Wanneer een koper uw Zinn koopt, leest u hier hoe u de bestelling professioneel afhandelt.
Uw bestellingen beheren
Wanneer een koper uw Zinn koopt, ontvangt u een e-mailmelding, een dashboardmelding en een on-site waarschuwing die zichtbaar is wanneer u bent ingelogd. Ga naar het menu Bestellingen om al uw bestellingen te bekijken en te beheren.
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/
De levenscyclus van de bestelling
Bestelling geplaatst— De koper heeft de betaling voltooid en u bent op de hoogte gebracht. De bestelling staat nu in uw lijst met serviceorders.
Wachten op vereisten— De koper moet zijn antwoorden op de vereisten indienen voordat u kunt beginnen. U kunt in dit stadium niet beginnen met werken. Als ze na een redelijke tijd nog niets hebben ingediend, stuur dan een vriendelijk bericht via de orderchat om hen eraan te herinneren. Het platform stuurt hen ook automatische herinneringen.
Vereisten ontvangen— De koper heeft al zijn informatie ingediend en uw leveringstermijn begint vanaf dit punt. Lees alles zorgvuldig door, controleer alle geüploade bestanden en als iets onduidelijk is, stuur dan onmiddellijk een bericht naar de koper voordat u begint
werk.
InVoortgang— U werkt aan de bestelling. Houd de koper op de hoogte als het project tijd kost of als er iets opduikt dat de levering beïnvloedt.
Geleverd— U heeft de definitieve levering ingediend en wacht op de reactie van de koper. Zij kunnen accepteren, een revisie aanvragen of een probleem melden.
Voltooid— De koper heeft de levering geaccepteerd en de bestelling is voltooid. Voor kaart- en PayPal-bestellingen staat de betaling al op uw rekening als u deze heeft gekoppeld, sinds het moment van aankoop. Voor crypto-bestellingen wordt de uitbetaling verwerkt op de volgende vrijdagse uitbetalingsronde.
Geannuleerd of Terugbetaald— De bestelling is geannuleerd of er is een terugbetaling gedaan.
Bestelgegevens bekijken
Ga naar
in uw dashboard en klik op een bestelling om deze te openen. U ziet de informatie van de koper, wat ze hebben besteld inclusief eventuele geselecteerde Zinn Extras, hun ingediende vereisten, de besteltijdlijn en de bestelchat.
*Bestellingen*Communiceren tijdens bestellingen
Gebruik de orderchat voor alle communicatie met betrekking tot een actieve bestelling. Goede communicatie omvat het bevestigen van de ontvangst van vereisten, het geven van voortgangsupdates, het stellen van verhelderende vragen en het signaleren van problemen of vertragingen voordat ze een probleem worden.
Enkele nuttige berichten om in gedachten te houden:
"Heb je vereisten — begin nu met werken."
"Korte vraag voordat ik verder ga — wilde je [X] of [Y]?"
"Voortgangsupdate: Ik heb de eerste versie voltooid en werk nu aan verfijningen."
"Bijna klaar — je zou de levering morgen moeten hebben."
Als de vereisten onduidelijk zijn, raad dan niet en begin niet zomaar met werken. Stuur de koper direct een bericht:
"Hoi, bedankt voor je bestelling. Ik zag dat je [X] noemde, maar ik heb iets meer details nodig over [Y] voordat ik kan beginnen — kun je dit verduidelijken?"
Uw deadline halen
De leverdatum wordt berekend vanaf het moment dat de koper zijn vereisten indient, niet vanaf het moment dat de bestelling wordt geplaatst. Houd uw deadlines zorgvuldig bij, prioritiseer bestellingen op uiterste datum en houd rekening met revisierondes in uw planning.
Als je een deadline echt niet kunt halen, stuur dan een bericht naar de koper voordat deze verstrijkt, leg de situatie eerlijk uit, stel een nieuwe tijdlijn voor en vraag om hun akkoord voor verlenging. Laat een deadline nooit verstrijken zonder communicatie — dit is een van de snelste manieren om in een geschil of een negatieve recensie te belanden.
