Pe multe piețe, vânzătorii sunt lăsați să se descurce singuri în momentul în care o lucrare este finalizată. Zinn Hub este construit diferit — suportul continuă după livrare, de la încasarea plății până la tratarea echitabilă în cazul în care ceva nu merge bine. Acest ghid acoperă asistența post-vânzare pe care te poți baza ca Zinner.
O scurtă notă despre termenii noștri: Zinners sunt vânzători (freelanceri), Zinnectors sunt cumpărători, iar Zinns sunt listările de servicii pe care le oferiți.
Încasarea plății — și vizualizarea exactă a situației tale
Odată ce munca ta este livrată și acceptată, câștigurile tale îți aparțin. Dacă ți-ai conectat propriul cont Stripe sau PayPal, ești plătit instantaneaneu la punctul de vânzare; dacă nu, plățile se efectuează săptămânal, în fiecare vineri, prin metoda aleasă de tine. Poți vedea fiecare vânzare, taxă și plată — și le poți exporta pentru propriile înregistrări — în secțiunea Câștiguri a tabloului de bord, iar soldul tău se află în Zinn Wallet. Toate câștigurile și plățile sunt în dolari americani. Vezi Cum funcționează plățile și încasările, Înțelegerea câștigurilor tale și Ghidul Zinn Wallet.
Gestionarea ușoară a reviziilor
Solicitările de revizuire sunt o parte normală și sănătoasă a activității de freelancer — ele transformă o livrare bună într-una de cinci stele. Zinn Hub îți oferă un proces clar, ordonat, pentru acestea, astfel încât să poți răspunde rapid la feedback și să menții cumpărătorul mulțumit. Vezi Gestionarea reviziilor.
Disputele sunt echitabile și pentru tine
Dacă un cumpărător ridică o dispută, nu este cazul ca clientul să câștige automat. O persoană reală examinează brief-ul original, cerințele, comunicarea ta și ceea ce ai livrat, iar ambele părți primesc o audiere corespunzătoare. Rezultatele se bazează pe ceea ce a fost convenit versus ceea ce a fost livrat — ceea ce înseamnă că, atunci când ți-ai făcut treaba și ai comunicat bine, exact asta vede recenzia. Vezi Prezentare generală a anulărilor și disputelor.
În cazul în care o rambursare este justificată, aceasta este gestionată prin intermediul platformei și creditată în Zinn Wallet al cumpărătorului — nu există rambursări complicate în afara platformei cu care să te confrunți.
Transformarea unei comenzi în multe
Cel mai bun instrument post-vânzare este un client mulțumit. Când un cumpărător dorește mai mult, trimite-i o Ofertă Personalizată — o cotație privată personalizată cu un link direct de plată (vezi Oferte Personalizate pentru Zinners). Fiecare comandă finalizată îți construiește, de asemenea, recenziile și evaluările, care fac vânzarea pentru tine cu următorul cumpărător (vezi Recenzii și evaluări), iar insigna ta de Zinner Verificat continuă să semnaleze încrederea pe care ai câștigat-o. Afacerile repetate sunt momentul în care freelancing-ul devine mai ușor, iar platforma este construită pentru a te ajuta să ajungi acolo.
Suport atunci când ai nevoie
- Zinnistant, asistentul nostru AI, îți oferă răspunsuri instantanee în propria ta limbă, cu un om la un click distanță — vezi Fă cunoștință cu Zinnistant.
- Zinn Concierge gratuit — îndrumare personală de la CEO-ul nostru, el însuși un freelancer cu 25 de ani de experiență, la zinnhub.com/zinn-concierge/.
- Tickete de suport pentru probleme legate de cont, plăți sau aspecte tehnice — vezi Opțiuni de contact și suport.
Livrează o muncă excelentă, iar Zinn Hub este configurat pentru a se asigura că totul după aceea — încasarea plății, menținerea protecției și creșterea — funcționează în favoarea ta.
