Zinn Hub është një treg global i punës së pavarur, dhe ndihma nuk duhet të varet kurrë nga gjuha që flisni. Kjo është arsyeja pse ne ndërtuam Zinnistant — asistenti i AI i Zinn Hub. Bëni një pyetje në gjuhën tuaj, dhe ai përgjigjet në tuajën, duke i marrë përgjigjet nga Qendra e Vërtetë e Ndihmës. Ky udhëzues shpjegon se çfarë është Zinnistant, ku ta gjeni, dhe mënyrën e re, më të shpejtë për të marrë mbështetje.
Një shënim i shkurtër për fjalët tona: Zinners janë shitës (freelancerë), Zinnectors janë blerës, dhe Zinns janë listimet e shërbimeve që ofrojnë Zinners.
Çfarë është Zinnistant
Zinnistant është asistenti i integruar i AI i Zinn Hub. Ai është këtu për t'iu përgjigjur pyetjeve tuaja rreth përdorimit të tregut — blerjes, shitjes, porosive, verifikimit, rritjes në platformë, kontaktimit të ekipit dhe më shumë. Disa gjëra e bëjnë atë vërtet të dobishëm:
- Bazohet në Qendrën e Vërtetë të Ndihmës. Zinnistant u përgjigjet pyetjeve nga artikujt aktualë të Qendrës së Ndihmës të Zinn Hub, jo nga hamendje të sajuara. Çdo përgjigje vjen me lidhje burimi për në artikullin(jtë) përkatës(e), kështu që mund të klikoni dhe të lexoni detajet e plota sa herë që dëshironi më shumë.
- Pyesni në çdo gjuhë, merrni një përgjigje në tuajën. Shkruani pyetjen tuaj në çfarëdo gjuhe që jeni të qetë, dhe Zinnistant përgjigjet në atë gjuhë. I gjithë asistenti — butonat, udhëzimet dhe të gjitha — shfaqet në gjuhën tuaj që nga momenti i parë.
- Është përshtatur për rolin tuaj. Blerësit, shitësit dhe ambasadorët marrin secili një mirëseardhje dhe sugjerime të përshtatura për ta.
- Nuk ju lë kurrë të ngecur. Nëse Zinnistant nuk mund të përgjigjet drejtpërdrejt për ndonjë arsye, ai tërhiqet me elegancë — duke ju shfaqur kërkimin në Qendrën e Ndihmës dhe një lidhje Kontaktoni me Ne, në mënyrë që të keni gjithmonë një hap tjetër.
Zinnistant është një asistent i AI-së, prandaj trajtojini përgjigjet e tij si një pikënisje të shpejtë dhe të mirëinformuar. Për çdo gjë në lidhje me llogarinë tuaj specifike, ose çdo gjë me rrezik të lartë, ai do t'ju drejtojë te artikulli i duhur ose do t'ju kalojë te ekipi i mbështetjes njerëzore.
Ku të gjeni Zinnistant
Ka dy mënyra për të arritur Zinnistant.
1. Flluska lundruese e bisedës
Në faqet ku ka më shumë gjasa të kërkoni ndihmë, do të shihni një flluskë të vogël ari me një “Z” të bardhë në këndin e poshtëm-djathtas të ekranit. (Në gjuhët nga e djathta në të majtë, si arabishtja, ajo pasqyrohet në këndin e poshtëm-majtas.) Prekeni për të filluar bisedën.
Nga dizajni, flluska shfaqet vetëm aty ku do të kërkonit ndihmë — Qendra e Ndihmës (/help/ dhe artikujt e saj), faqja Na Kontaktoni (/contact-us/), dhe faqet e mbështetjes, duke përfshirë ekranet e mbështetjes brenda panelit tuaj. Kjo e mban pjesën tjetër të tregut të pastër, ndërsa e vendos ndihmën pikërisht aty ku ju nevojitet. Flluska është e ndjeshme ndaj gjuhës, kështu që shfaqet edhe në versionet e lokalizuara të këtyre faqeve.
2. Asistenti i AI-së në faqe të plotë në pultin tuaj
Brenda panelit tuaj ekziston një seksion i dedikuar "Asistent AI" — kërkoni ikonën ✨ në shiritin anësor, menjëherë pas Mbështetjes. Ai ju ofron një faqe të plotë bisede në vend të një dritareje të vogël, me një mirëseardhje të ndërgjegjshme për rolin, pyetje fillestare të sugjeruara me një prekje dhe çipa lidhjesh burimi në çdo përgjigje.
Mënyra më e lehtë për ta hapur është lidhja Asistenti i AI në shiritin anësor të panelit tuaj. Rruga brenda aplikacionit ndjek modelin /dashboard/{role}/assistant/ (për shembull /dashboard/buyer/assistant/ për blerësit ose /dashboard/zinner/assistant/ për shitësit).
