Zinn Hub je globalno tržište slobodnjaka, a pomoć nikada ne bi trebalo da zavisi od jezika kojim govorite. Zato smo napravili Zinnistant — Zinn Hub-ovog sopstvenog AI asistenta. Postavite mu pitanje na svom jeziku, a on će vam odgovoriti na vašem, crpeći odgovore iz stvarnog Centra za pomoć. Ovaj vodič objašnjava šta je Zinnistant, gde ga pronaći i novi, brži način za dobijanje podrške.
Kratka napomena o našim rečima: Zinners su prodavci (frilenseri), Zinnectors su kupci, a Zinns su oglasi usluga koje Zinnersi nude.
Šta je Zinnistant
Zinnistant je ugrađeni AI asistent Zinn Hub-a. On je tu da odgovori na vaša pitanja o korišćenju tržišta — kupovini, prodaji, narudžbinama, verifikaciji, rastu na platformi, kontaktiranju tima i još mnogo toga. Nekoliko stvari ga čini zaista korisnim:
- Zasnovano je na stvarnom Centru za pomoć. Zinnistant odgovori dolaze iz stvarnih članaka Centra za pomoć Zinn Hub-a, a ne izmišljenih pretpostavki. Svaki odgovor dolazi sa izvornim linkovima do relevantnih članaka, tako da možete kliknuti i pročitati sve detalje kad god želite više.
- Pitajte na bilo kom jeziku, dobijte odgovor na svom. Postavite pitanje na jeziku koji vam odgovara, a Zinnistant odgovara na tom jeziku. Ceo asistent — dugmad, upiti i sve ostalo — pojavljuje se na vašem jeziku od prvog trenutka.
- Prilagođeno je vašoj ulozi. Kupci, prodavci i ambasadori dobijaju dobrodošlicu i predloge prilagođene njima.
- Nikada vas ne ostavlja zaglavljenim. Ako Zinnistant iz bilo kog razloga ne može da odgovori uživo, graciozno se povlači — prikazujući vam pretragu Centra za pomoć i link Kontaktirajte nas, tako da uvek imate sledeći korak.
Zinnistant je AI asistent, pa njegove odgovore tretirajte kao brzu, dobro informisanu početnu tačku. Za sve što se tiče vašeg specifičnog naloga, ili bilo čega visokog rizika, uputiće vas na pravi članak ili vas predati timu za ljudsku podršku.
Gde pronaći Zinnistant
Postoje dva načina da dođete do Zinnistanta.
1. Plutajući oblačić za ćaskanje
Na stranicama gde najverovatnije tražite pomoć, videćete mali zlatni oblačić sa belim Z“ u donjem desnom uglu ekrana. (Na jezicima koji se pišu s desna na levo, kao što je arapski, ogleda se u donjem levom uglu.) Dodirnite ga da započnete ćaskanje.
Po dizajnu, oblačić se pojavljuje samo tamo gde biste tražili pomoć — Centar za pomoć (/help/ i njegovi članci), stranica Kontaktirajte nas (/contact-us/) i stranice za podršku, uključujući ekrane za podršku unutar vaše kontrolne table. Ovo održava ostatak tržišta čistim, dok pomoć stavlja tačno tamo gde vam je potrebna. Oblačić je svestan jezika, tako da se pojavljuje i na lokalizovanim verzijama ovih stranica.
2. Pomoćnik veštačke inteligencije na celoj stranici na vašoj kontrolnoj tabli
Unutar vaše kontrolne table nalazi se posvećeni odeljak AI asistent“ — potražite ikonu ✨ na bočnoj traci, odmah posle Podrške. Pruža vam potpunu stranicu za ćaskanje umesto malog iskačućeg prozora, sa dobrodošlicom svesnom uloge, predloženim početnim pitanjima jednim dodirom i čipovima sa izvornim linkovima na svaki odgovor.
Najlakši način da ga otvorite je link AI asistent na bočnoj traci vaše kontrolne table. Ruta unutar aplikacije prati obrazac /dashboard/{role}/assistant/ (na primer /dashboard/buyer/assistant/ za kupce ili /dashboard/zinner/assistant/ za prodavce).
