프리랜서 프로젝트에서 범위 확장을 피하는 방법

아무도 범위 확장을 의도적으로 유발하지 않습니다. 그것은 "거기 있는 김에, ~해줄 수 있나요?", "이건 금방 끝날 거예요...", "한 번만 더 수정해주세요..."와 같이 완전히 합리적인 일련의 문장으로 나타납니다. 각각은 작습니다. 이들이 합쳐져 3일짜리 작업을 2주짜리 작업으로 만들고, 당신과 함께 일하는 것을 좋아했던 프리랜서를 다음 문의를 조용히 거절하는 사람으로 바꿉니다.

범위 확장에 대해 흥미로운 점은 그 원인입니다. 일반적으로 프리랜서가 견적을 낮게 책정하거나 구매자가 까다롭게 굴어서 발생하는 것이 아닙니다. 완료된 모습이 무엇인지 전혀 정의하지 않은 브리프 때문에 어떤 것도 넘어설 선이 없었던 것입니다. 그 한 가지를 고치면 대부분의 문제가 사라지고, 나머지는 가격에 대한 짧고 감정 없는 대화가 됩니다.

범위 확장이 실제로 무엇인지

범위 확장은 합의된 작업 범위를 벗어나는 모든 확장으로, 가격이나 마감일의 상응하는 변경 없이 이루어지는 것을 말합니다. 마지막 부분이 변경이 아닌 확장을 만드는 이유입니다. 작업을 추가하고 비용을 지불하는 것은 정상적인 상업적 거래입니다. 작업을 추가하고 원래 가격이 유지될 것으로 기대하는 것이 손상이 발생하는 지점입니다.

그것은 네 가지 인식 가능한 형태로 나타납니다. 추가 — 추가 페이지, 추가 형식, 소셜 미디어 크기 하나 더. 대체 — 동일한 양의 작업이지만 다른 아이디어에 맞춰 재구축되는 것으로, 수정으로 위장한 진정한 두 번째 작업입니다. 정교화 — 개별적으로는 비용이 들지 않지만 전체적으로는 며칠이 걸리는 끝없는 5분짜리 수정 작업. 그리고 맥락 확장 — 브리프에서 전혀 예상하지 못했던 의견을 가진 새로운 이해관계자가 나타나는 것입니다.

정교화는 이름을 붙이기가 가장 어렵기 때문에 가장 위험합니다. 어떤 단일 요청도 불합리하지 않으므로, 그 중 하나라도 거절하는 것은 사소하게 느껴집니다. 유일한 방어책은 사전에 합의된 한도이며, 이것이 수정 라운드가 존재하는 이유이고 작은 작업에서도 기록할 가치가 있는 이유입니다.

왜 발생하며, 왜 주로 구매자인지

솔직한 버전은 불편하지만 유용합니다. 대부분의 범위 확장은 구매자에 의해 발생하며, 대부분은 작업이 시작되기 전에 실제로 무엇을 원하는지에 대해 충분히 생각하지 않음으로써 발생합니다.

때로는 진정한 발견일 수도 있습니다. 초안을 보기 전까지는 무엇이 필요한지 몰랐던 경우로, 이는 합법적이고 정상적입니다. 때로는 연기된 의사 결정일 수도 있습니다. 브리프에서 결정했어야 할 선택이 두 번째 수정에서 이루어지는 경우입니다. 때로는 전혀 협의되지 않았던 이해관계자가 마지막에 완전히 다른 견해를 가지고 나타나는 경우도 있습니다. 그리고 때로는 단순한 기회주의일 수도 있습니다. 프리랜서가 바로 거기에 있고, 그들이 도움이 되며, 요청하는 것이 요청하지 않는 것보다 저렴하게 느껴지는 것입니다.

프리랜서들은 협조적임으로써 상황을 악화시킵니다. 거의 모든 프리랜서들은 관계가 잘 되기를 원하고 리뷰에 대해 걱정하기 때문에 처음 세 가지 작은 요청에 '예'라고 말합니다. 상황이 정말 통제 불능이 될 때쯤에는 '아니오'라고 말하는 것이 이전에 세 번 '예'라고 말한 것을 부정하는 것을 의미하며, 이는 처음부터 '아니오'라고 말하는 것보다 훨씬 어렵습니다.

