마이크로매니징 없이 원격 프리랜서를 관리하는 방법

대부분의 나쁜 프리랜서 경험은 나쁜 프리랜서 때문이 아닙니다. 이는 '좋은' 것이 무엇인지 명확하게 말하지 않고 침묵을 불안감으로 채운 구매자 때문입니다. 하루에 세 번의 메시지, 화면 공유 요청, 오후를 잡아먹는 '빠른 통화'. 프리랜서는 방어적이 되고, 구매자는 의심스러워지며, 일주일이면 끝날 일이 세 주가 걸립니다.

해결책은 더 많은 감독이 아닙니다. 사전에 더 나은 구조를 만들고, 그 다음에는 의도적으로 감독을 줄이는 것입니다. 프리랜서는 합의된 결과물을 제공하는 공급업체이지, 감독이 필요한 주니어 직원이 아닙니다. 결과물을 잘 관리하면 사람을 전혀 관리할 필요가 거의 없습니다. 실제로 필요한 순서대로 설정하는 방법은 다음과 같습니다.

프리랜서 관리가 직원 관리가 아닌 이유

직원은 시간과 가용성에 따라 급여를 받습니다. 근무 시간 동안 연락이 가능하고, 책상에 놓이는 모든 것을 처리하며, 변화하는 브리핑을 흡수하는 것이 업무의 일부이므로 변화하는 브리핑을 흡수할 것으로 합리적으로 기대할 수 있습니다. 이 중 어느 것도 프리랜서에게는 적용되지 않습니다. 당신은 합의된 가격으로 정의된 결과물을 구매하는 것이며, 그 이후에 추가하는 모든 것은 당신이 소비하는 선의이거나 당신이 지불해야 할 작업입니다.

이러한 차이는 즉시 세 가지를 변경합니다. 첫째, 가용성은 암시되지 않습니다. 프리랜서는 거의 확실히 다른 고객을 가지고 있으며, 즉각적인 답변을 기대하는 것은 누군가의 유일한 고객이 되기를 기대하는 것입니다. 둘째, 지시는 무료가 아닙니다. 마음을 바꿀 때마다 원래 브리핑에 따라 가격이 책정된 용량을 소비하는 것입니다. 셋째, 동기 부여는 당신이 관리하는 것이 아닙니다. 그것은 프리랜서 자신의 명성, 반복 작업 및 리뷰에 의해 관리됩니다.

이것을 내면화하면 전체 관계가 더 쉬워집니다. 당신의 역할은 비정상적으로 명확한 고객이 되는 것입니다. 원하는 것에 대해 정확하고, 질문에 빠르게 답변하며, 마감일에 대해 정직하고, 검토 시기를 예측 가능하게 하는 것입니다. 그렇게 하는 구매자는 좋은 프리랜서를 먼저 선택할 수 있습니다. 좋은 프리랜서는 함께 일하기 쉬운 사람에 대해 이야기하기 때문입니다.

첫날 전에 설정을 올바르게 하세요

2주차에 나타나는 거의 모든 문제는 작업이 시작되기 전 한 시간 동안 발생합니다. 주문을 하거나 제안을 수락하기 전에 다섯 가지를 같은 장소에 기록하고 합의하세요.

• 결과물어떤 형식으로 몇 개를 받을 것인지. '로고'는 결과물이 아닙니다. '기본 로고, 스택형 변형 및 파비콘을 SVG 및 PNG로 제공'이 결과물입니다.
• 완료의 정의결과물을 볼 때 적용할 테스트. 서면으로 작성하여 둘 다 추측하지 않도록 합니다.
• 수정몇 번의 수정 라운드가 포함되는지, 그리고 새로운 작업이 아닌 라운드로 간주되는 것이 무엇인지.
• 날짜납품일과 피드백을 제공할 날짜. 당신의 마감일도 일정의 일부입니다.
• 입력당신이 그들에게 제공해야 할 것: 원고, 이미지, 로그인 정보, 브랜드 파일, 답변하는 의사 결정자. 날짜와 함께 목록을 작성하세요.

그것을 작성하는 것이 힘든 일처럼 느껴진다면, 그것이 핵심입니다. 나중에 누군가에게 잘못하게 돈을 지불하는 대신 지금 생각하는 것입니다. 훌륭한 제안을 얻는 프로젝트 브리프 작성에 대한 저희 가이드는 형식을 자세히 다루며, 전체 작업에 대한 관리 문서 역할도 합니다.

