Razumevanje kako funkcionišu rokovi isporuke na Zinn Hub-u.
Kako se određuje vreme isporuke
Svaki Zinn ima
vreme isporuke koje određuje Zinner — broj dana koji su mu potrebni da završi porudžbinu.
Primer:Zinn sa isporukom za 3 dana“ znači da se Zinner obavezuje da će isporučiti u roku od 3 dana.
Kada počinje odbrojavanje
Važno:Odbrojavanje isporuke NE počinje kupovinom. Počinje kada:
✅ Plaćanje je završeno
✅
Ikupac je dostavio zahteve
Ako kupcu treba 2 dana da dostavi zahteve za Zinn sa isporukom za 3 dana, Zinner ima 3 dana od dostavljanja zahteva — ne od kupovine.
Izračunavanje roka
Formula:
Rok = Datum dostavljanja zahteva + Dani isporuke
Primer:
- Vreme isporuke Zinn-a: 5 dana
- Porudžbina postavljena: Ponedeljak
- Zahtevi dostavljeni: Sreda
- Rok: Sledeći ponedeljak (5 dana od srede)
Dodatna produženja isporuke
Neki dodaci produžavaju vreme isporuke:
- Dodatne revizije (+1 dan)“
- Dodatne funkcije (+2 dana)“
Oni se dodaju osnovnom vremenu isporuke.
Neki dodaci smanjuju vreme isporuke:
- Ekspresna isporuka za 24 sata (-2 dana)“
Ispunjavanje rokova (za Zinnere)
Zašto su rokovi važni
- Kasne isporuke štete vašoj reputaciji
- Kupci mogu tražiti otkazivanje
- Vaše ocene mogu biti pogođene
- To utiče na poverenje kupaca
Saveti za ispunjavanje rokova
- Postavite realna vremena isporuke
- Uzmite u obzir revizije
- Pratite sve svoje porudžbine
- Komunicirajte rano ako se pojave problemi
- Ne preuzimajte previše obaveza
Ako ne možete da ispunite rok
- Pošaljite poruku kupcu PRE roka
- Objasnite situaciju iskreno
- Predložite novi vremenski okvir
- Dobijte njihovu saglasnost
Primer:
"Zdravo! Želeo sam da vam dam ažuriranje o vašoj porudžbini. Postigao sam veliki napredak, ali mi je potreban dodatni dan da bih osigurao kvalitet. Da li biste se složili sa produženjem roka do [date]? Želim da budem siguran da ćete dobiti najbolji rezultat."
Produženje rokova
Produženja odobrena od strane kupca
Ako se obe strane slože, rok se može produžiti putem komunikacije.
Sistemska produženja
Neke situacije mogu dozvoliti sistemska produženja (npr. kupac je tražio promene koje zahtevaju više vremena).
Zakašnjele isporuke
Ako Zinner isporuči kasno:
- Kupci mogu imati pravo na otkazivanje
- To utiče na metrike performansi Zinnera
- Recenzije mogu pomenuti kašnjenje
- Ponavljana kašnjenja mogu uticati na status naloga
Za kupce: Šta ako isporuka kasni?
- Proverite ćaskanje o porudžbini za bilo kakve poruke
- Pošaljite ljubazno pitanje Zinneru
- Sačekajte razumno vreme za odgovor
- Ako nema odgovora i značajno kasni, kontaktirajte podršku