따라서 구매자가 대부분의 지렛대를 쥐고 있습니다. 작업이 범위 내에 머물기를 원한다면, 당신이 경계를 정의해야 합니다. 왜냐하면 당신이 돈을 지불하는 사람은 당신을 대신하여 경계를 강제할 가능성이 낮기 때문입니다.

범위 확장이 실제로 당신에게 미치는 비용

범위 확장이 프리랜서 문제라고 생각하기 쉽습니다. 그들이 가격을 제시했고, 그들이 초과 비용을 흡수합니다. 실제로는 구매자도 비용을 지불하지만, 현금으로 지불하지 않을 뿐입니다.

• 시간추가되는 모든 항목은 납기일을 늦춥니다. 출시, 캠페인 또는 인쇄 마감일에 영향을 미치는 작업은 비싼 종류의 지연입니다.
• 품질무급 작업을 흡수하는 프리랜서는 더 잘하는 것이 아니라 더 빨리 합니다. 작업의 마지막 20%는 가장 적은 신경을 씁니다.
• 선의열 가지 무급 추가 작업은 다음 번에 그들의 일정에서 우선권을 잃게 하고, 때로는 관계 전체를 잃게 합니다.
• 일관성서른 가지 나중에 생각한 것들로 조립된 작업은 그렇게 보입니다. 추가된 부분은 전체적으로 디자인된 것만큼 잘 어울리지 않습니다.
• 당신의 시간표류하는 작업은 지속적인 관리가 필요합니다. 엄격하게 범위가 정해진 작업은 거의 필요하지 않습니다.

가격 책정에도 결과가 따릅니다. 피해를 입은 프리랜서들은 방어적으로 견적을 내고, 예상되는 변경 사항에 대한 마진을 추가합니다. 엄격한 브리프로 명성이 있는 구매자들은 더 저렴한 가격을 얻습니다. 왜냐하면 그들이 누군가에게 부담시키는 위험이 더 작기 때문입니다.

지불하기 전에 '완료'를 정의하세요

가장 효과적인 범위 확장 방지 도구는 돈이 오가기 전에 합의된, 완료된 작업에 대한 서면 정의입니다. 길 필요는 없습니다. 두 사람이 읽었을 때 작업이 완료되었는지 여부에 동의할 수 있을 만큼 구체적이어야 합니다.

1. 결과물을 셀 수 있는 객체로 나열하세요

"웹사이트"는 결과물이 아닙니다. "다섯 페이지: 홈, 소개, 서비스, 블로그 색인, 연락처"는 결과물입니다. "일부 소셜 그래픽"은 아닙니다. "아홉 개의 그래픽, 세 가지 디자인 각각 세 가지 크기"는 결과물입니다. 셀 수 없다면 언제 완료되었는지 알 수 없습니다.

2. 형식 및 인계 방식 지정

편집 가능한 파일 형식 또는 플랫 파일 형식, 전달 방식, 그리고 원본 파일의 처리 방식. 프로젝트 종료 시 발생하는 놀라운 마찰의 상당 부분은 논의되지 않은 형식에 대한 의견 불일치입니다.

3. 누가 무엇을 제공하는지 명시

카피, 이미지, 로그인 정보, 브랜드 자산, 제품 데이터. 프리랜서가 제공하지 않는 모든 것은 프리랜서가 만들거나 기다려야 하며, 둘 다 범위에 포함됩니다. 귀하의 입력에 날짜를 기입하십시오. 구매자 측의 지연은 프로젝트 지연의 가장 흔한 원인입니다.

4. 승인 테스트 작성

어떻게 판단할 것인지 설명하는 한두 문장. "페이지가 모바일과 데스크톱에서 올바르게 로드되고, 모든 링크가 작동하며, 제가 제공한 카피가 변경 없이 사용됩니다"는 테스트입니다. "마음에 듭니다"는 반증할 수 없으므로 테스트가 아닙니다.

훌륭한 제안을 얻는 프로젝트 브리프 작성에 대한 저희 가이드는 전체 문서를 자세히 다룹니다. 브리프와 안티 크리프 계약은 동일한 문서입니다.

