Ja sam profesionalac u oblasti korisničke podrške i virtuelne asistencije sa više od 15 godina iskustva u BPO industriji i radu na daljinu. Tokom svoje karijere, bavio sam se korisničkom podrškom, rešavanjem žalbi, administrativnom podrškom, izveštavanjem i koordinacijom tima za lokalne i međunarodne klijente. Razvio sam snažne veštine komunikacije, obavljanja više zadataka istovremeno i rešavanja problema kroz godine rada u dinamičnim okruženjima.

Prethodno sam radio u HSBC-u kao pomoćnik menadžera za žalbe, gde sam bio odgovoran za rešavanje žalbi klijenata, analizu uzroka žalbi, pripremu izveštaja, praćenje performansi tima i podršku svakodnevnim operacijama. Deo moje uloge takođe je uključivao pomoć pri intervjuima sa kandidatima, obuku članova tima i osiguravanje usklađenosti sa politikama i procedurama kompanije. Tokom pandemije, radio sam na daljinu nekoliko godina, što mi je pomoglo da postanem veoma prilagodljiv radu od kuće i alatima za daljinsku saradnju.

Pored korporativnog iskustva, stekao sam i frilens iskustvo u video i data anotaciji, korisničkoj podršci i osnovnom kreiranju prodajnih levaka koristeći GoHighLevel. Ova iskustva su poboljšala moju pažnju prema detaljima, preciznost i sposobnost pažljivog praćenja procesa. Takođe sam upoznat sa alatima kao što su Google Workspace, Microsoft Office, HubSpot, Trello, Notion, Discord, CRM sistemi, tabele i druge komunikacione i produktivne platforme koje se koriste u okruženjima za rad na daljinu.

Smatram sebe orijentisanim na detalje, pouzdanim, organizovanim i lakim za saradnju. Mogu da radim samostalno sa minimalnim nadzorom, istovremeno održavajući kvalitet i preciznost u svakom zadatku koji mi je dodeljen. Udobno mi je da se bavim ponavljajućim zadacima, upravljam višestrukim prioritetima i profesionalno komuniciram sa klijentima i članovima tima.

Uvek sam spreman da učim nove alate i procese koji mogu pomoći u poboljšanju produktivnosti i efikasnijoj podršci poslovnim operacijama. Moj cilj je da nastavim profesionalno da rastem, pružajući pouzdanu podršku i kvalitetnu uslugu klijentima i timovima. Takođe cenim timski rad, profesionalizam i kontinuirano usavršavanje u svakoj ulozi koju preuzmem.