ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ: ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਮਨਪਸੰਦ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਕਿਉਂ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਹੋ

ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਮੈਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ – ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੇ ਹਾਂ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਕਿਤੇ ਵੀ ਲਗਭਗ ਕੁਝ ਵੀ ਖਰੀਦ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਨਵੇਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਸਾਹਮਣੇ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਕੀਮਤ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤਿੰਨ ਕਲਿੱਕ ਲੱਗਦੇ ਹਨ। ਫਿਰ ਵੀ ਕਿਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਅਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਆਪਣੇ ਮਨਪਸੰਦ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਵਧੇਰੇ ਸਮਰਪਿਤ ਹਾਂ। ਇਸ ਸਾਰੀ ਚੀਜ਼ ਬਾਰੇ ਕੁਝ ਅਦਭੁਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗੈਰ-ਤਰਕਸ਼ੀਲ ਹੈ।

ਮੇਰੀ ਸਵੇਰ ਦੀ ਕੌਫੀ ਰਸਮ ਲਓ। ਮੈਂ ਹੋਰ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ ਹੈ (ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ, ਮੈਂ ਕੀਤੀ ਹੈ), ਪਰ ਮੈਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਉਸੇ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦਾ ਹਾਂ। ਇਸ ਲਈ ਨਹੀਂ ਕਿ ਇਹ ਸਸਤਾ ਹੈ ਜਾਂ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਵਸਤੂਨਿਸ਼ਠ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਿਹਤਰ ਹੈ – ਇਹ ਇਸ ਲਈ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਕਾਊਂਟਰ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਬੁੱਢੀ ਵੈਲੇਰੀ ਮੇਰੇ ਅੰਦਰ ਆਉਂਦੇ ਹੀ ਮੇਰੀ ਲੈਟੇ ਬਣਾਉਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਦੋ ਸ਼ੂਗਰ। ਉਸਨੂੰ ਹੁਣ ਪੁੱਛਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਉਹ ਪੰਜ-ਸਕਿੰਟ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਸਿਰ ਹਿਲਾਉਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਮੁਸਕਰਾਉਂਦੀ ਹੈ? ਇਹ ਹਰ ਵਾਰ ਵਾਧੂ 30p ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੈ। ਅਤੇ ਮੈਂ ਜਾਣਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਮੈਂ ਇਸ ਥੋੜ੍ਹੇ ਜਿਹੇ ਪਾਗਲ ਵਿਵਹਾਰ ਵਿੱਚ ਇਕੱਲਾ ਨਹੀਂ ਹਾਂ।

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ Zinn Hub Marketplace 'ਤੇ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਮਨੁੱਖੀ ਸੁਭਾਅ ਦੀਆਂ ਇਹਨਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਸਿਰਫ਼ ਦਿਲਚਸਪ ਨਹੀਂ ਹੈ - ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਇਹ ਜਾਣਨ ਲਈ ਉਤਸੁਕ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਮਨਪਸੰਦ ਚਾਕਲੇਟ ਲਈ ਇੱਕ ਵਾਧੂ ਮੀਲ ਕਿਉਂ ਚੱਲੋਗੇ, ਤਾਂ ਚਲੋ, ਇਸਨੂੰ ਇਕੱਠੇ ਖੋਜ ਕਰੀਏ।

ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਕੀ ਹੈ?

ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਉਹਨਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਹਾਵੀ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਮਿੰਟ ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਜੋੜੀ ਦੇ ਟ੍ਰੇਨਰਾਂ ਨੂੰ ਅਜ਼ਮਾ ਰਹੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਅਗਲੇ ਹੀ ਪਲ, ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੀਜ਼ ਵੱਲ ਨਹੀਂ ਦੇਖੋਗੇ ਜਿਸਦੇ ਪਾਸੇ ਉਹ ਛੋਟਾ ਜਿਹਾ ਸਵੂਸ਼ ਨਾ ਹੋਵੇ। ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ - ਇਹ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਹਿਣ ਬਾਰੇ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਸਨੇ ਤੁਹਾਡਾ ਭਰੋਸਾ ਕਮਾਇਆ ਹੈ। ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਗੁਣਵੱਤਾ ਹੋਵੇ, ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਉਹ ਤਰੀਕਾ ਹੋਵੇ ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਪੈਕੇਜਿੰਗ, ਤੇਜ਼ ਡਿਲੀਵਰੀ, ਜਾਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਦੇ ਨਿਰਾਸ਼ ਨਾ ਕੀਤਾ ਹੋਵੇ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਜਦੋਂ ਇਹ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿੱਥੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹੋ।

ਇਹ ਹਮੇਸ਼ਾ ਤਰਕਪੂਰਨ ਵੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਲੋਕ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ – ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਚੀਜ਼ ਡਾਕ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਕਿਹੋ ਜਿਹਾ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੇ ਇਸਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਸੀ ਉਸਦੀ ਯਾਦ, ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਵਿਵਹਾਰ ਕੀਤਾ, ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ Instagram ਫੀਡ ਦੀ ਸਿਰਫ਼ ਵਾਈਬ। ਇਹ ਨਿੱਜੀ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਬੇਅੰਤ ਵਿਕਲਪਾਂ ਅਤੇ ਅਗਲੇ ਦਿਨ ਦੀ ਡਿਲੀਵਰੀ ਨਾਲ ਭਰੀ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ, ਅਜਿਹਾ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ ਅਤੇ ਤੋੜਨਾ ਹੋਰ ਵੀ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ।

ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਦਾ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨ

ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਦਾ ਵਿਗਿਆਨ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਹੈਰਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਨਿਊਰੋਸਾਇੰਟਿਸਟਾਂ ਨੇ ਖੋਜ ਕੀਤੀ ਹੈ ਕਿ ਸਾਡੇ ਦਿਮਾਗ ਪਿਆਰੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਉਹ ਨਜ਼ਦੀਕੀ ਦੋਸਤਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰ ਪ੍ਰਤੀ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਮੈਂ ਇਹ ਨਹੀਂ ਬਣਾ ਰਿਹਾ – ਅਸਲ ਦਿਮਾਗ ਦੇ ਸਕੈਨ ਉਹੀ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਰੋਸ਼ਨ ਕਰਦੇ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ।

ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਕਹਿੰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਤਰਕਸ਼ੀਲ ਹਾਂ। “ਮੈਂ ਗੁਣਵੱਤਾ ਲਈ ਇਸ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਚੁਣਿਆ,” ਅਸੀਂ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ, ਸ਼ੈਲਫ 'ਤੇ ਤਿੰਨ ਇੱਕੋ ਜਿਹੇ ਵਿਕਲਪਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ੀ ਨਾਲ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਦੇ ਹੋਏ। ਪਰ ਆਓ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ ਕਹੀਏ – ਅਸੀਂ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਫੈਸਲੇ ਲੈ ਰਹੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤਰਕਪੂਰਨ ਵਿਆਖਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ।

ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ 1985 ਵਿੱਚ ਕੋਕਾ-ਕੋਲਾ ਫਾਰਮੂਲੇ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਯਾਦ ਹੈ? ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਪੈਪਸੀ ਨਾਲ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੀ 99 ਸਾਲ ਪੁਰਾਣੀ ਵਿਅੰਜਨ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮਿੱਠੇ “ਨਿਊ ਕੋਕ” ਨਾਲ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ – ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਬੇਰਹਿਮ ਸੀ। 79 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਿਰੋਧ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨਾਂ, ਜਮ੍ਹਾਂਖੋਰੀ ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਮੁਕੱਦਮਿਆਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅਸਲ ਫਾਰਮੂਲਾ ਵਾਪਸ ਲਿਆਉਣਾ ਪਿਆ। ਜਨਤਕ ਰੋਸ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਸੁਆਦ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਸੀ – ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਧੋਖਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇੱਕ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਦੋਸਤ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਾਸ਼ ਕੀਤਾ ਹੋਵੇ। ਸਾਡੇ ਦਿਮਾਗ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਅਸਲ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਅਸੀਂ ਮੰਨੀਏ ਜਾਂ ਨਾ ਮੰਨੀਏ।

ਅਤੇ ਇੱਥੇ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਇਸਨੂੰ ਹੋਰ ਵੀ ਦਿਲਚਸਪ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ: ਅਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸਬੰਧਾਂ ਦਾ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਆਨੰਦ ਲੈਂਦੇ ਹਾਂ। ਉਹ ਸਾਨੂੰ ਪਛਾਣ, ਸਬੰਧ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੀ ਉਹ ਛੋਟੀ ਜਿਹੀ ਹਿੱਟ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ “ਸਾਡੀ” ਚੋਣ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਇਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਸ਼ਾ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਹੈ।

ਡਿਜੀਟਲ ਪਰਿਵਰਤਨ ਨੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਲਈ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲਿਆ

ਯਾਦ ਹੈ ਜਦੋਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਮਤਲਬ ਉਸੇ ਸਥਾਨਕ ਸਟੋਰ 'ਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨਾ ਸੀ ਕਿਉਂਕਿ ਸ਼੍ਰੀਮਤੀ ਹਿਗਿੰਸ ਤੁਹਾਡਾ ਨਾਮ ਜਾਣਦੀ ਸੀ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਚੰਗੇ ਟਮਾਟਰ ਬਚਾਉਂਦੀ ਸੀ? ਉਹ ਦਿਨ ਹੁਣ ਪੁਰਾਣੇ ਇਤਿਹਾਸ ਵਰਗੇ ਲੱਗਦੇ ਹਨ।

ਅੱਜ ਦਾ ਬਾਜ਼ਾਰ ਲਗਭਗ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ:

• ਐਲਗੋਰਿਦਮ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਅਸੀਂ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਖੁਦ ਜਾਣੀਏ
• ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਜਨਬੀਆਂ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦੋਸਤਾਂ ਦੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਨਾਲੋਂ ਸਾਨੂੰ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ
• ਕੀਮਤ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਸਾਨੂੰ ਦੱਸਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਅਸੀਂ ਅਸਲ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਆਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ।
• ਹਰ ਮਿੰਟ ਨਵੇਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਾਂਚ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਹਰ ਇੱਕ ਕ੍ਰਾਂਤੀਕਾਰੀ ਹੋਣ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਤੁਸੀਂ ਸੋਚੋਗੇ ਕਿ ਇਹ ਸਾਰੀ ਚੋਣ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰ ਦੇਵੇਗੀ। ਪਰ ਬਿਲਕੁਲ ਉਲਟ ਹੋਇਆ।

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਵਿਕਲਪਾਂ ਵਿੱਚ ਡੁੱਬੇ ਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਹ ਜਾਣਿਆ-ਪਛਾਣਿਆ ਬ੍ਰਾਂਡ ਇੱਕ ਐਂਕਰ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹੀ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਲੋਕ 30 ਮਿੰਟ Netflix ਬ੍ਰਾਊਜ਼ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਬਿਤਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਫਿਰ ਦਫ਼ਤਰ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਦੇਖਦੇ ਹਨ। ਬੇਅੰਤ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੀ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ ਜਾਣ-ਪਛਾਣ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਅੰਕੜੇ ਇੱਕ ਕਮਾਲ ਦੀ ਕਹਾਣੀ ਦੱਸਦੇ ਹਨ:

• 65% ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦਾ ਮਾਲੀਆ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਆਉਂਦਾ ਹੈ (ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਨਹੀਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਉਹ ਬੇਤਾਬੀ ਨਾਲ ਪਿੱਛਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ)
• ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲੋਂ 67% ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ
• ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼ 5% ਵਾਧਾ ਮੁਨਾਫੇ ਨੂੰ 25-95% ਤੱਕ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ

ਪਾਗਲਪਨ ਹੈ, ਹੈ ਨਾ? ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ 'ਤੇ ਇੰਨਾ ਪੈਸਾ ਖਰਚ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਅਸਲ ਸੋਨਾ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਵਾਜ਼ੇ 'ਤੇ ਚੱਲ ਰਿਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਪੀੜ੍ਹੀਗਤ ਅੰਤਰ: ਬੂਮਰਾਂ ਤੋਂ ਜਨਰਲ ਜ਼ੈੱਡ ਤੱਕ

ਹਰ ਪੀੜ੍ਹੀ ਦਾ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਆਪਣਾ ਦਿਲਚਸਪ ਰਿਸ਼ਤਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਅੰਤਰਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ; ਇਹ ਇੱਕ ਗੁਪਤ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੂਲ ਹੋਣ ਵਰਗਾ ਹੈ।

ਬੇਬੀ ਬੂਮਰਜ਼ 1946-1964 (2025 ਵਿੱਚ 61-79 ਸਾਲ ਦੀ ਉਮਰ) ਸੁੰਦਰਤਾ ਨਾਲ ਅਨੁਮਾਨਯੋਗ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਮਿਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸ 'ਤੇ ਉਹ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਬੱਸ - ਫੈਸਲਾ ਹੋ ਗਿਆ, ਸ਼ਾਇਦ ਜੀਵਨ ਭਰ ਲਈ। ਉਹ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਇਕਸਾਰਤਾ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਮੇਰੇ ਪਿਤਾ ਜੀ 1983 ਤੋਂ ਆਪਣੀ ਚਾਹ ਵਿੱਚ ਡੁਬੋਣ ਲਈ ਉਹੀ ਬਿਸਕੁਟ ਖਰੀਦਦੇ ਆ ਰਹੇ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮਨਪਸੰਦ ਬਿਸਕੁਟਾਂ ਦੀ ਪੈਕੇਜਿੰਗ ਬਦਲੋ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪੱਤਰਾਂ ਨੂੰ ਆਉਂਦੇ ਦੇਖੋ। ਰੁਝਾਨ ਆਉਂਦੇ-ਜਾਂਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਬੂਮਰ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।

ਜਨਰੇਸ਼ਨ ਐਕਸ 1965-1980 (2025 ਵਿੱਚ 45-60 ਸਾਲ ਦੀ ਉਮਰ) ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਾਵਧਾਨ ਦੋਸਤ ਵਾਂਗ ਪਹੁੰਚ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਉਹ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਹੋਣਗੇ, ਪਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਇਸਨੂੰ ਕਮਾਉਣਾ ਪਵੇਗਾ। ਉਹ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਪੜ੍ਹਦੇ ਹਨ, ਕੀਮਤਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਰਸੀਦਾਂ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਨਵੀਨਤਮ ਰੁਝਾਨਾਂ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ – ਵਿਹਾਰਕ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਹੋਣ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਹੱਤਵ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਾਰ ਨਿਰਾਸ਼ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਉਹ ਚਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ – ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਚੰਗਾ ਵਿਵਹਾਰ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਉਹ ਨਾਲ ਰਹਿਣਗੇ। ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਸਮਾਰਟ।

ਮਿਲੇਨੀਅਲਜ਼ 1981-1996 (2025 ਵਿੱਚ 29-44 ਸਾਲ ਦੀ ਉਮਰ) ਸਿਰਫ਼ ਉਤਪਾਦਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਅਜਿਹੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਸਾਡੇ ਕਦਰਾਂ-ਕੀਮਤਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਥਿਰਤਾ, ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਦੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਰੁਝਾਨਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ – ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਸਿਰਫ਼ ਸ਼ਬਦ ਨਹੀਂ ਹਨ; ਇਹ ਲੋੜਾਂ ਹਨ। ਉਹ ਅਜਿਹੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਵਾਧੂ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਗੇ ਜੋ ਪ੍ਰਚਲਿਤ ਸਮਾਜਿਕ ਅੰਦੋਲਨਾਂ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਵਿਸ਼ਵ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੇ ਹਨ, ਫਿਰ ਹੈਰਾਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਜਾਇਦਾਦ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਖਰੀਦ ਸਕਦੇ। ਵਿਅੰਗ ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਛੁਪਿਆ ਨਹੀਂ ਹੈ।