이 단계 전에 검증을 하세요. 작업이 시작된 후에는 관리하는 것입니다. 여전히 그들을 신뢰해야 할지 결정해서는 안 됩니다. 아직 확실하지 않다면, 먼저 프리랜서를 제대로 검증하는 방법을 읽어보세요.

시작: 몇 주를 절약해 주는 30분

시작 시 짧은 시작 메시지 또는 통화는 전체 프로젝트에서 가장 높은 수익을 내는 30분입니다. 이것은 사교적인 통화도 아니고 브리핑 반복도 아닙니다. 서면 브리핑이 할 수 없는 것들, 즉 가정, 미지수 및 제약 사항을 표면화하기 위해 존재합니다.

1. 브리핑을 다시 설명해 달라고 요청하세요

프리랜서에게 그들이 무엇을 만들고 왜 만들고 있다고 생각하는지 자신의 말로 설명해 달라고 하세요. 여기서 잡는 모든 오해는 비용이 들지 않습니다. 납품 시 잡는 동일한 오해는 전체 수정 라운드 비용이 듭니다. 그들의 버전이 당신의 버전보다 낫다면, 그것을 채택하세요.

2. 무엇이 잘못될 수 있는지 물어보세요

경험 많은 프리랜서는 당신과 같은 작업이 일반적으로 어디에서 실패하는지 정확히 알고 있습니다. 승인을 받지 못하는 고객, 누락된 브랜드 자산, 마지막에 나타나는 이해 관계자. 직접 물어보세요. 이전에 실패하는 것을 본 사람으로부터 무료로 위험 목록을 얻을 수 있습니다.

3. 리듬과 채널에 동의하세요

체크인 주기, 두 분 모두 사용할 단일 채널, 그리고 각자가 약속하는 응답 시간을 정하세요. 개인적인 기대가 아닌 상호 합의가 되도록 소리 내어 말하세요.

4. 그들에게 무엇을 언제까지 갚아야 하는지 확인하세요.

입력 내용을 날짜와 함께 다시 말하세요. 구매자 측의 지연은 프로젝트 지연의 가장 흔한 원인이며, 아무도 기록하지 않는 원인입니다.

체크인 리듬을 선택하고 그것을 고수하세요.

무작위적인 연락은 적입니다. 프리랜서가 다음 업데이트를 언제 요청할지 모르면, 지금일 가능성에 대비하게 됩니다. 이는 작업의 깊고 복잡한 중간 부분을 수행하는 대신 항상 보여줄 만한 것을 유지해야 한다는 의미입니다. 고정된 리듬은 이러한 부담을 완전히 제거합니다.

며칠짜리 작업의 경우, 중간 지점에서 한 번의 체크인으로 충분합니다. 몇 주짜리 작업의 경우, 주간 통화보다 주 2회 짧은 서면 업데이트가 더 효과적입니다. 비동기적이고 기록이 남기 때문입니다. 더 긴 작업의 경우, 고정된 시간을 합의하고 유일한 예정된 연락으로 간주하세요. 그 외의 모든 것은 예외적인 상황에 따라 처리됩니다.

업데이트 형식을 작고 반복 가능하게 유지하세요. 세 줄이면 충분합니다. 지난번 이후로 무엇이 진행되었는지, 다음은 무엇인지, 그리고 당신에게 막힌 것이 있는지. 프리랜서가 당신에게 업데이트하기 위해 에세이를 써야 한다면, 그들은 일하는 대신 글을 쓰기 시작할 것이고, 당신은 한 명으로 구성된 팀을 위한 상태 보고를 발명하게 될 것입니다.

고정 가격 작업에 대한 시간 추적을 요청하려는 충동을 억제하세요. 당신은 결과물을 구매했습니다. 시간은 프리랜서의 문제이며, 그것을 요청하는 것은 당신이 가격을 실제로 믿지 않는다는 신호입니다. 시간 가시성이 정말로 필요하다면, 그것은 당신이 시간당 고용했어야 한다는 신호입니다. 이는 시작할 때 내린 다른 결정입니다.

작업을 위한 한 곳, 대화를 위한 한 곳

원격 근무 위생에서 가장 효과적인 부분은 프로젝트가 동시에 네 곳에서 진행되도록 허용하지 않는 것입니다. 첫날에 대화가 어디에서 이루어지고 파일과 결정이 어디에 저장될지 결정한 다음, 특히 자신에게 엄격하게 적용하세요.