포함되지 않은 내용 작성

제외 목록은 프리랜서 업무에서 가장 활용도가 낮은 반 페이지입니다. 요청할 생각을 하지 못한 모든 것은 프리랜서의 생각에 포함되거나 제외되며, 그들의 가정과 귀하의 가정은 일치하지 않을 것입니다. 세네 가지 제외 사항을 작성하면 30초 안에 두 가지 가정을 모두 확인할 수 있습니다.

일반적인 작업에서 유용한 제외 사항: 귀하가 카피를 제공한다고 가정한 콘텐츠 작성; 스톡 이미지 및 라이선스; 호스팅, 도메인 및 타사 구독; 납품 후 지속적인 유지 보수; 교육 또는 문서화; 기존 데이터 마이그레이션; 그리고 타사 액세스 허용에 의존하는 모든 것.

또한 프리랜서가 동의하지 않은 일에 대해 나쁜 평가를 받는 것을 방지해 주므로, 좋은 프리랜서는 이를 거부하기보다는 환영합니다. 제외되는 것이 무엇인지 묻는 것에 누군가 나쁘게 반응한다면, 이는 나머지 작업이 어떻게 진행될지에 대한 빠르고 저렴한 정보입니다.

짧고 구체적으로 작성하십시오. 실제로 논쟁할 수 있다고 상상하는 것에 대한 네 가지 명확한 제외 사항은 둘 다 읽지 않는 법률 용어 한 페이지보다 낫습니다.

수정: 가장 큰 범위 확장 원인

대부분의 프로젝트는 다른 어떤 원인보다 수정으로 인해 지연됩니다. "수정"이라는 단어가 놀랍도록 유연하기 때문입니다. 두 가지를 합의해야 합니다: 몇 번의 라운드, 그리고 한 라운드가 무엇인지.

한 라운드는 한 번에 보내지고 한 번에 처리되는 통합된 피드백 세트입니다. 3일 동안 11개의 개별 메시지는 한 라운드가 아닙니다. 그것들은 11번의 방해이며, 함께 보낸 동일한 메모보다 훨씬 더 많은 비용이 듭니다. 피드백을 묶어서 단일 목록으로 보내십시오. 이것은 전체 가이드에서 가장 높은 수익을 내는 습관입니다.

대부분의 창의적인 작업에서는 두세 번의 라운드가 일반적입니다. 횟수보다 더 중요한 것은 수정과 새로운 방향의 구별입니다. 수정은 합의된 브리프에 실패한 것을 고치는 것입니다. 새로운 방향은 브리프에 명시되지 않은 것을 요청하거나 이전에 승인한 결정을 뒤집는 것입니다. 첫 번째는 포함되고, 두 번째는 변경입니다.

명확하고 당황하지 않고 말하십시오: "두 번째는 당신이 잘못한 것이 아니라 제가 마음을 바꾼 것입니다. 그렇게 하려면 비용이 얼마나 들까요?" 이 한 문장은 어떤 계약 조항보다 더 많은 나쁜 프리랜서 관계를 방지합니다. 양측의 불만을 제거하기 때문입니다.

마지막으로, 라운드가 시작되기 전에 모든 사람의 승인을 받으십시오. 프리랜서 업무에서 가장 비싼 수정은 귀하가 승인한 후 동료가 작업을 처음 보았을 때 발생하는 수정입니다.

2분 안에 완료되는 변경 프로세스

프로젝트 관리 소프트웨어가 필요하지 않습니다. 새로운 것이 생길 때마다 적용되는 세 단계의 습관이 필요합니다.

• 1. 이름 지정새로운 것이라고 소리 내어 말하십시오: "이것은 원래 브리프에 없었습니다." 이름을 지정하면 가정으로 흘러들어가는 것을 막을 수 있습니다.
• 2. 가격 책정돈과 시간 측면에서 무엇을 추가하는지 물어보십시오. 때로는 아무것도 추가하지 않고 양측의 선의로 흡수되기도 합니다. 하지만 이제는 기대가 아니라 선물입니다.
• 3. 결정동일한 스레드에서 서면으로 포함 또는 제외를 결정하십시오. 답변 없이 두지 마십시오. 결정되지 않은 변경은 어쨌든 만들어지고 나중에 논쟁의 대상이 되기 때문입니다.

