Hulp nodig? Hier zijn alle manieren om ondersteuning te krijgen op Zinn Hub — en de snelste route naar een antwoord.
Een korte opmerking over onze woorden: Zinners zijn verkopers (freelancers), Zinnectors zijn kopers, en Zinns zijn de diensten die Zinners aanbieden.
Begin met Zinnistant — directe antwoorden in jouw taal
Zinnistant is de ingebouwde AI-assistent van Zinn Hub en meestal de snelste manier om een probleem op te lossen. Stel een vraag in je eigen taal en het antwoordt in die taal, gebruikmakend van het echte Helpcentrum en geeft je bronlinks zodat je het volledige artikel kunt lezen. Je vindt het als een kleine gouden “Z” chatbubbel op de Helpcentrum-, Contact- en ondersteuningspagina's, en als een volledige AI-assistent (✨) pagina in de zijbalk van je dashboard. Zie “Maak kennis met Zinnistant” voor de volledige gids.
Blader door het Helpcentrum
Je bent hier nu. Het Helpcentrum (/help/) heeft handleidingen voor beginners, instructievideo's, tips voor probleemoplossing en beleidsinformatie. Blader door de categorieën of gebruik de zoekbalk om antwoorden te vinden — en Zinnistant is gebaseerd op dezelfde artikelen.
Dien een supportticket in (nu “Vraag eerst Zinnistant”)
Kun je niet vinden wat je zoekt? Het openen van een supportticket begint nu met Zinnistant in plaats van een leeg formulier. Je beschrijft je probleem, krijgt eerst een direct antwoord uit het Helpcentrum en kiest vervolgens “Dat heeft het opgelost,” “Meer details toevoegen,” of “Ik heb nog steeds hulp nodig → Ticket indienen.” Een mens is altijd één klik verwijderd, en als je escaleert, wordt je ticket vooraf ingevuld met wat je al hebt getypt, zodat je jezelf nooit herhaalt.
Je vindt dit onder Ondersteuning in je dashboard. Voor de volledige handleiding — antwoorden, bijlagen, statussen en heropening — zie “Hoe dien je een supportticket in op Zinn Hub — en reageer je op onze antwoorden.”
Vragen over account, facturering en uitbetaling gaan rechtstreeks naar een mens, aangezien daarvoor iemand naar je account moet kijken.
Stuur ons direct een bericht
- E-mail: [email protected] — voor algemene vragen, partnerschappen of iets anders.
- Telegram: t.me/ZinnDigital — een directe lijn naar het team voor een snelle heen-en-weer communicatie.
Voor vragen over een specifieke bestelling
De snelste manier om een bestelling af te handelen is meestal om je Zinner direct een bericht te sturen. Open de bestelling vanuit Bestellingen in je dashboard (/dashboard/buyer/orders/ voor kopers, /dashboard/zinner/orders/ voor verkopers), en gebruik vervolgens de ingebouwde chat van de bestelling. Dit houdt alles op één plek, en je berichten worden automatisch vertaald, zodat jij en je Zinner elk in je eigen taal kunnen werken.
Waar we mee kunnen helpen
- ✅ Accountproblemen
- ✅ Betalingsproblemen
- ✅ Technische problemen
- ✅ Beleidsvragen
- ✅ Geschillen (na poging tot oplossing met de andere partij)
- ✅ Algemene platformvragen
Wat je eerst met de andere partij moet bespreken
Deze kunnen het beste direct tussen koper en verkoper worden opgelost voordat je contact met ons opneemt:
- Bestelvereisten en details
- Vragen over levertijd
- Revisieverzoeken
- Discussies over de kwaliteit van het werk
Als je iets niet direct kunt oplossen, neem dan contact op — eerst Zinnistant, en een mens wanneer je die nodig hebt.
