프리랜서와의 분쟁 처리 방법

거의 모든 프리랜서 분쟁은 동일한 형태를 띠고 있습니다. 작은 문제가 약간 잘못됩니다. 아무도 언급하지 않습니다. 언급하는 것이 어색하고 불균형하게 느껴지기 때문입니다. 다시 발생합니다. 누군가 문제를 제기할 때쯤이면 양측 모두 짜증이 나고, 양측 모두 자신이 합리적이라는 이야기를 가지고 있으며, 첫째 주에 2분이면 끝났을 대화가 둘째 달에 2주가 걸립니다.

분쟁에 대해 할 수 있는 가장 효과적인 일은 어색한 대화를 일찍 시작하는 것입니다. 아직 비용이 적게 들고 관계보다는 작업에 관한 것일 때 말입니다. 이 가이드의 다른 모든 내용은 그것이 효과가 없었을 때 해야 할 일입니다.

조기에 파악하기: 경고 신호

프로젝트는 갑자기 실패하는 경우가 거의 없습니다. 그들은 표류하며, 무엇을 주의해야 할지 안다면 그 표류는 눈에 보입니다.

전달보다 소통이 느려집니다. 예전에는 당일에 오던 답장이 3일이 걸리기 시작합니다. 이것은 가장 빠르고 신뢰할 수 있는 신호이며, 보통 프리랜서가 뒤처져 있지만 아직 말하고 싶지 않다는 것을 의미합니다.

업데이트가 모호해집니다. "홈페이지가 구축되었고, 문의 양식을 작업 중입니다" 대신 "순조롭게 진행 중입니다"라고 말합니다. 작업이 진행 중일 때는 구체적인 업데이트를 제공하는 것이 쉽습니다.

첫 번째 결과물이 늦고 부실하게 도착합니다. 예상보다 눈에 띄게 덜 완성된 초안은 정중하게 받아들이기보다는 즉시 해결해야 합니다.

범위 대화가 나타나기 시작합니다. "실제로 포함되지 않았다"는 자발적인 언급은 종종 더 많은 돈을 요구하거나 그것이 누락된 결과물로 이어집니다.

이러한 징후 중 하나를 본다고 해서 당황하거나 에스컬레이션할 이유는 없습니다. 그것은 여전히 답변이 결과를 바꿀 수 있을 때 직접적이고 친근하며 구체적인 질문, 즉 "목요일까지 어떻게 진행되고 있나요?"라고 물어볼 이유입니다.

실제로 어떤 문제가 있는지 파악하기

무엇을 하기 전에, 무엇이 잘못되었는지 스스로에게 정확하게 말하세요. 왜냐하면 이러한 문제들은 진정으로 다른 대응을 필요로 하며, 그것들을 혼동하는 것이 사람들이 이길 수 없는 상황에 처하게 되는 방법이기 때문입니다.

• 미전달아무것도 도착하지 않았거나 프리랜서가 조용해졌습니다. 가장 명확한 경우이며, 가장 강력한 위치에 있습니다.
• 품질작업이 도착했지만 충분히 좋지 않습니다. "충분히 좋다"는 것이 브리핑에서 객관적으로 명시되지 않는 한 주관적이기 때문에 가장 논쟁하기 어렵습니다.
• 범위 불일치예상했던 것이 누락되었습니다. 브리핑과 목록에 실제로 무엇이 명시되어 있었는지에 전적으로 달려 있습니다. 각자가 가정한 것이 아닙니다.
• 지연작업은 오고 있지만 제시간에 오지 않습니다. 얼마나 강하게 밀어붙일지 결정하기 전에 지연이 실제로 당신에게 해를 끼치는지 물어보세요.
• 소통작업은 괜찮을 수 있지만 과정이 그렇지 않습니다. 종종 진행 속도에 대한 직접적인 대화로 해결할 수 있습니다.

특히 품질 문제에 대해 솔직해지세요. "좋다"는 것이 무엇을 의미하는지 명시하지 않았고, 받은 것이 요청한 것을 능숙하게 실행한 것이라면, 당신은 전달 문제보다는 선호도 문제를 가지고 있는 것입니다. 그것은 여전히 논의할 가치가 있습니다. 많은 프리랜서들은 기꺼이 수정할 것입니다. 그러나 그것은 누락된 결과물보다 약한 위치이며, 더 강한 위치인 것처럼 접근하면 사람들이 방어적으로 변하는 경향이 있습니다.

또한 합의된 수정 라운드 내에 있는지 확인하세요. 많은 "분쟁"은 단순히 불만으로 포장된 수정 요청입니다.