날짜와 함께 결정 사항을 계속 기록하십시오. 무엇이 언제 합의되었는지 나열된 한 페이지는 거의 모든 "하지만 우리는 말했다"는 의견 불일치를 시작하기 전에 끝내며, 유지하는 데 하루에 몇 초밖에 걸리지 않습니다.

모든 것을 한 채널에서 수행하십시오. 변경 사항의 절반이 채팅 앱에서 합의되고 절반이 이메일에서 합의되었다면 기록이 없으며, 기억력이 더 좋은 사람이 옳은 사람보다 논쟁에서 이깁니다. Zinn Hub에서는 주문 스레드가 주문에 첨부되어 있으므로 이것의 자연스러운 본거지입니다.

초기 경고 신호

범위 확장은 초기에 막기 쉽고 늦게 막기 어렵습니다. 다음은 발견한 날 바로 반응해야 할 신호입니다.

요청 앞에 "빠른" 또는 "작은"이라는 말을 붙이기 시작합니다. 이 단어는 거의 항상 사과하는 역할을 하며, 요청이 지불한 범위를 벗어난다는 것을 알고 있다는 확실한 신호입니다.

수정 라운드가 수렴되지 않습니다. 세 번째 라운드는 두 번째 라운드보다 작아야 합니다. 각 라운드가 동일한 크기이거나 더 크다면 방향을 다듬는 것이 아니라 탐색하는 것이며, 이는 다르고 더 큰 작업입니다.

새로운 사람이 의견을 가지고 나타납니다. 늦게 도착하는 이해관계자는 거의 항상 방향 변경을 가져옵니다. 전달된 일련의 댓글로 도착하게 하는 대신 다음 라운드에 공식적으로 그들의 의견을 반영하십시오.

프리랜서가 조용해지거나 느려집니다. 때로는 다른 고객 때문일 수도 있습니다. 종종 무급으로 일하고 열정을 잃는 사람일 수도 있습니다. 직접적으로 묻는 것 — "지금 우리가 원래 범위를 벗어났나요?" —은 관대하며 보통 정직한 답변을 얻을 수 있습니다.

남은 작업을 설명할 수 없습니다. 둘 중 누구도 남은 항목을 나열할 수 없다면 완료의 정의가 사라진 것입니다. 멈추고 목록을 작성하고 합의한 다음 거기서부터 다시 시작하십시오.

프리랜서가 범위 확장을 유발하는 경우

항상 구매자 때문만은 아닙니다. 때로는 다른 쪽에서 확장이 발생하며, 이는 명명할 가치가 있을 만큼 충분히 다르게 보입니다.

가장 흔한 경우는 선의의 경우입니다. 열정적인 프리랜서가 작업을 개선한다고 생각하여 요청하지 않은 것을 추가하는 경우입니다. 때로는 그렇습니다. 또한 납품을 지연시키고, 이제 유지 보수해야 하는 것을 생산하며, 때로는 청구서가 첨부되어 도착하기도 합니다. 해결책은 시작 시 합의된 규칙입니다. 좋은 아이디어는 환영하지만, 만들어지기 전에 제안되어야 합니다.

덜 양성적인 버전은 작업 후반에 추가 비용이 청구되는 놀라움으로 나타나는 경우입니다. 브리프에 이미 설명된 것의 "프리미엄" 버전이거나 항상 암시되었던 원본 파일에 대한 수수료입니다. 명확한 납품 목록과 제외 목록은 이를 거의 불가능하게 만들며, 이것이 바로 이들을 작성해야 하는 또 다른 이유입니다.

또한 프리랜서가 낙관적으로 가격을 책정하고 살아남기 위해 줄이기 시작하는 저가 견적 작업도 있습니다. 증상은 범위가 위로 이동하는 것이 아니라 품질이 아래로 이동하는 것입니다. 견적이 받은 다른 모든 것보다 현저히 낮다면, 축하할 일이 아니라 질문할 가치가 있습니다.

세 가지 경우 모두 대응은 동일합니다. 서면 범위로 돌아가서 현재 상황과 비교하고, 일련의 힌트 대신 명확한 대화를 나누십시오. 원격 프리랜서 관리에 대한 저희 가이드는 관계를 손상시키지 않고 이를 제기하는 방법을 다룹니다.

