопрацювання є нормальним явищем, коли:
- Покупець має відгуки щодо вашої інтерпретації
- Потрібні невеликі зміни (колір, шрифт, формулювання)
- Щось було неправильно зрозуміло
Встановлення очікувань щодо доопрацювання
У вашому оголошенні
Чітко вкажіть про доопрацювання в описі вашого Zinn:
- Скільки доопрацювань включено
- Що вважається доопрацюванням
- Що вважається поза межами обсягу
Приклад:
"Цей пакет включає 2 раундів доопрацювань. Кожен раунд доопрацювань може включати до 5 невеликих змін. Значні зміни або нові напрямки можуть вимагати додаткового замовлення."
Доповнення для додаткових доопрацювань
Пропонуйте додаткові доопрацювання як доповнення для покупців, яким може знадобитися більша гнучкість.
Обробка запитів на доопрацювання
Коли покупець запитує зміни:
- Перегляньте запит
Уважно прочитайте їхні відгуки. Точно зрозумійте, що вони хочуть змінити.
- Перевірте обсяг
Чи це в межах початкового замовлення? Доопрацювання повинні бути коригуваннями виконаної роботи, а не новими вимогами.
- Уточніть, якщо потрібно
Якщо запит незрозумілий:
"Дякую за відгук! Щоб переконатися, що я все правильно зрозумів, коли ви говорите [X], ви маєте на увазі [Y] чи [Z]?"
- Виконайте доопрацювання
Внесіть запитувані зміни з такою ж якістю, як і ваша оригінальна робота.
- Повторна доставка
Надішліть переглянуту роботу через систему доставки.
Доопрацювання проти нової роботи
Це доопрацювання, якщо:
- Зміна кольорів/шрифтів, які ви обрали
- Коригування макета або позиціонування
- Незначні текстові правки
- Коригування відповідно до їхнього смаку
Це НЕ доопрацювання, якщо:
- Повністю новий напрямок дизайну
- Додаткові елементи, які не були замовлені
- Зміни, що виходять за межі початкового обсягу
- Нові вимоги, про які вони не згадували
Коли відбувається розширення обсягу робіт
Якщо покупець просить більше, ніж було замовлено:
Будьте ввічливими, але чіткими:
"Дякую за додаткові ідеї! Це чудові пропозиції. Описані вами зміни фактично будуть новою роботою, що виходить за межі початкового замовлення. Я був би радий створити додатковий Zinn/замовлення, щоб покрити [X]. Чи підійде вам такий варіант?"
Залишатися професіоналом
- Не сприймайте це особисто— Правки – це не критика
- Залишайтеся позитивними— Дякуйте за відгуки
- Будьте терплячими— Деяким клієнтам потрібне більше керівництва
- Встановлюйте межі— Ввічливо дотримуйтесь обмежень обсягу
- Документуйте все— Зберігайте спілкування в чаті замовлення
