Dobijanje pomoći na Zinn Hub-u sada počinje trenutnim odgovorom i, samo ako vam je i dalje potrebna, tiketom za podršku koji je već popunjen za vas. Ovaj vodič pokriva ceo tok — postavljanje pitanja, eskalaciju, odgovaranje, prilaganje datoteka, praćenje i ponovno otvaranje.
Kratka napomena o našim rečima: Zinners su prodavci (frilenseri), Zinnectors su kupci, a Zinns su oglasi usluga koje Zinnersi nude.
Kako podrška sada funkcioniše: Prvo pitajte Zinnistant-a“
Otvaranje zahteva za podršku počinje sa Zinnistant-om, AI asistentom Zinn Hub-a, umesto praznog obrasca:
- Opišite svoj problem svojim rečima i na svom jeziku.
- Dobijte trenutni, utemeljeni odgovor iz Centra za pomoć, sa izvornim linkovima za više informacija.
- Zatim odaberite šta će se sledeće desiti: To je rešilo problem“, Dodaj više detalja“ ili I dalje mi je potrebna pomoć → Pošalji tiket.“
Ljudski put je uvek udaljen samo jedan klik — kada stigne vaš prvi odgovor, opcija za podnošenje tiketa se otključava i nikada se ponovo ne zaključava. A ako eskalirate, vaš tiket je unapred popunjen onim što ste već uneli, tako da tim za podršku preuzima sa punim kontekstom i ne morate da se objašnjavate dva puta.
Pitanja o nalogu, naplati i isplati idu direktno do čoveka, jer je za to potrebno da neko privatno pogleda vaš nalog.
Gde započeti tiket
Otvorite odeljak Podrška na vašoj kontrolnoj tabli (putanja unutar aplikacije prati obrazac /dashboard/{role}/support/, gde je {role} kupac, zinner ili ambasador). Opišite svoj problem Zinnistant-u, a zatim pratite gorenavedene opcije. Takođe možete otvoriti zlatni Z“ oblačić za ćaskanje na bilo kojoj stranici Centra za pomoć, Kontaktirajte nas ili podrške da biste prvo postavili brzo pitanje.
Šta uključiti
Što je vaša poruka jasnija, brže možemo pomoći. Pokušajte da uključite:
- Jasan sažetak problema
- Šta ste pokušavali da uradite
- Šta se desilo (ili nije desilo) umesto toga
- Sve poruke o greškama — nalepite tačan tekst
- URL stranice gde se to desilo
- Snimci ekrana, ako ih imate
- Ako se radi o određenoj porudžbini, projektu, prilagođenoj ponudi ili Zinn-u, referenca ili URL — to štedi nekoliko krugova pojašnjenja
Vaš uvezeni Zinn ostaje na čekanju dok ga tim proverava u odnosu na izvor. Dobićete e-poštu kada bude pregledan, a nakon odobrenja ide uživo u vašoj prodavnici kao i svaki drugi Zinn.
Dve stvari se dešavaju istovremeno: dolazite na stranicu tiketa sa vašom prvom porukom već u niti, a e-pošta potvrđuje da je tiket primljen, sa dugmetom Prikaži tiket koje vas vraća direktno. Možete se vratiti na bilo koji od vaših tiketa putem odeljka Podrška na vašoj kontrolnoj tabli.
Odgovaranje na tiket
Odgovori se dešavaju unutar niti tiketa na samom Zinn Hub-u — ne putem e-pošte. Kada naš tim odgovori, dobićete e-poštu i obaveštenje u aplikaciji koje vas obaveštava da vas čeka odgovor. Kliknite na Prikaži tiket u bilo kom, ukucajte svoj odgovor u polje za poruku i pošaljite. Vaš odgovor se dodaje u razgovor i tim ga odmah vidi.
Mogu li priložiti datoteke ili snimke ekrana?
Da. Polje za odgovor ima opciju priloga datoteke — prevucite i otpustite, ili kliknite za otpremanje. Snimci ekrana su posebno korisni za prikazivanje grešaka, rasporeda ili bilo čega što je lakše demonstrirati nego opisati.
Šta znače statusi tiketa
- Čeka se na Zinn Hub-u — dobili smo vašu poruku i tim radi na tome.
- Čeka se na vas — odgovorili smo i potrebno nam je nešto od vas da bismo nastavili.
- Rešeno — tim je označio tiket kao rešen. I dalje možete odgovoriti da biste ga ponovo otvorili.
- Zatvoreno — tiket je završen. Odgovaranje ga ponovo otvara ako je potrebno.
Koliko brzo ćete dobiti odgovor
Nastojimo da odgovorimo što je brže moguće. Odgovori obično stižu tokom radnog vremena u Velikoj Britaniji, a brže za hitne probleme. I e-pošta i obaveštenje u aplikaciji stižu kada odgovorimo — pratite svoj prijemni sandučić (i fasciklu za neželjenu poštu, za svaki slučaj).
Praćenje i ponovno otvaranje
Da biste pratili, otvorite tiket i odgovorite — vaša poruka vraća status na Čeka se na Zinn Hub-u. Molimo vas da odgovorite u postojećoj niti umesto da otvarate novi tiket; duplikat deli razgovor i usporava sve. Da biste ponovo otvorili rešen ili zatvoren tiket, samo ga otvorite i odgovorite — nit se automatski ponovo otvara i nastavljamo tamo gde smo stali. Ako je novi problem nepovezan, novi tiket je obično brži.
Ako ste zaključani i ne možete da se prijavite
Ako ne možete da se prijavite, ne možete doći do ekrana podrške na kontrolnoj tabli — umesto toga koristite jedno od sledećeg:
- Email: [email protected]
- Telegram podrška: t.me/ZinnDigital — direktna linija do tima
- Centar za pomoć: zinnhub.com/help/ — članci i Zinnistant
Navedite adresu e-pošte na vašem Zinn Hub nalogu kako bismo vas brzo pronašli.
Nekoliko saveta za najlakše iskustvo
- Jedan problem po tiketu. Mešanje nepovezanih problema usporava sve.
- Uvek odgovorite u postojećoj niti za praćenje istog problema — ne otvarajte duplikat.
- Koristite imejl sa vašeg Zinn Hub naloga za bilo koji kontakt put — to štedi provere.
- Uključite referencu porudžbine, projekta, prilagođene ponude ili Zinn reference kada je relevantno — lepljenje URL-a je u redu.
- Prvo probajte Zinnistant — na većinu uobičajenih pitanja se odgovara za nekoliko sekundi, na vašem jeziku, u bilo koje doba.