ਜਨਰੇਸ਼ਨ Z 1997-2012 (2025 ਵਿੱਚ 13-28 ਸਾਲ ਦੀ ਉਮਰ) ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵੱਖਰੇ ਨਿਯਮਾਂ ਦੁਆਰਾ ਖੇਡਦੀ ਹੈ। ਉਹ ਅੰਤਮ ਰੁਝਾਨਾਂ ਦੇ ਪੈਰੋਕਾਰ ਹਨ – ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਬ੍ਰਾਂਡ-ਸਚੇਤ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ ਬ੍ਰਾਂਡ-ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਪੀੜ੍ਹੀ ਜੋ ਅਸੀਂ ਕਦੇ ਦੇਖੀ ਹੈ। ਉਹ ਪ੍ਰਚਲਿਤ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਪੂਰੀਆਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸ਼ਖਸੀਅਤਾਂ ਬਣਾਉਣਗੇ, ਫਿਰ ਅਗਲਾ ਰੁਝਾਨ ਉਭਰਨ 'ਤੇ ਜਾਂ ਜੇ ਉਹ ਲਾਈਨ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਰਾਤੋ-ਰਾਤ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦੇਣਗੇ। ਉਹ ਵਾਇਰਲ ਪਲਾਂ ਅਤੇ ਇਸ ਹਫ਼ਤੇ TikTok 'ਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਜੋ ਵੀ ਗਰਮ ਹੈ, ਉਸ ਦਾ ਪਿੱਛਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਅਰਾਜਕ ਹੈ, ਪਰ ਜਦੋਂ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਪਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਤੀਬਰਤਾ ਦਾ ਪੱਧਰ: ਡਰਾਉਣਾ।

ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣਾ: ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ

ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਕਿ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪੁਆਇੰਟ ਕਾਰਡਾਂ ਅਤੇ ਛੂਟ ਕੋਡਾਂ ਬਾਰੇ ਹੈ। ਉਹ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਗਲਤ ਹਨ।

ਜੋ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸੱਚਮੁੱਚ ਸਫਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਉਹ ਕੁਝ ਡੂੰਘਾ ਸਮਝਦੇ ਹਨ:

ਕਹਾਣੀਆਂ ਅੰਕੜਿਆਂ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ। ਕੋਈ ਵੀ ਮਿਸ਼ਨ ਸਟੇਟਮੈਂਟ ਨਾਲ ਪਿਆਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ। ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਸਥਾਪਕ ਨੇ ਆਪਣੀ ਦਾਦੀ ਦੀ ਗੁਪਤ ਵਿਅੰਜਨ ਲਗਭਗ ਹਮੇਸ਼ਾ ਲਈ ਗੁਆਚ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੰਪਨੀ ਕਿਵੇਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ? ਹੁਣ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਮਿਲ ਗਿਆ ਹੈ। ਲੋਕ ਕਹਾਣੀਆਂ ਨਾਲ ਜੁੜਦੇ ਹਨ, ਨੰਬਰਾਂ ਨਾਲ ਨਹੀਂ। ਦੇਖੋ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਬੇਨ ਐਂਡ ਜੈਰੀਜ਼ ਨੇ ਆਈਸਕ੍ਰੀਮ ਨੂੰ ਸਮਾਜਿਕ ਸਰਗਰਮੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ — ਪ੍ਰਤਿਭਾਸ਼ਾਲੀ।

ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾੜਦੀ ਹੈ। ਹਾਰਲੇ-ਡੇਵਿਡਸਨ ਨੇ ਸਿਰਫ਼ ਮੋਟਰਸਾਈਕਲ ਹੀ ਨਹੀਂ ਵੇਚੇ – ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇੱਕ ਗਲੋਬਲ ਭਾਈਚਾਰਾ ਬਣਾਇਆ। ਜਾਂ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਕਿ ਗਲੋਸੀਅਰ ਨੇ ਮੇਕਅੱਪ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸੁੰਦਰਤਾ ਦੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਲੋਕਾਂ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲਿਆ। ਸਮਾਰਟ ZinnHub ਵਿਕਰੇਤਾ ਜੋ ਸੱਚੇ ਭਾਈਚਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਰੇ ਹੈ। ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਖਰੀਦਣ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਸਬੰਧਤ ਹੋਣ ਬਾਰੇ ਹੈ।

ਇਕਸਾਰਤਾ ਬਿਨਾਂ ਇਕਸਾਰਤਾ। ਇੱਥੇ ਨਾਜ਼ੁਕ ਸੰਤੁਲਨ ਹੈ – ਇੰਨੇ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਬਣੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਜਾਣਦੇ ਹੋਣ ਕਿ ਕੀ ਉਮੀਦ ਕਰਨੀ ਹੈ, ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦਿਲਚਸਪ ਰੱਖਣ ਲਈ ਇੰਨੇ ਹੈਰਾਨੀਜਨਕ ਬਣੋ। ਇੱਕ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਵਾਂਗ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਥਿਰਤਾ ਅਤੇ ਚਮਕ ਦੋਵਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਇਸ ਨੂੰ ਸਹੀ ਕਰਦਾ ਹੈ – ਉਹੀ ਤੇਜ਼ ਡਿਲੀਵਰੀ, ਪਰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਨਵੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਜੋੜਦਾ ਹੈ।

ਅਨੁਭਵ ਸਭ ਕੁਝ ਹੈ। ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਨੇ ਵਿਲੱਖਣ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨਾਲ ਦੁਨੀਆ ਨੂੰ ਜਿੱਤਿਆ ਨਹੀਂ। ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਖਰੀਦਣ ਨੂੰ ਇੰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਰਵਾਇਤੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਇੱਕ ਬੇਲੋੜੀ ਮੁਸ਼ਕਲ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਹਰ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਹਰ ਇੱਕ।

ਹੈਰਾਨੀ ਅਤੇ ਖੁਸ਼ੀ ਅਜੇ ਵੀ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਹੱਥ ਲਿਖਤ ਧੰਨਵਾਦ ਨੋਟ, ਇੱਕ ਅਚਾਨਕ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ, ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਰੱਖਣਾ – ਇਹ ਛੋਟੇ ਇਸ਼ਾਰੇ ਅਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵੱਡੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨੂੰ ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਚੀਜ਼ ਹੈ।

ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੇ ਕਾਤਲ: ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਗੁਆਉਣਾ ਹੈ

ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਬਣਾਈ ਗਈ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਨਸ਼ਟ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ? ਇਹ ਉਹ ਪਲੇਬੁੱਕ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਪਾਲਣ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ (ਪਰ ਕਿਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਰਦੇ ਹਨ):

ਸੰਚਾਰ ਓਵਰਲੋਡ। ਜਦੋਂ ਹਰ ਈਮੇਲ “ਜ਼ਰੂਰੀ” ਜਾਂ “ਆਖਰੀ ਮੌਕਾ” ਚੀਕਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਕੁਝ ਵੀ ਜ਼ਰੂਰੀ ਨਹੀਂ ਲੱਗਦਾ। ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਹੈ ਜੋ ਅਠਾਰਾਂ ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ “ਬੰਦ ਹੋਣ ਵਾਲੀ ਵਿਕਰੀ” ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਨੋਟਿਸ ਕਰਦੇ ਹਾਂ!

ਟੁੱਟੇ ਵਾਅਦੇ। “ਅਗਲੇ ਦਿਨ ਦੀ ਡਿਲੀਵਰੀ” ਜੋ ਅਗਲੇ ਹਫ਼ਤੇ ਪਹੁੰਚਦੀ ਹੈ। “ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਗੁਣਵੱਤਾ” ਜੋ ਤੁਰੰਤ ਟੁੱਟ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। “24/7 ਸਹਾਇਤਾ” – ਜੋ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਪਾਰਟ-ਟਾਈਮ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਭਰੋਸਾ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਟੁੱਟਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਠੀਕ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਅਣਡਿੱਠਾ ਕਰਨਾ। ਉਹ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆ ਇਸ ਲਈ ਦੂਰ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗੀ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਦਿਖਾਵਾ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਇਹ ਮੌਜੂਦ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜਨਤਕ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰੋ। ਇਹ ਦਿਖਾ ਕੇ ਆਲੋਚਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਰਥਕਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਕੋਈ ਰਾਕੇਟ ਸਾਇੰਸ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਹੈਰਾਨ ਹੋਵੋਗੇ ਕਿ ਕਿੰਨੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਇਸ ਨੂੰ ਗਲਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਗੈਰ-ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ। ਸਥਾਪਿਤ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਨੌਜਵਾਨਾਂ ਦੀ ਬੋਲੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਦੇਖਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹਰ ਕਿਸੇ ਲਈ ਦਰਦਨਾਕ ਹੈ। ਆਪਣੇ ਆਪ ਬਣੋ – ਪਾਲਿਸ਼ਡ, ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸੰਸਕਰਣ, ਪਰ ਫਿਰ ਵੀ ਸੱਚਮੁੱਚ ਤੁਸੀਂ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ।

ਰੋਬੋਟਿਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ। “ਪਿਆਰੇ [ਨਾਮ], ਅਸੀਂ ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਤੁਸੀਂ [ਉਤਪਾਦ] ਖਰੀਦਿਆ…” ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਦੇ ਵੀ ਬੁਰਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ। ਜਾਂ ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕਰੋ ਜਾਂ ਇਸਨੂੰ ਆਮ ਰੱਖੋ। ਅਸੀਂ ਮੂਰਖ ਨਹੀਂ ਹਾਂ – ਅਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਕਦੋਂ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਹਨੇਰਾ ਪੱਖ: ਜਦੋਂ ਇਹ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ

ਆਓ ਉਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰੀਏ ਜੋ ਹਰ ਕੋਈ ਸੋਚ ਰਿਹਾ ਹੈ – ਕਈ ਵਾਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਥੋੜੀ ਤੀਬਰ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਲੋਕ ਆਪਣੇ ਸਰੀਰ 'ਤੇ ਲੋਗੋ ਟੈਟੂ ਕਰਵਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਕੋਲਾ ਯੁੱਧਾਂ ਨੇ ਪਰਿਵਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵੰਡ ਦਿੱਤਾ। ਐਪਲ ਬਨਾਮ ਐਂਡਰਾਇਡ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਵੀ ਨਾ ਕਰੋ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਬਹਿਸ ਸ਼ੁਰੂ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਜੋ ਸਵੇਰ ਤੱਕ ਚੱਲੇਗੀ।

ਸਮਾਰਟ ਖਪਤਕਾਰ ਉਸ ਚੀਜ਼ ਦਾ ਅਭਿਆਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਸਨੂੰ ਮੈਂ “ਚੇਤੰਨ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ” ਕਹਿੰਦਾ ਹਾਂ – ਉਹਨਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਰਹਿਣਾ ਜੋ ਲਗਾਤਾਰ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਕਿ ਵਿਕਲਪਾਂ ਲਈ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਸਿਹਤਮੰਦ ਸੀਮਾਵਾਂ ਨਾਲ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਹੈ।