대화는 하나의 스레드에 유지되어야 합니다. 마켓플레이스 받은 편지함, 이메일, 메시징 앱에 걸쳐 분할하면 중요한 지시 사항이 아무도 검색하지 않는 채널에 있게 될 것입니다. Zinn Hub에서는 주문 스레드가 합리적인 기본값입니다. 주문에 첨부되어 양측이 찾을 수 있으며, 어느 쪽이 어떤 앱을 사용했는지 기억할 필요가 없습니다.

결정은 채팅 로그가 아닌 보관 장소가 필요합니다. 짧은 실행 문서(날짜가 포함된 합의된 결정을 나열한 한 페이지라도)는 대부분의 "하지만 우리가 말했잖아" 논쟁을 시작하기 전에 끝냅니다. 무언가가 해결될 때마다 한 줄을 추가하세요. 몇 초밖에 걸리지 않으며 프리랜서 작업에서 가장 저렴한 보험입니다.

파일은 명확한 버전 관리가 있는 하나의 진실의 원천이 필요합니다. "final-v3-REAL-final"은 명명 규칙이 아니라 증상입니다. 결과물이 어디에 저장되고 현재 버전의 이름이 무엇인지 합의하고, 작업이 끝난 후에도 여전히 접근할 수 있는지 확인하세요.

실제로 실행되는 피드백을 제공하는 방법

모호한 피드백은 구매자가 생산하는 가장 비싼 것입니다. "마음에 들지 않아요"는 전체 수정 라운드를 발생시키고 프리랜서에게 무엇을 다르게 해야 할지 아무것도 가르쳐주지 않습니다. 좋은 피드백은 세 가지 속성을 가집니다. 구체적이고, 브리핑에 기반하며, 우선순위가 정해져 있습니다.

느낌이 아니라 구체적인 것에 대해 말하세요. "홈페이지가 차갑게 느껴져요"가 아니라 "히어로 헤드라인이 기업처럼 읽힙니다. 저희 브리핑에는 어조가 사람이 말하는 것처럼 들려야 한다고 되어 있었습니다."라고 말하세요. 요소와 이유를 지적하세요. 이유를 정말로 명확하게 설명할 수 없다면 솔직하게 말하고 대신 원했던 효과를 설명하세요. 그것도 여전히 유용합니다.

합의된 브리핑에 기반하세요. 양측이 기록한 내용으로 거슬러 올라가는 피드백은 수정입니다. 그렇지 않은 피드백은 새로운 요구 사항이며, 그것이 무엇인지 명확히 하는 것이 관계를 깨끗하게 유지합니다. 이러한 구분은 프리랜서 프로젝트에서 범위 확장을 피하는 방법에 대한 저희 가이드의 전체 주제입니다.

무자비하게 우선순위를 정하고 한 번에 보내세요. 메모를 하나의 메시지로 묶고, 반드시 수정해야 할 것과 선호 사항을 표시하고, 조금씩 흘려보내지 마세요. 이틀 동안 11개의 개별 댓글을 받는 프리랜서는 중요도 순서가 아니라 받은 순서대로 처리할 것이며, 그렇게 하는 데 한 라운드를 소모할 것입니다.

마지막으로, 잘 진행되고 있는 것을 말하세요. 예의가 아니라 정보로서요. 어떤 부분을 유지해야 하는지 말하는 것은 무엇을 변경해야 하는지 말하는 것만큼 지시적이며, 수정 과정에서 당신이 좋아했던 부분이 조용히 파괴되는 것을 막습니다.

큰 작업을 검토 가능한 단계로 나누기

중요한 작업에 대해서는 끝까지 기다리지 말고 확인하세요. 프리랜서가 작고 변경하기 쉬운 것을 보여주는 검토 지점을 합의하여, 나중에 크고 변경하기 어려운 것이 되기 전에 수정할 수 있도록 하세요. 디자인 전의 사이트맵, 시각화 전의 와이어프레임, 만 단어 전의 개요, 50개 배치 전의 단일 샘플과 같이요.

