U Zinn Hub-u, automatski pratimo svaki povezani PayPal nalog kako bismo osigurali da plaćanja funkcionišu glatko i za Zinnere (prodavce) i za Zinnectore (kupce).
Naš sistem redovno proverava vaš PayPal nalog i preduzima zaštitne mere ako se otkriju bilo kakvi problemi — tako da nikada ne propustite prodaju. Ovaj članak objašnjava šta proveravamo, šta se dešava ako postoji problem i šta treba da uradite da biste ga rešili.
Šta proveravamo?
- Plaćanja koja se mogu primiti— Može li vaš PayPal nalog zaista primati plaćanja sa platforme za e-trgovinu? PayPal može ovo onemogućiti ako vaš nalog ima ograničenja, nepotpunu verifikaciju identiteta ili restrikcije.
- Primarni e-mail potvrđen— Da li je e-mail adresa na vašem PayPal nalogu verifikovana? PayPal zahteva potvrdu e-maila pre nego što možete primati plaćanja sa tržišta trećih strana.
- Proizvod platforme za e-trgovinu aktivan— Da li je vaš nalog podešen za plaćanja putem platforme za e-trgovinu (PPCP)? Ovo je specifičan PayPal proizvod koji omogućava tržištima poput Zinn Hub-a da usmeravaju plaćanja na vaš nalog.
Sva tri moraju proći da bi vaš PayPal radio na našoj platformi. Ako bilo koji ne prođe, vaš nalog se smatra neispravnim.
Kada se vrše provere?
Vaš PayPal se automatski proverava na nekoliko tačaka:
- Svakih 4 sati— Planirana provera se pokreće za sve prodavce sa povezanim PayPal nalozima.
- Kada povežete ili ponovo povežete svoj PayPal— Trenutna provera se pokreće u roku od nekoliko sekundi od povezivanja vašeg PayPal-a.
- Kada se prebacite na svoj PayPal— Ako se prebacite sa plaćanja putem platforme na svoj PayPal u Čarobnjaku za podešavanje plaćanja, trenutna provera ispravnosti se pokreće pre vaše prve prodaje.
- Ručno od strane našeg tima— Naš administrativni tim može pokrenuti proveru bilo kog prodavca u bilo kom trenutku.
Šta se dešava ako postoji problem?
Ako koristite sopstveni PayPal (direktna plaćanja)
Ako vaš PayPal ne prođe proveru ispravnosti dok primate uplate direktno na sopstveni nalog:
- Vaši oglasi ostaju aktivni— Kupci i dalje mogu da kupuju od vas. Ništa nije uklonjeno niti sakriveno.
- Automatski ste prebačeni na plaćanja putem platforme— Umesto da uplate idu na vaš neispravan PayPal, one se obrađuju preko PayPal naloga Zinn Hub-a. Vaša zarada se prati i isplaćuje vam putem vašeg konfigurisanog metoda isplate (PayPal isplata, bankovni transfer, kripto, itd.).
- Dobijate e-poruku— Šaljemo vam detaljnu e-poruku koja objašnjava tačno šta nije u redu i uputstva korak po korak kako to da popravite.
- Naš tim je obavešten— Administrator je upozoren kako bismo mogli da pratimo situaciju.
- Vaša PayPal veza je sačuvana— Ne brišemo vaše detalje PayPal veze. Sve je sačuvano tako da se može automatski vratiti.
Ovo se naziva suspenzija“ — privremena je i automatska. To nije zabrana ili kazna.To jednostavno znači da smo vas prebacili na plaćanja putem platforme kako bismo zaštitili vašu prodaju dok se problem ne reši.
Ako ste već na plaćanjima putem platforme
Ako koristite PayPal Zinn Hub-a na blagajni (režim platforme), ali imate povezan PayPal nalog sa problemima:
- Vaša prodaja nije pogođena— Plaćanja putem platforme funkcionišu bez obzira na status vašeg PayPal naloga.
- Dobijate jednokratnu savetodavnu e-poruku— Obaveštavamo vas o problemima kako biste bili svesni, ali nije potrebna nikakva akcija osim ako ne želite da se prebacite na sopstveni PayPal u budućnosti.
Kako funkcioniše automatsko vraćanje?
Kada rešite probleme sa svojim PayPal nalogom, naš sistem detektuje rešenje pri sledećoj proveri ispravnosti i:
- Automatski vas prebacuje nazad na direktna plaćanja— Vaš sopstveni PayPal se vraća kao metod plaćanja za vaše oglase.
- Šalje vam e-poruku potvrde— Znaćete u trenutku kada se vaša direktna plaćanja vrate.
- Obaveštava naš tim— Kako bismo mogli da potvrdimo da sve funkcioniše.
Ne morate ništa da radite u Čarobnjaku za podešavanje plaćanja — sve se dešava automatski. Međutim, ako želite, možete se i ručno ponovo povezati putem čarobnjaka u bilo kom trenutku.
Šta treba da popravim?