먼저 증거를 정리하기

무엇이든 작성하기 전에 15분을 투자하세요. 이것은 메시지의 어조와, 더 나아가면 결과에도 영향을 미칩니다.

원하는 것은 짧고 사실적인 연대기입니다. 무엇이 주문되었는지, 무엇이 합의되었는지, 무엇이 언제 약속되었는지, 무엇이 실제로 언제 도착했는지, 그리고 정확히 어떤 합의된 항목이 누락되었거나 잘못되었는지입니다. 기억에서가 아니라 주문, 목록 설명, 요구 사항 제출 및 메시지 스레드에서 세부 사항을 추출하세요.

사람들이 여기서 일관되게 잘못하는 두 가지가 있습니다. 첫째, 위반 증거보다는 짜증 증거를 수집합니다. 느린 답장 스크린샷 15개는 결과물이 포함되었다고 명시된 목록의 한 줄보다 훨씬 덜 중요합니다. 둘째, 너무 늦게 처리합니다. 논의 중 일부가 플랫폼 외부에서 발생했다면, 아직 논쟁의 여지가 없을 때 지금 서면으로 그 내용을 플랫폼 스레드로 다시 가져오세요.

파일, 초안 및 전달된 자산은 받은 그대로 보관하세요. Zinn Hub에서 공식 분쟁이 시작되면 양측 모두 증거를 첨부할 수 있습니다. 분쟁당 최대 10개의 파일, 각 파일당 최대 25MB이며, 원본을 가지고 있으면 간단하게 처리할 수 있습니다.

직접 제기하고, 잘 제기하세요.

이것은 대부분의 문제를 해결하는 단계이며, 사람들이 에스컬레이션을 선호하여 가장 자주 건너뛰는 단계입니다. 에스컬레이션은 거의 항상 일을 더 빠르게 하기보다는 느리게 만듭니다.

좋은 첫 메시지는 다음 네 가지를 수행하며 그 외에는 아무것도 하지 않습니다.

• 구체적인 격차를 명시합니다. “브리프에 5개의 페이지 템플릿이 나열되어 있었는데 3개만 전달되었습니다” — “이것에 실망했습니다”가 아닙니다.
• 출처를 인용합니다. 목록, 브리프, 제출한 요구사항 또는 합의된 메시지.
• 원하는 결과를 명시합니다. 누락된 템플릿 2개 전달, 수정, 부분 환불 또는 취소. 구체적으로 명시하세요.
• 합리적인 기한을 제시합니다. 답변이나 수정이 필요한 날짜.

감정적이지 않게 플랫폼 내에서 해결하세요. 화난 메시지보다 강력한 주장을 더 빨리 약화시키는 것은 없습니다. 왜냐하면 대화가 전달된 내용에서 모두의 행동으로 바뀌기 때문입니다. 그리고 공격받았다고 느끼는 프리랜서는 어차피 고칠 예정이었더라도 고치기보다는 방어할 것입니다.

응답할 진정한 기회를 주세요. 프리랜서도 다른 사람들과 마찬가지로 아프거나 인터넷 접속이 끊기거나 비상사태를 겪을 수 있으며, “사라졌다”는 사례 중 상당수는 합리적인 설명이 있는 며칠간의 침묵으로 밝혀집니다.

지속되는 결과 협상하기

직접 메시지가 해결책이 아닌 대화를 유도한다면, 당신은 협상 중입니다. 시작하기 전에 현실적인 결과가 무엇인지 아는 것이 도움이 됩니다. 왜냐하면 결코 일어날 수 없는 것을 요구하는 것은 필요한 선의를 낭비하기 때문입니다.

합의하기 쉬운 순서대로: 수정 또는 교정; 대가로 무언가를 받는 마감일 연장; 전달되지 않은 부분에 비례하는 부분 환불; 나머지 부분에 대한 부분 환불과 함께 작업의 일부 완료; 전액 환불 및 취소.

비례적인 부분 환불은 대부분의 진정한 불일치를 해결하는 결과이며, 그 이유를 이해하는 것이 중요합니다. 작업의 5분의 4가 전달되었고 사용 가능하다면, 전액 환불 요구는 작업의 5분의 4를 공짜로 얻으려는 시도로 읽히며, 프리랜서는 완강하게 버틸 것입니다. 5분의 1을 돌려달라는 요청은 반박하기 어렵고 보통 빠르게 수락됩니다. 최대치를 요구하기보다는 공정한 것을 요구하면 더 빨리 답변을 얻을 수 있습니다.