Bisedat tuaja të fundit janë ruajtur
Asistenti i faqes së plotë mban një panel “Biseda të fundit” — një listë e bisedave tuaja më të fundit. Secila tregon një pamje të shkurtër, një kohë relative (si “2 ditë më parë”), dhe një etiketë rezultati në mënyrë që të shihni me një shikim se si përfundoi: Zgjidhur, Dërguar në mbështetje, E papërfunduar ose Përgjigjur. Prekni çdo bisedë të kaluar për ta rihapur dhe për të vazhduar aty ku e latë, ose shtypni “Bisedë e re” për të filluar nga e para. Historia juaj është rreptësisht e juaja — vetëm ju mund t'i shihni bisedat tuaja.
Vlerësoni çdo përgjigje
Çdo përgjigje mbart një vlerësim të thjeshtë gisht lart / gisht poshtë. Prekni 👍 “Kjo e zgjidhi” dhe Zinnistant konfirmon se është i lumtur që ndihmoi; prekni 👎 “Jo, ende kam nevojë për ndihmë” dhe menjëherë shfaq opsionet tuaja të ardhshme — bëni një pyetje pasuese, ose kontaktoni mbështetjen. Kjo funksionon në të njëjtën mënyrë në flluskën lundruese dhe në asistentin e faqes së plotë, dhe na ndihmon të vazhdojmë të përmirësojmë përgjigjet.
Mënyra e re për të marrë mbështetje: “Pyet Zinnistantin së pari”
Këtu është ndryshimi më i madh për të marrë ndihmë në Zinn Hub. Hapja e një bilete mbështetjeje tani fillon me Zinnistant në vend të një formulari bosh. Kur shkoni të hapni një biletë, ju përshëndet një panel “Pyet Zinnistantin së pari” që përpiqet të zgjidhë problemin tuaj menjëherë — dhe nëse nuk mundet, ju kalon te një njeri pa ju bërë të rishkruani asgjë.
- Përshkruani problemin tuaj me fjalët tuaja dhe në gjuhën tuaj.
- Merrni një përgjigje të menjëhershme, të bazuar të nxjerrë nga Qendra e Ndihmës, e kompletuar me lidhje burimi për të lexuar më shumë.
- Më pas zgjidhni se çfarë ndodh më pas. Vetëm pas asaj përgjigjeje të parë shfaqen opsionet tuaja: “Kjo e zgjidhi” — keni mbaruar, nuk nevojitet biletë.; “Shto më shumë detaje” — jepini Zinnistant më shumë kontekst për një përgjigje më të mirë.; “Kam ende nevojë për ndihmë → Dërgo biletë” — eskalo tek ekipi i mbështetjes njerëzore.
Rruga njerëzore është gjithmonë një klik larg. Pasi të mbërrijë përgjigja juaj e parë, opsioni për të dorëzuar një biletë zhbllokohet dhe nuk bllokohet më kurrë, dhe zgjedhja e qartë “Kam ende nevojë për ndihmë” e hap atë menjëherë sa herë që dëshironi.
Bileta juaj është plotësuar paraprakisht për ju
Nëse e përshkallëzoni, nuk filloni kurrë nga një faqe bosh. Zinn Hub e çon përshkrimin tuaj direkt në biletë si subjekt dhe trup, së bashku me një shënim se ju pyetët Zinnistant-in fillimisht dhe çfarë kishte sugjeruar ai. Agjenti i mbështetjes njerëzore e merr biletën tuaj me kontekst të plotë - kështu që nuk keni pse të shpjegoheni dy herë.
Kur pyetja juaj shkon direkt te një njeri
Disa tema e anashkalojnë hapin e Zinnistant dhe shkojnë direkt në një biletë mbështetjeje. Pyetjet për llogarinë, faturimin dhe pagesat arrijnë direkt një person, sepse Zinnistant nuk mund të shohë të dhënat tuaja private të llogarisë — gjë që është pikërisht ajo që do të dëshironit për çështje të ndjeshme. Dhe nëse llogaria juaj është aktualisht në pritje të mbështetjes, ju ende mund të bisedoni me Zinnistant për të ndihmuar veten, megjithëse në atë rast do të drejtoheni në faqen Na Kontaktoni për të arritur ekipin.
Referencë e shpejtë
- Bëni një pyetje të shpejtë: prekni flluskën e bisedës së artë “Z” në Qendrën e Ndihmës, Kontaktoni Ne ose faqet e mbështetjes — ose hapni Asistentin AI (✨) në shiritin anësor të panelit tuaj.
- Bisedoni më gjatë ose rishikoni bisedat e kaluara: shkoni te Asistenti i AI në panelin tuaj, ku ruhen bisedat tuaja të fundit.
- Keni nevojë për një njeri: shkoni te Mbështetja në panelin tuaj, përshkruani problemin tuaj, merrni një përgjigje të menjëhershme dhe — nëse keni ende nevojë për ndihmë — dërgoni një biletë që është plotësuar tashmë për ju.
- Shfletoni Qendrën e Ndihmës në çdo kohë: /help/. Kontaktoni ekipin direkt: /contact-us/.
Zinnistant po shpërndahet në të gjithë Zinn Hub. Nëse nuk është ende i dukshëm në llogarinë tuaj, Qendra e Ndihmës dhe Na Kontaktoni janë gjithmonë në dispozicion — dhe përgjigjet e Zinnistant janë gjithmonë të bazuara në Qendrën e Ndihmës dhe ofrohen në gjuhën tuaj.