이것은 할부 지불에 관한 것이 아니라 조기 검토에 관한 것입니다. Zinn Hub에서는 주문이 전체 주문으로 접수되고 결제됩니다. 단계별 또는 마일스톤 결제는 없습니다. 따라서 검토 지점은 귀하와 Zinner 간의 작업 합의이며 결제 메커니즘이 아닙니다. 돈 문제가 실제로 어떻게 작동하는지 알고 싶다면 에스크로가 무엇이며 어떻게 귀하를 보호하는지에서 다루고 있습니다.

각 검토 지점을 진정으로 작게 유지하세요. 가치는 아직 한 페이지 작업일 때 잘못된 방향을 잡아내는 데서 나옵니다. 작업의 80%가 이미 구축된 상태로 도착하는 검토 지점은 검토 지점이 아닙니다. 그것은 추가적인 의식이 있는 납품입니다.

그리고 빠르게 응답하세요. 4일 동안 붙잡고 있는 단계별 검토는 프리랜서가 할 수 있는 어떤 것보다 일정에 더 큰 피해를 줍니다. 그들은 진행할 수 없고, 짧은 통보로 다른 사람의 작업으로 그 공백을 쉽게 채울 수 없기 때문입니다.

문제가 발생하기 시작할 때 해야 할 일

때로는 문제가 발생하기도 하는데, 복구 가능한 작업과 실패한 작업의 차이는 거의 항상 얼마나 일찍 문제를 제기하느냐에 달려 있습니다. 구매자들은 다음 초안이 문제를 해결해 주기를 바라며 기다리는 경향이 있으며, 결국 프리랜서가 존재조차 몰랐던 문제에 대해 분노하며 끝에 도달합니다.

초기에 사실적으로 격차를 명시하세요. "지난 두 번의 업데이트가 각각 하루씩 지연되었고 아직 두 번째 섹션을 보지 못했습니다. 금요일까지 예정대로 진행되고 있나요?"는 비난이 아니라 질문이며, 정직한 프리랜서에게 그들의 한 주에 대한 진실을 말할 기회를 줍니다.

품질 문제와 의사소통 문제를 분리하세요. 작업은 괜찮지만 업데이트가 좋지 않다면 리듬을 고치세요. 업데이트는 괜찮지만 작업이 좋지 않다면 브리핑으로 돌아가서 그들이 실제로 실패하고 있는지 아니면 당신이 마음을 바꿨는지 확인하세요. 이 두 상황은 겉으로는 동일해 보이지만 완전히 다른 해결책을 가지고 있습니다.

일련의 경고 대신 하나의 명확한 복구 지점을 설정하세요. 특정 날짜까지 전달될 특정 사항으로, 작업을 다시 정상 궤도에 올려놓을 수 있는 것입니다. 그것이 충족되면 계속 진행하고 걱정을 멈추세요. 그렇지 않다면, 끝없는 표류 대신 명확한 결정을 내릴 수 있습니다.

관계가 완전히 단절되었다면, 스레드에서 논쟁하는 대신 플랫폼을 통해 처리하세요. Zinn Hub에는 분쟁 및 취소를 위한 해결 절차가 있으며, 주문 기록(브리핑, 메시지, 납품)은 해당 절차에 필요한 정확한 증거입니다. 위에서 언급했듯이 대화를 한 곳에 유지하는 것이 이를 가능하게 합니다.

언어와 작업 스타일을 넘나들며 일하기

전 세계적으로 고용한다는 것은 함께 일하는 사람들 중 상당수가 두 번째, 세 번째 또는 네 번째 언어로 당신에게 글을 쓸 것이라는 의미입니다. 그들의 영어가 당신보다 유창하지 않다는 것은 그들의 기술에 대해 아무것도 말해주지 않으며, 그들이 몇 개의 언어를 구사하는지에 대해서는 꽤 많은 것을 말해줍니다.

자연스럽게 들리게 하기보다는 이해하기 쉽게 쓰세요. 짧은 문장, 단락당 하나의 지시, 관용구 없음, 비꼬는 말 없음, 날짜는 전체를 다 쓰세요. "Let’s park that"과 "ballpark it"은 조용히 잘못된 작업이 이루어지게 하는 종류의 문구입니다.

깔보지 않고 이해를 확인하세요. "두 번째 부분을 어떻게 접근할 계획인지 말씀해 주시겠어요?"라고 묻는 것은 이해도 확인과 유용한 답변을 동시에 얻을 수 있습니다. "이해하셨나요?"라고 묻는 것은 매번 "네"라는 답변을 얻을 뿐입니다.