무엇을 합의하든, 플랫폼 스레드에 하나의 메시지로 작성하세요: 무엇이 언제까지 전달될 것이며, 돈은 어떻게 될 것인지. 구두 또는 산발적인 합의는 동일한 분쟁이 두 번 발생하는 이유입니다.

Zinn Hub에서 주문 취소하기

직접적인 대화가 통하지 않았다면, Zinn Hub의 다음 단계는 취소 요청입니다. 이것은 의도적으로 결정이 아닌 협상입니다. 어느 쪽이든 취소 요청을 시작할 수 있으며, 주문 가치의 일정 비율로 시작되므로 처음부터 부분적인 결과가 가능합니다.

요청이 시작되면, 상대방은 네 가지 중 하나를 수행할 72시간이 주어집니다: 수락, 다른 비율로 역제안, 거절, 또는 문제를 공식적인 분쟁으로 에스컬레이션. 해당 기간 내에 아무것도 하지 않으면, 요청된 비율로 취소가 자동으로 승인됩니다. 따라서 침묵은 방어가 되지 않습니다.

역제안은 세 번의 라운드로 제한됩니다. 이것은 의도적인 설계 선택입니다. 취소가 무기한 흥정으로 변하는 것을 막고, 라운드가 소진되면 다음 역제안이 아닌 분쟁으로 에스컬레이션하는 경로가 됩니다.

각 단계에서 양 당사자에게 통지되며, 모든 내용은 대시보드의 해결 페이지에서 볼 수 있습니다. 이 단계에서 많은 사례가 해결됩니다. 왜냐하면 특정 비율은 작업이 제대로 수행되었는지에 대한 추상적인 논쟁보다 합의하기 훨씬 쉽기 때문입니다.

공식적인 분쟁 제기

분쟁은 에스컬레이션 경로입니다. 어느 쪽이든 주문에 대해 직접 시작할 수 있거나, 해결되지 않은 취소를 에스컬레이션하여 도달할 수 있습니다.

이유를 선택하고 문제에 대한 설명을 작성하여 시작합니다. 이유 범주는 품질 문제, 미전달, 결제 문제, 의사소통 단절, 범위 불일치 및 기타입니다. 진정으로 적합한 것을 선택하세요. 범주는 사례가 검토되는 방식을 결정하며, 전달된 작업을 검토했을 때 미전달로 접수된 범위 불일치는 좋지 않게 읽힙니다.

거기서부터 사례는 작업되는 동안 정의된 상태를 거칩니다: 열림, 응답 대기 중, 증거 대기 중, 조사 중, 검토 중, 관리자 판결 대기 중, 그리고 최종적으로 해결됨, 기각됨 또는 종결됨. 언제든지 현재 상태를 볼 수 있습니다. 양 당사자는 분쟁 스레드에 메시지를 게시하고 증거 파일을 첨부할 수 있으므로, 사례는 두 개의 받은 편지함에 있는 것이 아니라 단일 기록을 구축합니다.

또한 판결 없이 사례를 신속하게 종결하는 경로도 있습니다: Zinner는 전액 환불을 발행하여 분쟁을 자체 해결할 수 있습니다. 특히 프리랜서가 뭔가 잘못되었음을 인정하고 논쟁하기보다는 해결하기를 선호하는 경우, 사람들이 예상하는 것보다 더 자주 발생합니다.

판결이 필요한 경우, Zinn Hub 관리자가 양측의 증거를 검토하고 결정합니다. 사례를 작성할 때 이를 진지하게 받아들이세요: 검토자는 현장에 없었으며, 그들이 볼 수 있는 것은 주문, 브리프, 전달된 작업 및 스레드입니다. 관련 줄이 인용된 명확한 연대기는 양보다 훨씬 더 가치가 있습니다.

결과가 어떻게 보이는지

판결은 이진법이 아닙니다. 해결 범주는 현실적인 범위를 다루며, 사례를 어떻게 구성할지 결정하기 전에 알아두는 것이 좋습니다.

• 판매자 과실합의된 작업 중 전달되지 않은 양에 따라 구매자에게 전액 또는 부분 환불.
• 구매자 과실환불 없음, Zinner에게 결제금 지급 — 또는 상황이 혼합된 경우 부분 환불.
• 상호, 과실 없음전액 환불, 부분 환불, 또는 프로젝트가 완료된 것으로 간주되어 환불 없음.
• 기각됨분쟁이 유효하지 않은 것으로 판명됨.
• 자체 해결됨판결이 필요하기 전에 Zinner가 전액 환불을 발행함.

