Cara mengendalikan permintaan untuk perubahan pada kerja yang telah dihantar.
Apakah Semakan?
Semakan ialah permintaan untuk mengubah suai kerja yang telah dihantar. Ia BUKAN:
- Projek baharu sepenuhnya
- Kerja di luar skop asal
- Menambah perkara yang tidak dipesan
Jangkaan Semakan
Untuk Pembeli
Apa yang anda boleh minta:
- Pelarasan kepada kerja yang dihantar
- Membetulkan ralat atau peninggalan
- Perubahan berdasarkan keperluan asal
- Pengubahsuaian kecil mengikut pilihan anda
Apa yang anda tidak patut minta:
- Arah baharu sepenuhnya
- Ciri-ciri yang tiada dalam pesanan asal
- Perubahan tanpa had secara berterusan
- Ulang semula sepenuhnya
Untuk Zinners
Tetapkan polisi yang jelas:
- Nyatakan pusingan semakan dalam penyenaraian anda
- Takrifkan apa yang dikira sebagai semakan
- Terangkan perubahan di luar skop
Contoh teks penyenaraian:
"Pakej ini termasuk 2 pusingan semakan. Satu pusingan semakan termasuk pelarasan yang munasabah kepada kerja yang dihantar. Perubahan besar atau arahan baharu mungkin memerlukan pesanan tambahan."
Cara Meminta Semakan (Pembeli)
- Pergi ke pesanan anda
- Semak penghantaran dengan teliti
- Gunakan Sembang Pesanan untuk berkomunikasi
- Nyatakan dengan jelas apa yang perlu diubah
- Rujuk keperluan asal anda
Permintaan semakan yang baik:
"Terima kasih atas penghantaran! Saya suka reka bentuk keseluruhannya. Bolehkah anda:
- Tukar warna fon daripada biru kepada biru gelap
- Alihkan logo sedikit ke kiri
- Jadikan teks slogan sedikit lebih kecil
Semuanya sempurna!"
Permintaan semakan yang lemah:
"Saya tidak suka. Jadikan ia lebih baik."
Cara Mengendalikan Semakan (Zinners)
- Baca maklum balas dengan teliti
- Tanya soalan penjelasan jika perlu
- Semak sama ada permintaan berada dalam skop
- Selesaikan semakan yang munasabah dengan segera
- Hantar semula dengan mesej
Peningkatan Skop
Peningkatan skop ialah apabila permintaan semakan melebihi pesanan asal.
Tanda-tanda peningkatan skop:
- "Bolehkah anda juga menambah..."
- "Bagaimana pula dengan memasukkan..."
- "Saya berubah fikiran, mari kita lakukan..."
- Permintaan yang tidak disebut dalam keperluan
Cara mengendalikan (Zinners):
"Terima kasih atas idea tambahan! Itu akan menjadi tambahan yang hebat. Walau bagaimanapun, itu akan berada di luar skop asal kami. Saya dengan senang hati akan membantu dengan itu dalam pesanan susulan. Adakah anda ingin saya membuat tawaran tersuai?"
Semakan Tanpa Had?
Sesetengah Zinners menawarkan "semakan tanpa had." Ini biasanya bermaksud:
- Perubahan tanpa had dalam skop asal
- Bukan kerja baharu tanpa had
- Permintaan semakan yang munasabah
- Projek yang terhad, bukan sokongan tanpa had
Bila untuk Mengemukakan pertikaian
Kemukakan pertikaian jika:
- Permintaan semakan jelas tidak munasabah
- Terdapat perselisihan faham mengenai skop
- Komunikasi telah terputus
- Anda telah mencuba penyelesaian tanpa kejayaan