Najčešći problemi i kako ih rešiti:
Primarni e-mail NIJE potvrđen“
- Prijavite se na svoj PayPal nalog na paypal.com
- Idite na Podešavanja → Nalog
- Potražite svoju e-mail adresu i kliknite na Potvrdi ako je prikazana kao nepotvrđena
- Proverite prijemno sanduče za verifikacioni imejl od PayPal-a i kliknite na link
"Nalog ne može da prima uplate (payments_receivable = false)"
Ovo obično znači da je PayPal postavio ograničenje na vaš nalog. Uobičajeni uzroci:
- Nepotpuna verifikacija identiteta — PayPal će možda tražiti da otpremite dokumenta za identifikaciju
- Ograničenja naloga zbog neuobičajene aktivnosti
- Podešavanje poslovnog naloga nije završeno
- Ograničenja zemlje ili valute
Da biste rešili problem:
- Prijavite se na PayPal i idite u Centar za rešavanje problema
- Proverite da li postoje nerešene radnje, verifikacije ili upozorenja
- Dovršite sve tražene korake
- Ako ništa nije očigledno, direktno kontaktirajte PayPal podršku i recite im da vam je nalog potreban omogućen za Commerce Platform (third-party) plaćanja
"Proizvod Commerce Platform nije aktivan"
Vaš PayPal nalog nema omogućen ispravan proizvod za plaćanja na tržištu. Ovo se može desiti ako:
- Proces uključivanja nije u potpunosti završen
- PayPal je deaktivirao proizvod zbog promena na nalogu
- Vaš tip naloga ne podržava Commerce Platform
Da biste rešili problem:
- Pokušajte da isključite i ponovo povežete svoj PayPal putem Čarobnjaka za podešavanje plaćanja na vašoj Zinner kontrolnoj tabli
- Dovršite ceo tok uključivanja kada budete preusmereni na PayPal
- Ako se problem nastavi, kontaktirajte PayPal podršku i zamolite ih da aktiviraju PPCP (PayPal Commerce Platform) na vašem nalogu
Često postavljana pitanja
Zašto je moj PayPal nalog suspendovan?
Vaš PayPal nalog nije zabranjen — privremeno je prebačen na plaćanja putem platforme jer je naša provera ispravnosti otkrila problem koji bi sprečio kupce da završe kupovinu putem vašeg naloga. Proverite svoju e-poštu za detalje o konkretnom problemu.
Da li gubim prodaju dok sam suspendovan?
Ne. Vaši oglasi ostaju aktivni i kupci i dalje mogu da kupuju od vas. Jedina razlika je u tome što se plaćanja obrađuju putem PayPal-a Zinn Hub-a umesto vašeg. Vaša zarada se i dalje prati i isplaćuje vam se normalno.
Koliko dugo dok ne budem vraćen?
Čim rešite problem, naš sistem će ga otkriti pri sledećoj proveri (najviše za 4 sati) i automatski vratiti vaše direktne uplate. Ako ste ga upravo rešili i ne želite da čekate, možete se ponovo povezati putem čarobnjaka za podešavanje plaćanja da biste pokrenuli trenutnu proveru.
Mogu li umesto toga ostati na platformskim plaćanjima?
Da. Ako više volite da koristite Zinn Hub-ov PayPal prilikom plaćanja, jednostavno idite na
Čarobnjak za podešavanje plaćanja i izaberite
"Koristi PayPal Zinn Hub-a". Vaša suspenzija će biti ukinuta i ostaćete na platformskim plaćanjima po izboru.
Da li ću biti obavešten kada budem vraćen?
Da. Dobićete potvrdu putem e-pošte u trenutku kada vaš PayPal bude verifikovan kao ispravan i vraćen na direktna plaćanja.
Popravio sam svoj PayPal, ali i dalje se prikazujem kao suspendovan
Naše provere se vrše svakih 4 sati. Možete ubrzati stvari tako što ćete otići na
Čarobnjak za podešavanje plaćanja i ponovo povezati svoj PayPal, što pokreće trenutnu proveru ispravnosti.
Šta ako povežem drugi PayPal nalog?
To je u redu. Ako isključite svoj trenutni PayPal i povežete novi putem Čarobnjaka za podešavanje plaćanja, naš sistem pokreće novu proveru ispravnosti na novom nalogu. Ako prođe, spremni ste. Ako i on ima problema, bićete prebačeni na platformsko plaćanje dok se ti problemi ne reše.
Da li ovo utiče na moje Stripe uplate?
Ne. PayPal provere zdravlja su potpuno odvojene od Stripe-a. Vaša Stripe veza je nepromenjena.
Da li ovo utiče na plaćanja kriptovalutama?
Ne. Plaćanja kriptovalutama putem NOWPayments su uvek dostupna svim Zinnerima bez obzira na status PayPal-a.
Potrebna pomoć?
Ako imate problema sa rešavanjem problema sa PayPal-om:
- Odgovorite na imejl o suspenziji koji smo vam poslali — naš tim može da istraži
- Koristite live chat na našoj veb lokaciji da razgovarate sa podrškom
- Posetite svoj Čarobnjak za podešavanje plaćanja na vašoj Zinner kontrolnoj tabli da proverite svoj trenutni status i ponovo se povežete
Ovde smo da vam pomognemo da se što pre vratite na direktna plaćanja.