ਪਰ ਇੱਥੇ ਕੀ ਸੁੰਦਰ ਹੈ: ਸਭ ਤੋਂ ਸ਼ਾਂਤ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਅਕਸਰ ਸਭ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਸਨਮਾਨ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਲਈ ਟਵਿੱਟਰ ਯੁੱਧ ਸ਼ੁਰੂ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਉਹ ਬੱਸ ਉੱਥੇ ਹਨ, ਲਗਾਤਾਰ, ਸਾਲ ਦਰ ਸਾਲ। ਇਹ ਸਥਿਰ ਸਮਰਥਕ ਸਫਲ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੀ ਰੀੜ੍ਹ ਦੀ ਹੱਡੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਮੇਰੀ ਪਿਆਰੀ ਬੁੱਢੀ ਮਾਂ 30 ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਉਹੀ ਵਾਸ਼ਿੰਗ ਪਾਊਡਰ ਖਰੀਦ ਰਹੀ ਹੈ। ਕਦੇ ਇਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ। ਬੱਸ ਇਸਨੂੰ ਖਰੀਦਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਖੁਸ਼ੀ ਨਾਲ ਵਰਤਦੀ ਹੈ।

ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਭਵਿੱਖ: ਰੁਝਾਨ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀਆਂ

ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਭਵਿੱਖ ਅਸਾਧਾਰਨ – ਅਤੇ ਥੋੜ੍ਹਾ ਪਾਗਲ – ਬਣ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਹਾਈਪਰ-ਪਰਸਨਲਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਅਜੀਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਹੀ ਹੋ ਰਹੀ ਹੈ। Spotify Wrapped ਹਰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸੰਗੀਤ ਮਾਹਰ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਾਉਂਦਾ ਹੈ। Netflix ਮਨ ਪੜ੍ਹਦਾ ਜਾਪਦਾ ਹੈ। ਜਲਦੀ ਹੀ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਲੋੜਾਂ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਉਣਗੇ। ਥੋੜ੍ਹਾ ਅਸ਼ਾਂਤ ਕਰਨ ਵਾਲਾ? ਸ਼ਾਇਦ। ਅਵਿਸ਼ਵਾਸ਼ਯੋਗ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ? ਬਿਲਕੁਲ।

ਮੁੱਲ-ਆਧਾਰਿਤ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਹੁਣ ਵਿਕਲਪਿਕ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਨੌਜਵਾਨ ਖਪਤਕਾਰ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਉਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਚੁਣਦੇ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਉਹ ਦੋਸਤਾਂ ਨੂੰ ਚੁਣਦੇ ਹਨ – ਸਾਂਝੇ ਮੁੱਲਾਂ ਅਤੇ ਅਸਲ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ। ਵਾਤਾਵਰਣਕ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ, ਨੈਤਿਕ ਅਭਿਆਸ, ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਚੇਤਨਾ – ਇਹ ਬੇਸਲਾਈਨ ਉਮੀਦਾਂ ਬਣ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਅਤੇ ਸਹੀ ਵੀ ਹੈ।

ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਅਰਥਵਿਵਸਥਾ ਨੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਆਦਤ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਕੌਫੀ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਕੱਪੜਿਆਂ ਤੱਕ, ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਮਾਡਲ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਰਹਿਣਾ ਬਦਲਣ ਨਾਲੋਂ ਸ਼ਾਬਦਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਆਪਣੀ ਸਾਦਗੀ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਹੈ। ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਅਜਿਹੀਆਂ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨਾਂ ਹਨ ਜੋ ਮੈਂ ਭੁੱਲ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਸਨ – ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਉਹ ਏਮਬੈਡਡ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।

ਮੈਟਾਵਰਸ ਲੌਇਲਟੀ ਬਹੁਤ ਦੂਰ ਦੀ ਗੱਲ ਲੱਗਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਆ ਰਹੀ ਹੈ। ਲੋਕ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਡਿਜੀਟਲ ਸਵੈ ਲਈ ਡਿਜੀਟਲ ਕੱਪੜੇ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ। ਵਰਚੁਅਲ ਸੰਸਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲੌਇਲਟੀ ਓਨੀ ਹੀ ਅਸਲੀ ਹੋਵੇਗੀ ਜਿੰਨੀ ਭੌਤਿਕ ਲੌਇਲਟੀ। ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਅਜੀਬ ਸਮੇਂ।

ਬਲਾਕਚੈਨ ਟੋਕਨ ਇਨਾਮਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲ ਰਹੇ ਹਨ। ਅਸਲ ਮੁਦਰਾ ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਲੌਇਲਟੀ ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ, ਜੋ ਕ੍ਰਿਪਟੋਕਰੰਸੀ ਵਾਂਗ ਵਪਾਰਯੋਗ ਹਨ। ਅਚਾਨਕ ਉਹ ਕੌਫੀ ਸ਼ਾਪ ਸਟੈਂਪ ਕਾਰਡ ਪੁਰਾਣਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ। ਅਗਾਂਹਵਧੂ ਸੋਚ ਵਾਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇਸ ਖੇਤਰ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਭਵਿੱਖ ਅਜੀਬ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਆ ਰਿਹਾ ਹੈ।

Zinn Hub 'ਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣਾ: ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰਾਂ ਲਈ ਵਿਹਾਰਕ ਸੁਝਾਅ

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ Zinn Hub 'ਤੇ ਵੇਚ ਰਹੇ ਹੋ ਅਤੇ ਆਮ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਮਰਪਿਤ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਕਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਤੁਹਾਡਾ ਰੋਡਮੈਪ ਹੈ:

ਆਪਣੀ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕ ​​ਕਹਾਣੀ ਦੱਸੋ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਵੱਖਰਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ? ਤੁਸੀਂ ਕਿਉਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ? ਤੁਸੀਂ ਕਿਹੜੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ? ਲੋਕ ਲੋਕਾਂ ਤੋਂ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ, ਨਾ ਕਿ ਬੇਨਾਮ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਤੋਂ। ਆਪਣੀ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਸਾਂਝਾ ਕਰੋ – ਪਰ ਇਸਨੂੰ ਦਿਲਚਸਪ ਬਣਾਓ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਲਿੰਕਡਇਨ ਪੋਸਟ।

