Замовлення на Zinn Hub не закінчується в момент оплати — це початок процесу, який ми контролюємо від доставки до будь-яких проблем, що можуть виникнути згодом. Цей посібник розповідає про підтримку, на яку ви можете розраховувати як покупець після розміщення замовлення.
Коротке зауваження щодо наших термінів: Zinnectors — це покупці, Zinners — це продавці (фрілансери), а Zinns — це перелік послуг, які пропонують Zinners.
Відстеження вашого замовлення до доставки
Після того, як ви зробили замовлення, ви можете відстежувати прогрес на кожному етапі зі своєї інформаційної панелі. Ви побачите, як замовлення змінює свої статуси, отримаєте сповіщення, коли ваш Zinner доставить його, і зможете переглянути роботу до остаточного затвердження. Детальніше дивіться у розділах Відстеження статусу замовлення та Отримання та прийняття доставки.
Не зовсім те, що потрібно? Спочатку попросіть про доопрацювання
Якщо доставка майже готова, але потребує коригування, найшвидшим рішенням зазвичай є доопрацювання — ви просите, ваш Zinner допрацьовує роботу, і ви отримуєте те, що хотіли, без зайвих клопотів. Більшість Zinns включають доопрацювання, і ви можете їх замовити безпосередньо з замовлення. Дивіться Обробка доопрацювань, щоб дізнатися, як це працює.
Не можете вирішити проблему безпосередньо? Подайте суперечку
Якщо ви та ваш Zinner не можете вирішити проблему між собою, ви можете подати суперечку безпосередньо зі сторінки замовлення. Саме тут наша післяпродажна підтримка дійсно проявляється:
- Справжня людина переглядає її — ми розглядаємо оригінальне завдання, ваші вимоги, спілкування між вами та саму доставку.
- Обидві сторони вислухані. Рішення ґрунтуються на тому, що було погоджено, порівняно з тим, що було доставлено — немає автоматичного рішення на користь того, хто голосніше кричить.
- Справедливі результати. Залежно від випадку, рішенням можуть бути подальші доопрацювання, часткове повернення коштів або повне повернення коштів.
- Однакові права для кожного способу оплати — включаючи криптовалюту. Незалежно від того, чи платили ви карткою, PayPal або криптовалютою (USDT/USDC), ви отримуєте однакові права на суперечку та однаковий захист. Повний захист покупця криптовалюти — це те, що майже жоден інший маркетплейс не пропонує.
Дивіться Огляд скасувань та суперечок та Захист покупця та повернення коштів.
Повернення коштів — швидко та багаторазово
Коли належить повернення коштів, воно зараховується безпосередньо на ваш Zinn Wallet як баланс, який ви можете витратити на будь-яке майбутнє замовлення. Це означає відсутність очікування повернення коштів за карткою або банківських циклів — гроші швидко повертаються до вас на платформі, готові до використання для іншого Zinn. Повернення коштів зберігається в доларах США, базовій валюті платформи. Дивіться Скасування та повернення коштів та Посібник Zinn Wallet.
Допомога, коли вона вам потрібна
Ви ніколи не залишаєтеся наодинці з проблемами:
- Zinnistant, наш помічник зі штучним інтелектом, миттєво відповідає на запитання вашою мовою — з людиною завжди на відстані одного кліка. Дивіться Знайомство з Zinnistant.
- Безкоштовний Zinn Concierge — персональні рекомендації щодо проекту від нашого генерального директора на zinnhub.com/zinn-concierge/, якщо вам потрібна допомога у досягненні найкращого результату.
- Заявки в службу підтримки для всього, що потребує перегляду вашого облікового запису людиною — дивіться Варіанти контактів та підтримки.
Повернення за більшим
Задоволені своїм Zinner? Підтримувати стосунки легко. Попросіть їх про Індивідуальну пропозицію — персоналізовану ціну саме на те, що вам потрібно далі, надіслану безпосередньо вам (див. Індивідуальні пропозиції для Zinnectors). А залишення чесного відгуку допомагає вашому Zinner та направляє наступного покупця — це велика частина підтримки справедливості та високої якості всього маркетплейсу.
Від першої доставки до останньої деталі, Zinn Hub створений для підтримки вашого замовлення.