고정 가격 또는 시간당: 어느 것이 범위 확장에 더 잘 저항하는가

두 모델 모두 범위 확장을 처리하지만 다르게 처리하며, 그 차이는 어느 것이 더 저렴한지가 아니라 누가 위험을 부담하는지에 있습니다.

고정 가격은 돈의 경계를 정합니다. 프리랜서는 정의된 작업에 가격을 책정했으므로, 그 외의 모든 것은 명확하게 그 외의 것이며 대화는 자연스럽게 이루어집니다. 이는 고정 가격을 더 강력한 범위 확장 방지 구조로 만듭니다. 단, 정의가 명확해야 합니다. 모호한 브리프에 대한 고정 가격은 양쪽 모두에게 최악입니다. 프리랜서는 아무도 그리지 않은 선을 방어해야 하며, 보통은 방어를 포기합니다.

시간당 가격은 추가 작업에 추가 시간이 소요되므로 변경 사항을 원활하게 흡수합니다. 하지만 지출을 막지는 못합니다. 범위 확장은 여전히 발생하며, 분위기 대신 인보이스에 나타나므로 시간당 작업은 범위 문서보다는 예산 상한선과 확인 주기가 필요합니다.

대부분의 구매자가 정의된 작업을 위해 프리랜서를 고용하는 경우, 고정 가격과 제대로 작성된 완료 정의가 올바른 기본값입니다. 완료된 모습이 어떤 것인지 아무도 미리 말할 수 없는 진정으로 탐색적인 작업에 대해서는 시간당 가격을 예약하고, 그 경우에는 결과가 아닌 시간을 구매하는 것임을 받아들이십시오.

어떤 것을 선택하든, 시장 가격은 범위, 복잡성 및 경험에 따라 엄청나게 다릅니다. 웹사이트 비용 및 프리랜서 SEO 비용에 대한 저희 가이드는 일반적인 범위를 제공하며, 더 유용하게는 어떤 변수가 가격을 움직이는지 설명합니다.

Zinn Hub에서 범위를 엄격하게 유지하기

Zinn Hub에서 플랫폼 메커니즘은 의도적으로 사용하면 엄격한 범위에 유리하게 작동합니다. 판매자는 Zinners라고 불리며 그들의 목록은 Zinns입니다. Zinn은 목록에 범위가 설명된 고정 가격 서비스이므로, 주문하기 전에 정의 작업의 상당 부분이 이미 완료됩니다. 구매자는 플랫폼 수수료를 지불하지 않으며, 모든 가격은 USD이며, 리뷰는 확인된 구매가 필요합니다.

주문은 전체 주문으로 이루어지고 결제됩니다. 단계별 또는 마일스톤 결제는 없으므로 추가 작업은 일반적으로 원래 주문의 변경 사항이 아닌 별도의 주문으로 처리됩니다. 이는 관리상의 세부 사항처럼 들리지만, 플랫폼에서 가장 효과적인 범위 확장 방지 메커니즘입니다. 추가 주문은 자체 가격과 자체 범위를 가지며, 포함 여부에 대한 모호함이 없습니다. 돈이 어떻게 작동하는지 이해하려면 에스크로가 무엇이며 어떻게 보호하는지를 참조하십시오.

먼저 형태를 잡아야 하는 작업의 경우, 완료 정의와 제외 사항을 브리프에 작성하여 프로젝트를 무료로 게시하고, 돌아오는 제안 중에서 선택하십시오. 제안 자체에서 누가 읽었는지 알 수 있습니다. 웹사이트 재설계 및 카피라이팅 및 판매 카피와 같은 카테고리는 좋은 시작점이며, 카피라이팅과 같은 단일 기술로 사람들을 직접 탐색하거나 카피라이팅 태그가 지정된 서비스를 열 수 있습니다.

작고 명확하게 정의된 작업에는 Micro Zinns가 적합합니다. 이들은 $5, $10, $15 또는 $20의 고정 가격 서비스로, 엄격하게 설명된 결과물을 제공하여 거의 범위 확장 방지 기능을 갖추고 있습니다. $15 티어에서 또는 웹사이트 버그 수정 및 조정 또는 웹사이트 카피와 같은 카테고리별로 찾아보십시오. 더 큰 웹 작업은 웹 디자인 마켓플레이스에서 합리적으로 시작됩니다.