ਮੂਲ ਗੱਲਾਂ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਹਾਸਲ ਕਰੋ। ਵਾਅਦਾ ਕੀਤੇ ਅਨੁਸਾਰ ਡਿਲੀਵਰ ਕਰੋ। ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਰਣਨ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੀ ਹੈ। ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿਓ। ਇਹ ਬੁਨਿਆਦੀ ਗੱਲਾਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਯੋਜਨਾ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਵਿੱਚ ਗਲਤੀ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਹੋਰ ਕੁਝ ਵੀ ਮਾਇਨੇ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦਾ।

ਯਾਦਗਾਰੀ ਪਲ ਬਣਾਓ। ਇੱਕ ਵਿਚਾਰਸ਼ੀਲ ਨੋਟ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ। ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਰੱਖੋ। ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮੀਲਪੱਥਰ ਮਨਾਓ। ਛੋਟੇ ਇਸ਼ਾਰੇ ਸਥਾਈ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ Zinn Hub ਵਿਕਰੇਤਾ ਜਿਸਨੂੰ ਮੈਂ ਜਾਣਦਾ ਹਾਂ, ਨਿਯਮਤ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਨਮਦਿਨ ਕਾਰਡ ਭੇਜਦਾ ਹੈ। 2025 ਵਿੱਚ ਜਨਮਦਿਨ ਕਾਰਡ! ਪਰ ਇਹ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਲੈਣ-ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਰੇ ਬਣਾਓ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਇੱਕ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ? ਇੱਕ ਨਿਊਜ਼ਲੈਟਰ ਪੜ੍ਹਨ ਯੋਗ? ਇੱਕ ਫੇਸਬੁੱਕ ਸਮੂਹ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਜੁੜਦੇ ਹਨ? ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਹੋਰ ਕਾਰਨ ਦਿਓ।

ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਸੁਣੋ। ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ, ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਪੈਟਰਨਾਂ ਰਾਹੀਂ ਅਨਮੋਲ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਧਿਆਨ ਦਿਓ। ਉਸ ਅਨੁਸਾਰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣੋ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦਿਖਾਓ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਰਾਏ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ। ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸ਼ਾਬਦਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੱਸ ਰਹੇ ਹਨ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਸਫਲ ਹੋਣਾ ਹੈ।

ਸਾਰਥਕ ਇਨਾਮ ਦਿਓ। ਆਮ ਛੋਟਾਂ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧੋ। ਜਲਦੀ ਪਹੁੰਚ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਉਤਪਾਦ, ਜਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਅਨੁਭਵ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ। ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਖਾਸ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਾਓ, ਨਾ ਕਿ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਾਲਾ। ਪੁਆਇੰਟ ਬੋਰਿੰਗ ਹਨ। ਅਨੁਭਵ ਯਾਦਗਾਰੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਮਾਪਿਆ ਜਾਵੇ

ਇਸ ਨੂੰ ਮਾਪੇ ਬਿਨਾਂ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣਾ ਬਿਨਾਂ ਚੱਖੇ ਖਾਣਾ ਬਣਾਉਣ ਵਰਗਾ ਹੈ – ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਦੇ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਲੱਗੇਗਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਸਹੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।

ਹਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ:

ਦੁਹਰਾਓ ਖਰੀਦ ਦਰ (RPR) ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਿੰਨੇ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਗਾਹਕ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ZinnHub ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਲਈ, ਪਹਿਲੇ ਸਾਲ ਦੇ ਅੰਦਰ 20-30% ਦਾ ਟੀਚਾ ਠੋਸ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਹੇਠਾਂ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਜਗ੍ਹਾ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਹੇਠਾਂ? ਇਸ ਲੇਖ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਪੜ੍ਹਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਆ ਗਿਆ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਲਾਈਫਟਾਈਮ ਵੈਲਿਊ (CLV) ਰਿਸ਼ਤੇ ਦੌਰਾਨ ਕੁੱਲ ਖਰਚ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ। ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਾਰ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨਾਲੋਂ 3-5 ਗੁਣਾ ਵੱਧ ਮੁੱਲ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਆਪਣੀ ਪਹੁੰਚ ਦਾ ਮੁੜ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੋ। ਗਣਿਤ ਝੂਠ ਨਹੀਂ ਬੋਲਦਾ।

ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ (NPS) ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ: “ਤੁਸੀਂ ਸਾਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਕੁ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹੋ?” 9-10 ਦੇ ਸਕੋਰ ਸੱਚੇ ਸਮਰਥਕਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ। 6 ਤੋਂ ਹੇਠਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਇਹ ਬੇਰਹਿਮ ਪਰ ਇਮਾਨਦਾਰ ਹੈ।

ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸਾਂ 'ਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਜਨਤਕ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਔਸਤ ਸਕੋਰ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ। ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਵਧੇਰੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ, ਵਧੇਰੇ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਛੱਡਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਇਸ ਬਾਰੇ ਨਾਵਲ ਲਿਖਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਉਂ ਪਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਜ਼ਿਕਰ ਜੈਵਿਕ ਵਕਾਲਤ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਦੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਖਾਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਸੁਨਹਿਰੀ ਪਲਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨਿਗਰਾਨੀ ਸਥਾਪਤ ਕਰੋ।

ZinnHub-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੂਚਕ:

ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦਰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਿੰਨੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਨਪਸੰਦ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੇ ਹਨ – ਸ਼ੁੱਧ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਸੋਨਾ।

ਸੁਨੇਹਾ ਜਵਾਬ ਦਰ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਦੀ ਡੂੰਘਾਈ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ, ਫੀਡਬੈਕ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕਈ ਵਾਰ ਸਿਰਫ਼ ਹੈਲੋ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ।

ਬੰਡਲ ਖਰੀਦ ਵਿਵਹਾਰ ਭਰੋਸਾ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਕਈ ਚੀਜ਼ਾਂ ਇਕੱਠੇ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੇ ਯਤਨ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਯਾਦ ਰੱਖੋ – ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਸਿਰਫ਼ ਕਹਾਣੀ ਦਾ ਇੱਕ ਹਿੱਸਾ ਦੱਸਦੇ ਹਨ। ਕਈ ਵਾਰ ਤੁਸੀਂ ਬੱਸ ਜਾਣਦੇ ਹੋ। ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਬਾਰੇ ਉਤਸ਼ਾਹ ਨਾਲ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡਾ ਅਣਉਚਿਤ ਆਲੋਚਨਾ ਤੋਂ ਬਚਾਅ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਉਹ ਮਹੀਨਿਆਂ ਬਾਅਦ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਯਾਦ ਕੀਤਾ। ਜਦੋਂ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਫਲਫੀ ਨੂੰ ਵੈਟਰਨਰੀ ਕੋਲ ਲੈ ਗਏ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਪੋਸਟ ਵਿੱਚ ਟੈਗ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਪਲ? ਇਹ ਸਭ ਕੁਝ ਹਨ!

ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਇੱਕ ਭਾਵਨਾ ਹੈ, ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਨਹੀਂ

ਇਸ ਸਾਰੀ ਖੋਜ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇੱਥੇ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ: 2025 ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਹੇਰਾਫੇਰੀ ਜਾਂ ਚਲਾਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਚਾਲਾਂ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਆਧੁਨਿਕ ਖਪਤਕਾਰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੂਝਵਾਨ, ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜੁੜੇ ਹੋਏ, ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜਾਗਰੂਕ ਹਨ। ਉਹ ਬੇਈਮਾਨੀ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਪਛਾਣ ਲੈਂਦੇ ਹਨ। ਇਸ 'ਤੇ ਮੇਰਾ ਭਰੋਸਾ ਕਰੋ।

ਅਸਲ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਨਿੱਜੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਕਈ ਵਾਰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤਰਕਹੀਣ ਹੁੰਦੀ ਹੈ – ਅਤੇ ਇਹੀ ਇਸਨੂੰ ਸੁੰਦਰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਦੋਸਤੀ ਵਾਂਗ ਸੋਚੋ। ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਉਦੋਂ ਹੀ ਦੋਸਤੀ ਨਹੀਂ ਬਣਾਉਂਦੇ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਚੀਜ਼ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨੂੰ ਅਣਡਿੱਠ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ। ਤੁਸੀਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮੌਕਿਆਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਭੁੱਲਦੇ। ਤੁਸੀਂ ਲਗਾਤਾਰ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਸੁਣਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਸੱਚਮੁੱਚ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹੋ।

ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ Zinn Hub 'ਤੇ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹੋ ਜਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਇਹ ਸੋਚ ਰਹੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਦੋ ਦਹਾਕਿਆਂ ਤੋਂ ਇੱਕੋ ਚਾਹ ਕਿਉਂ ਖਰੀਦ ਰਹੇ ਹੋ, ਯਾਦ ਰੱਖੋ: ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਸੰਪੂਰਨਤਾ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਬਾਰੇ ਹੈ। ਅਸਲ, ਮਨੁੱਖੀ, ਕਈ ਵਾਰ ਅਵਰਣਨਯੋਗ ਕਨੈਕਸ਼ਨ।

ਜੋ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਧਦੇ-ਫੁੱਲਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਨਹੀਂ ਕਿ ਸਭ ਤੋਂ ਸਸਤੇ ਜਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੋਣ। ਉਹ ਉਹ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਸਾਨੂੰ ਕੁਝ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅਸੀਂ ਸੱਚਮੁੱਚ ਯਾਦ ਕਰਾਂਗੇ ਜੇਕਰ ਉਹ ਕੱਲ੍ਹ ਗਾਇਬ ਹੋ ਜਾਣ। ਉਹ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸਾਡੀਆਂ ਰੁਟੀਨਾਂ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਦਿਲਾਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਜਗ੍ਹਾ ਬਣਾਈ ਹੈ।

ਅਨੰਤ ਚੋਣ ਅਤੇ ਅਸਥਾਈ ਧਿਆਨ ਦੇ ਸਾਡੇ ਡਿਜੀਟਲ ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ, ਅਸਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣਾ ਅਸੰਭਵ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮੁਸ਼ਕਲ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਇਸੇ ਕਰਕੇ ਇਹ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕੀਮਤੀ ਹੈ।

Zinn Hub 'ਤੇ ਆਪਣੀ ਖੁਦ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਫਾਲੋਇੰਗ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋ? ਇੱਕ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸੱਚੇ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਭਾਈਚਾਰੇ ਨੂੰ ਵਧਦਾ ਦੇਖੋ। ਆਖ਼ਰਕਾਰ, ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਰੁੱਖ ਲਗਾਉਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸਮਾਂ 20 ਸਾਲ ਪਹਿਲਾਂ ਸੀ। ਦੂਜਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸਮਾਂ? ਹੁਣੇ।