Zinn Hub는 45개 사이트 언어로 제공되며, 메시지 전용 언어를 포함하면 총 57개 언어로 메시지를 주고받을 수 있습니다. 따라서 Zinner는 자신의 언어로 플랫폼을 읽으면서 당신의 언어로 당신에게 글을 쓸 수도 있습니다. 단어 선택에 대해 선의를 가정하고, 오독이 비쌀 수 있는 모든 것에 대해 명확하게 설명하세요.

시간대는 이 문제의 다른 절반입니다. 프리랜서가 당신이 잠자는 동안 일한다면, 제대로 설정하면 이점이 되지만 그렇지 않으면 끊임없는 짜증이 됩니다. 그 메커니즘은 시간대를 넘나드는 프리랜서와 협력하는 방법에 대한 저희 가이드에 있습니다.

접근, 인계 및 키 보관

접근 관리(Access management)는 화려하지 않지만 구매자가 심하게 다치는 부분입니다. 당신의 계정에서 작업에 필요한 최소한의 접근 권한만 부여하세요. 당신의 비밀번호를 넘겨주는 대신 프리랜서용 별도 사용자를 생성하고, 작업이 끝나면 제거하세요.

기반을 직접 소유하세요. 도메인, 호스팅, 광고 계정, 분석 및 앱 스토어 목록은 당신의 이름과 청구 정보로 등록되어야 하며, 프리랜서는 사용자로 추가되어야 합니다. 1년 후에 처음부터 다시 구축되는 사이트와 캠페인은 대개 원래 것이 다른 사람의 계정 안에 있었기 때문에 다시 구축됩니다.

인계는 나중에 생각할 것이 아니라 결과물의 일부로 합의하세요. 원본 파일, 편집 가능한 형식, 구조에 대한 간략한 메모, 그리고 그 과정에서 생성된 모든 자격 증명. 브리핑에 없으면 가격에 포함되지 않으며, 마지막에 요청하는 것은 변경 요청입니다.

저작권, 라이선스, 디자인 또는 코드 조각으로 나중에 무엇을 할 수 있는지 등 작업 자체의 소유권은 관할권 및 동의한 내용에 따라 다릅니다. 이 가이드는 법률 자문이 아닌 일반 정보입니다. 권리가 상업적으로 중요한 경우, 시작 시 서면으로 명시하고 해당 국가에 대한 적절한 자문을 받으십시오.

Zinn Hub에서 Zinner 관리하기

Zinn Hub에서 판매자는 Zinner라고 불리며, 그들의 목록은 Zinns입니다. Zinner는 정부 발행 사진 신분증과 기술 및 과거 작업 증거로 확인되며, 리뷰는 확인된 구매를 필요로 합니다. 따라서 귀하가 읽고 있는 프로필은 작성된 것이 아니라 얻어진 것입니다. 구매자는 플랫폼 수수료를 지불하지 않으며, 모든 가격은 USD입니다.

업무 관계를 시작하는 세 가지 방법이 있으며, 각 방법은 관리 방식을 결정합니다. 고정 가격 Zinn을 직접 구매할 수 있으며, 이는 가장 범위가 좁고 관리가 적습니다. 브리핑과 예산으로 프로젝트를 무료로 게시하고 돌아오는 제안 중에서 선택할 수 있으며, 이는 형태를 잡아야 하는 작업에 적합합니다. 또는 가상 비서 및 지원 프리랜서를 직접 찾아보고, 프로젝트 관리와 같은 단일 기술로 좁혀서 마음에 드는 사람들을 브리핑에 초대할 수 있습니다.

일회성 도움이 아닌 지속적인 도움을 고용하는 경우, 가상 비서 마켓플레이스와 가상 비서 태그가 지정된 서비스가 올바른 시작점이며, 작업을 직접 수행하는 대신 누군가가 작업을 운영하기를 원한다면 프로젝트 관리는 그 자체로 하나의 카테고리입니다.

장기적인 관계를 맺기 전에 유료 평가판을 실행하세요. Micro Zinns는 $5, $10, $15 또는 $20의 고정 가격 서비스이므로 실제 테스트 주문이 반올림 오차로 간주될 만큼 저렴합니다. $10 티어에서 또는 프로젝트 관리 도움말 카테고리별로 찾아보세요. 이 방법은 프리랜서와 계약하기 전에 테스트하기에 자세히 설명되어 있습니다.