Razumevanje kada i kako se porudžbine mogu otkazati.
Scenariji otkazivanja porudžbine
Pre podnošenja zahteva
Ako vi (kupac) niste podneli zahteve:
- Otkazivanje može biti jednostavno
- Kontaktirajte Zinera ili podršku
- Potpuni povraćaj novca je obično moguć
Nakon zahteva, pre isporuke
Kada rad počne:
- Otkazivanje je složenije
- Deo posla je možda već obavljen
- Rešenje zavisi od okolnosti
- Kontaktirajte podršku za pomoć
Nakon isporuke
Nakon što Zinner isporuči:
- Fokus bi trebalo da bude prvo na revizijama
- Povraćaj novca je teže opravdati
- Kontaktirajte podršku za sporove
Zahtev za otkazivanje (kupci)
- Prvo, komunicirajte sa svojim Zinnerom
- Objasnite zašto želite da otkažete
- Pokušajte da postignete međusobni dogovor
- Ako ne možete da rešite, kontaktirajte podršku
Važeći razlozi za otkazivanje:
- Porudžbina nije isporučena do roka (bez komunikacije)
- Zinner ne reaguje
- Usluga očigledno nije onakva kako je opisano
- Međusobni dogovor o otkazivanju
Generalno nije važeće:
- Promenili ste mišljenje
- Pronašli ste jeftiniju alternativu
- Projekat više nije potreban (nakon obavljenog posla)
- Subjektivne preferencije kvaliteta
Rešavanje zahteva za otkazivanje (Zinners)
Ako kupac zatraži otkazivanje:
- Razumite njihov razlog
- Pokušajte da rešite problem
- Razmislite da li je otkazivanje fer
- Ako se slažete, porudžbina se može otkazati
- Ako se ne slažete, objasnite zašto i/ili uključite podršku
Međusobno otkazivanje
Najlakše otkazivanje je kada se obe strane slože. To obično rezultira:
- Pun povraćaj novca kupcu
- Nema negativnog uticaja na Zinera
- Čisto rešenje za sve
Sporna otkazivanja
Kada se strane ne slažu:
- Bilo koja strana može eskalirati podršci
- Podrška pregleda situaciju
- Odluka se donosi na osnovu dokaza
- U obzir se uzimaju detalji porudžbine, poruke i isporuke
Obrada povraćaja novca
Kada se povraćaj novca odobri:
- Sredstva se vraćaju na originalni način plaćanja
- Vreme obrade varira (obično 5-10 radnih dana)
- Dobićete potvrdu
Napomena o kriptovalutama:
Kripto plaćanja su pokrivena potpunom zaštitom platforme, baš kao i bilo koji drugi način plaćanja. I svi povraćaji novca se vrše trenutno u vaš Zinn Wallet.
Uticaj na Zinners
Otkazivanja mogu uticati na:
- Stopa završetka
- Status naloga (ako su prekomerna)
- Recenzije (ponekad kupci i dalje mogu da ostavljaju recenzije)
Zinners bi trebalo da:
- Komuniciraju proaktivno
- Deliver on time
- Rešavaju probleme profesionalno
- Izbegavaju situacije koje zaslužuju otkazivanje
Sprečavanje otkazivanja
Za kupce
- Pažljivo čitajte oglase
- Pošaljite poruku prodavcima pre naručivanja
- Dostavite jasne zahteve
- Komunicirajte tokom porudžbine
- Koristite revizije pre nego što zatražite otkazivanje
For Zinners
- Postavite tačne opise
- Postavite realna vremena isporuke
- Komunicirajte napredak
- Isporučite kvalitetan rad
- Dobro rešavajte zahteve za reviziju
