Unë jam një profesionist i Mbështetjes së Klientit dhe Asistent Virtual me më shumë se 15 vjet përvojë në industrinë e BPO-së dhe punës në distancë. Gjatë karrierës sime, kam menaxhuar shërbimin ndaj klientit, zgjidhjen e ankesave, mbështetjen administrative, raportimin dhe koordinimin e ekipit si për klientë vendas ashtu edhe ndërkombëtarë. Kam zhvilluar aftësi të forta komunikimi, multitasking dhe zgjidhjeje problemesh përmes viteve të punës në mjedise me ritme të shpejta.

Më parë kam punuar me HSBC si Asistent Menaxher Ankesash, ku isha përgjegjës për zgjidhjen e ankesave të klientëve, bërjen e analizës së shkakut rrënjësor të ankesave, përgatitjen e raporteve, monitorimin e performancës së ekipit dhe mbështetjen e operacioneve ditore. Një pjesë e rolit tim përfshinte gjithashtu ndihmën me intervistat e aplikantëve, trajnimin e anëtarëve të ekipit dhe sigurimin e pajtueshmërisë me politikat dhe procedurat e kompanisë. Gjatë pandemisë, kam punuar në distancë për disa vite, gjë që më ndihmoi të bëhem shumë i adaptueshëm ndaj konfigurimeve të punës nga shtëpia dhe mjeteve të bashkëpunimit në distancë.

Përveç sfondit tim korporativ, kam fituar gjithashtu përvojë si freelancer në shënimin e videove dhe të dhënave, mbështetjen e klientëve dhe krijimin bazë të hinkave duke përdorur GoHighLevel. Këto përvoja përmirësuan vëmendjen time ndaj detajeve, saktësinë dhe aftësinë për të ndjekur me kujdes proceset. Jam gjithashtu i njohur me mjete si Google Workspace, Microsoft Office, HubSpot, Trello, Notion, Discord, sistemet CRM, fletët e llogaritjeve dhe platformat e tjera të komunikimit dhe produktivitetit të përdorura në mjediset e punës në distancë.

E konsideroj veten të orientuar drejt detajeve, të besueshëm, të organizuar dhe të lehtë për të punuar. Mund të punoj në mënyrë të pavarur me mbikëqyrje minimale, duke ruajtur cilësinë dhe saktësinë në çdo detyrë që më është caktuar. Jam i qetë në trajtimin e detyrave të përsëritura, menaxhimin e prioriteteve të shumta dhe komunikimin profesional me klientët dhe anëtarët e ekipit.

Jam gjithmonë i gatshëm të mësoj mjete dhe procese të reja që mund të ndihmojnë në përmirësimin e produktivitetit dhe mbështetjen e operacioneve të biznesit në mënyrë më efikase. Qëllimi im është të vazhdoj të rritem profesionalisht duke ofruar mbështetje të besueshme dhe shërbim cilësor për klientët dhe ekipet. Vlerësoj gjithashtu punën në grup, profesionalizmin dhe përmirësimin e vazhdueshëm në çdo rol që marr përsipër.