Vaši nedavni razgovori su sačuvani
Asistent na celoj stranici čuva panel Nedavni razgovori“ — listu vaših najnovijih razgovora. Svaki prikazuje kratak pregled, relativno vreme (poput pre 2 dana“) i oznaku ishoda tako da možete na prvi pogled videti kako se završio: Rešeno, Poslato podršci, Nezavršeno ili Odgovoreno. Dodirnite bilo koji prošli razgovor da ga ponovo otvorite i nastavite gde ste stali, ili pritisnite Novi razgovor“ da počnete ispočetka. Vaša istorija je strogo vaša — samo vi možete videti svoje razgovore.
Ocenite svaki odgovor
Svaki odgovor nosi jednostavnu ocenu palac gore / palac dole. Dodirnite 👍 To je rešilo problem“ i Zinnistant potvrđuje da mu je drago što je pomogao; dodirnite 👎 Ne, i dalje mi treba pomoć“ i odmah će vam prikazati sledeće opcije — postavite dodatno pitanje ili kontaktirajte podršku. Ovo funkcioniše na isti način u plutajućem oblačiću i na asistentu preko cele stranice, i pomaže nam da nastavimo da poboljšavamo odgovore.
Novi način dobijanja podrške: Prvo pitajte Zinnistanta“
Evo najveće promene u dobijanju pomoći na Zinn Hub-u. Otvaranje tiketa za podršku sada počinje sa Zinnistantom umesto praznog obrasca. Kada pokušate da otvorite tiket, dočekaće vas panel Prvo pitajte Zinnistanta“ koji pokušava da reši vaš problem odmah — a ako ne može, prebacuje vas na čoveka bez potrebe da ponovo kucate bilo šta.
- Opišite svoj problem svojim rečima i na svom jeziku.
- Dobijte trenutan, utemeljen odgovor preuzet iz Centra za pomoć, zajedno sa izvornim linkovima za više informacija.
- Zatim izaberite šta će se sledeće desiti. Tek nakon tog prvog odgovora pojavljuju se vaše opcije: To je rešeno“ — gotovi ste, nije potrebna prijava.; Dodaj više detalja“ — dajte Zinnistantu više konteksta za bolji odgovor.; I dalje mi je potrebna pomoć → Pošalji prijavu“ — eskalirajte na tim za ljudsku podršku.
Ljudska putanja je uvek jedan klik daleko. Kada stigne vaš prvi odgovor, opcija za podnošenje tiketa se otključava i nikada se više ne zaključava, a eksplicitna opcija I dalje mi je potrebna pomoć“ je otvara odmah kad god to želite.
Vaša karta je unapred popunjena za vas
Ako eskalirate, nikada ne počinjete od prazne stranice. Zinn Hub prenosi vaš opis direktno u tiket kao njegovu temu i telo, zajedno sa napomenom da ste prvo pitali Zinnistant i šta je on predložio. Agent za ljudsku podršku preuzima vaš tiket sa punim kontekstom — tako da ne morate da se objašnjavate dvaput.
Kada vaše pitanje ide direktno čoveku
Neke teme preskaču korak Zinnistant-a i idu direktno na tiket za podršku. Pitanja o nalogu, naplati i isplati direktno stižu do čoveka, jer Zinnistant ne može da vidi vaše privatne podatke o nalogu — što je upravo ono što biste želeli za osetljiva pitanja. A ako je vaš nalog trenutno pod blokadom podrške, i dalje možete da ćaskate sa Zinnistant-om da biste sebi pomogli, mada ćete u tom slučaju biti upućeni na stranicu Kontaktirajte nas da biste došli do tima.
Brza referenca
- Postavite brzo pitanje: dodirnite zlatni oblačić za ćaskanje Z“ na stranicama Centra za pomoć, Kontaktirajte nas ili podrške — ili otvorite AI Asistenta (✨) na bočnoj traci kontrolne table.
- Imate duži razgovor ili ponovo posetite prošle: idite na AI Asistent na vašoj kontrolnoj tabli, gde su sačuvani vaši nedavni razgovori.
- Potreban vam je čovek: idite na Podrška na vašoj kontrolnoj tabli, opišite svoj problem, dobijte trenutni odgovor i — ako vam je i dalje potrebna pomoć — pošaljite tiket koji je već popunjen za vas.
- Prelistajte Centar za pomoć bilo kada: /help/. Direktno kontaktirajte tim: /contact-us/.
Zinnistant se uvodi širom Zinn Hub-a. Ako još uvek nije vidljiv na vašem nalogu, Centar za pomoć i Kontaktirajte nas su uvek dostupni — a Zinnistantovi odgovori su uvek zasnovani na Centru za pomoć i dostavljeni na vašem jeziku.
