Reviziile sunt o parte normală a muncii de freelancer. Iată cum să le gestionezi profesional.
Ce sunt reviziile?
- Adăugarea de lucrări noi, necomandate inițial
- Schimbarea completă a scopului proiectului
- Reluarea de la zero cu o direcție diferită
Când să te aștepți la revizii
Reviziile sunt normale atunci când:
- Cumpărătorul are feedback cu privire la interpretarea ta
- Sunt necesare mici ajustări (culoare, font, formulare)
- Ceva a fost înțeles greșit
Stabilirea așteptărilor privind reviziile
În anunțul tău
Fii clar cu privire la revizii în descrierea ta Zinn:
- Câte revizii sunt incluse
- Ce se consideră o revizie
- Ce este considerat în afara scopului
Exemplu:
Acest pachet include 2 runde de revizii. Fiecare rundă de revizii poate include până la 5 modificări minore. Modificările majore sau noile direcții pot necesita o comandă suplimentară.”
Add-on-uri pentru revizii suplimentare
Oferă revizii suplimentare ca add-on pentru cumpărătorii care ar putea avea nevoie de mai multă flexibilitate.
Gestionarea solicitărilor de revizie
Când un cumpărător solicită modificări:
- Revizuiește solicitarea
Citește cu atenție feedback-ul lor. Înțelege exact ce vor să fie schimbat.
- Verifică scopul
Acest lucru se încadrează în comanda inițială? Reviziile ar trebui să fie ajustări la lucrarea livrată, nu cerințe noi.
- Clarifică dacă este necesar
Dacă solicitarea este neclară:
Mulțumesc pentru feedback! Doar pentru a mă asigura că înțeleg corect, când spui [X], te referi la [Y] sau la [Z]?”
- Finalizează revizia
Efectuează modificările solicitate cu aceeași calitate ca și livrarea ta originală.
- Re-livrează
Trimite lucrarea revizuită prin sistemul de livrare.
Revizie vs. Lucrare nouă
Este o revizie dacă:
- Schimbarea culorilor/fonturilor pe care le-ai ales
- Ajustarea aspectului sau a poziționării
- Editări minore de text
- Ajustări pentru a se potrivi gustului lor
NU este o revizie dacă:
- Direcție de design complet nouă
- Articole suplimentare necomandate
- Modificări dincolo de scopul inițial
- Cerințe noi pe care nu le-au menționat
Când apare Scope Creep
Dacă un cumpărător cere mai mult decât a fost comandat:
Fii politicos, dar clar:
"Mulțumesc pentru ideile suplimentare! Sunt sugestii excelente. Modificările pe care le-ați descris ar reprezenta de fapt o muncă nouă, dincolo de comanda inițială. Aș fi bucuros să creez o comandă/Zinn suplimentară pentru a acoperi [X]. V-ar conveni?"
Păstrarea profesionalismului
- Nu o lua personal— Reviziile nu sunt critici
- Rămâi pozitiv— Mulțumește-le pentru feedback
- Fii răbdător— Unii clienți au nevoie de mai multă îndrumare
- Stabilește limite— Aplică politicos limitele de scop
- Documentează totul— Păstrează comunicarea în chatul comenzii
