Marrja e ndihmës në Zinn Hub tani fillon me një përgjigje të menjëhershme dhe, vetëm nëse keni ende nevojë, një biletë mbështetjeje që është plotësuar tashmë për ju. Ky udhëzues mbulon të gjithë rrjedhën — pyetjen, përshkallëzimin, përgjigjen, bashkëngjitjen e skedarëve, ndjekjen dhe rihapjen.
Një shënim i shkurtër për fjalët tona: Zinners janë shitës (freelancerë), Zinnectors janë blerës, dhe Zinns janë listimet e shërbimeve që ofrojnë Zinners.
Si funksionon mbështetja tani: “Pyet Zinnistant-in së pari”
Hapja e një kërkese mbështetjeje fillon me Zinnistant, asistentin e AI të Zinn Hub, në vend të një formulari bosh:
- Përshkruani problemin tuaj me fjalët tuaja dhe në gjuhën tuaj.
- Merrni një përgjigje të menjëhershme dhe të bazuar të nxjerrë nga Qendra e Ndihmës, me lidhje burimi për të lexuar më shumë.
- Më pas zgjidhni se çfarë ndodh më pas: “Kjo e zgjidhi,” “Shto më shumë detaje,” ose “Kam ende nevojë për ndihmë → Dërgo biletë.”
Rruga njerëzore është gjithmonë një klik larg — sapo të mbërrijë përgjigja juaj e parë, opsioni për të dërguar një biletë zhbllokohet dhe nuk bllokohet më. Dhe nëse përshkallëzoni, bileta juaj është e paracaktuar nga ajo që keni shkruar tashmë, kështu që ekipi i mbështetjes e merr atë me kontekst të plotë dhe ju nuk keni pse të shpjegoni veten dy herë.
Pyetjet për llogarinë, faturimin dhe pagesat kalojnë direkt te një person, pasi ato kërkojnë që dikush të shikojë llogarinë tuaj privatisht.
Ku të filloni një biletë
Hapni seksionin Mbështetje në panelin tuaj (rruga brenda aplikacionit ndjek modelin /dashboard/{role}/support/, ku {role} është blerës, zinner ose ambasador). Përshkruani çështjen tuaj te Zinnistant, pastaj ndiqni opsionet e mësipërme. Mund të hapni gjithashtu flluskën e bisedës së artë “Z” në çdo Qendër Ndihme, Kontaktoni Ne ose faqe mbështetjeje për të bërë një pyetje të shpejtë së pari.
Çfarë të përfshini
Sa më i qartë të jetë mesazhi juaj, aq më shpejt mund t'ju ndihmojmë. Mundohuni të përfshini:
- Një përmbledhje e qartë e çështjes
- Çfarë po përpiqeshit të bënit
- Çfarë ndodhi (ose nuk ndodhi) në vend të kësaj
- Çdo mesazh gabimi — ngjisni tekstin e saktë
- URL-ja e faqes ku ndodhi
- Pamje ekrani, nëse i keni
- Nëse bëhet fjalë për një porosi, projekt, ofertë të personalizuar ose Zinn specifik, referenca ose URL-ja — kursen disa raunde sqarimi
Çfarë ndodh pasi të dorëzoni
Dy gjëra ndodhin menjëherë: ju arrini në faqen e biletës me mesazhin tuaj të parë tashmë në fije, dhe një email konfirmon që bileta është marrë, me një buton Shiko Biletën që ju kthen menjëherë. Mund të ktheheni në cilëndo nga biletat tuaja përmes seksionit Mbështetje të panelit tuaj.
Përgjigja ndaj një bilete
Përgjigjet ndodhin brenda fijes së biletës në Zinn Hub vetë — jo me email. Kur ekipi ynë përgjigjet, do të merrni një email dhe një njoftim brenda aplikacionit që ju tregon se ka një përgjigje në pritje. Klikoni Shiko Biletën në cilindo, shkruani përgjigjen tuaj në kutinë e mesazhit dhe dërgoni. Përgjigja juaj shtohet në bisedë dhe ekipi e sheh menjëherë.
A mund të bashkëngjis skedarë ose pamje ekrani?
Po. Kutia e përgjigjes ka një opsion për bashkëngjitje skedarësh — tërhiqni dhe lëshoni, ose klikoni për të ngarkuar. Pamjet e ekranit janë veçanërisht të dobishme për të treguar gabime, paraqitje, ose çdo gjë që është më e lehtë të demonstrohet sesa të përshkruhet.
Çfarë nënkuptojnë statuset e biletës
- Në pritje të Zinn Hub — kemi marrë mesazhin tuaj dhe ekipi po merret me të.
- Në pritje të jush — jemi përgjigjur dhe kemi nevojë për diçka nga ju për të vazhduar.
- Zgjidhur — ekipi e ka shënuar biletën si të zgjidhur. Mund të përgjigjeni ende për ta rihapur.
- Mbyllur — bileta është mbyllur. Përgjigja e rihap atë nëse është e nevojshme.
Sa shpejt do të merrni përgjigje
Ne synojmë të përgjigjemi sa më shpejt që të mundemi. Përgjigjet zakonisht vijnë gjatë orëve të punës në Mbretërinë e Bashkuar, dhe më shpejt për çështje urgjente. Si një email ashtu edhe një njoftim brenda aplikacionit vijnë kur përgjigjemi — mbani një sy në kutinë tuaj hyrëse (dhe në dosjen tuaj të spamit, vetëm në rast).
Ndjekja dhe rihapja
Për të ndjekur, hapni biletën dhe përgjigjuni — mesazhi juaj e kthen statusin në Në pritje të Zinn Hub. Ju lutemi përgjigjuni në fijen ekzistuese në vend që të hapni një biletë të re; një dublikatë ndan bisedën dhe ngadalëson gjithçka. Për të rihapur një biletë të zgjidhur ose të mbyllur, thjesht hapeni dhe përgjigjuni — fija rihapet automatikisht dhe ne vazhdojmë nga aty ku e lamë. Nëse çështja e re është e palidhur, një biletë e re është zakonisht më e shpejtë.
Nëse jeni bllokuar dhe nuk mund të identifikoheni
Nëse nuk mund të identifikoheni, nuk mund të arrini ekranin e Mbështetjes brenda panelit — përdorni një nga këto në vend të kësaj:
- Email: [email protected]
- Mbështetje Telegram: t.me/ZinnDigital — një linjë direkte me ekipin
- Qendra e Ndihmës: zinnhub.com/help/ — artikuj dhe Zinnistant
Përmendni adresën e emailit në llogarinë tuaj Zinn Hub në mënyrë që të mund t'ju gjejmë shpejt.
Disa këshilla për përvojën më të qetë
- Një çështje për biletë. Përzierja e problemeve të palidhura e bën gjithçka më të ngadaltë.
- Gjithmonë përgjigjuni në fijen ekzistuese për ndjekjet e të njëjtës çështje — mos hapni një dublikatë.
- Përdorni emailin në llogarinë tuaj Zinn Hub për çdo rrugë kontakti — kursen udhëtime verifikimi.
- Përfshini porosinë, projektin, ofertën e personalizuar ose referencën Zinn kur është e rëndësishme — ngjitja e URL-së është në rregull.
- Provoni Zinnistant-in së pari — shumica e pyetjeve të zakonshme marrin përgjigje në sekonda, në gjuhën tuaj, në çdo orë.