이 중 얼마나 많은 것이 부분적인지 주목하세요. 이것이 대부분의 분쟁의 현실입니다. 양 당사자는 보통 상황에 무언가를 기여했으며, 결과는 이를 반영합니다. 총체적인 승리를 기대하고 들어가는 것이 실제로 제대로 작동하는 프로세스에 대한 가장 흔한 실망의 원인입니다.

돈은 어디로 가는가

이것은 구매자들이 가장 자주 미리 확인하고 싶어하는 세부 사항이므로, 명확하게 명시하는 것이 좋습니다.

Zinn Hub에서의 환불은 귀하의 Zinn Wallet으로 전액 USD로 입금됩니다. 카드 환불 흐름은 없으며, 원래 결제 수단으로 돈을 반환하는 기능도 없습니다. 지갑 크레딧은 플랫폼에서 사용할 수 있습니다. 다른 Zinner와 동일한 작업에 사용하거나 다른 어떤 것에도 사용할 수 있으며, USD로 가치를 유지합니다. USD는 모든 것이 청구되는 유일한 통화입니다.

주문이 열려 있는 동안 어떤 보호를 받는지 이해하는 것도 중요합니다. 이는 Zinner가 결제를 받는 방식에 따라 달라지기 때문입니다. 플랫폼 보호 Zinner를 선택하면 주문이 완료될 때까지 Zinn Hub가 결제를 보류합니다. 이 보류는 일련의 단계가 아닌 단일 금액으로 전체 주문을 포함합니다. Zinn Hub는 마일스톤 또는 단계별 결제를 운영하지 않으므로, 할부로 돈을 지급하는 방식으로 프로젝트를 계획해서는 안 됩니다. Zinner가 대신 자신의 결제 계정에 연결되어 있는 경우, 결제 시 직접 결제하게 되며, 이는 그들에게는 더 빠르고 귀하에게는 다른 위험 프로필을 가집니다. 결제 모드별로 Zinners 디렉토리를 좁힐 수 있으며, 중요한 것을 주문하기 전에 어떤 것이 적용되는지 묻는 것이 좋습니다.

환불 정책은 전체 입장을 명시하며, 당사의 이용 약관이 나머지를 규율합니다.

왜 차지백이 최악의 첫 움직임인가

사람들이 무시당한다고 느낄 때, 본능적으로 플랫폼을 우회하여 카드 발급사에 결제를 취소해달라고 요청합니다. 이는 단호하게 느껴집니다. 하지만 네 가지 이유로 인해 거의 항상 최악의 선택입니다.

더 느립니다. 카드 분쟁은 기관 간의 공식적인 절차이며, 몇 주 또는 몇 달이 걸립니다. 플랫폼 취소는 72시간의 기한이 있습니다.

최고의 증거를 제거합니다. 플랫폼은 주문, 브리핑, 전달된 파일 및 전체 메시지 스레드를 보유합니다. 카드 발급사는 결제와 두 가지 주장을 보며, 일반적으로 양 당사자가 통제하지 않는 문서에 따라 결정합니다.

협상을 종료합니다. 차지백이 발생하는 순간, 프리랜서는 어떤 것도 해결하려 하지 않고 자신을 방어하기 시작합니다. 작업이 완료될 가능성은 사라집니다.

자신의 계정을 위험에 빠뜨릴 수 있습니다. 플랫폼의 해결 절차를 사용하지 않고 외부로 나가는 것은 어떤 마켓플레이스에서도 중립적인 행위가 아닙니다.

먼저 내부 경로를 사용하세요. 이 경로는 정확히 이를 위해 존재하며, 더 빠르고, "작업이 제대로 완료되는 것"이 여전히 가능한 결과 중 하나인 유일한 경로입니다.

다음 고용 분쟁 방지하기

거의 모든 분쟁은 주문이 이루어지기 전에 내려진 결정으로 거슬러 올라갑니다. 가장 중요한 세 가지는 다음과 같습니다.

확인 가능한 브리핑을 작성하세요. 숫자와 형식이 있는 결과물 목록은 "이것으로 충분한가?"를 "이것이 우리가 동의한 것인가?"로 바꿉니다. 이는 검토자를 포함한 모든 사람에게 훨씬 쉬운 질문입니다. 프로젝트 브리핑 작성에 대한 저희 가이드에서 방법을 다룹니다.

제안서를 제대로 읽으세요. 경고 신호는 보통 돈을 쓰기 전에 보입니다. 프리랜서 제안서의 위험 신호에 대한 저희 가이드에서 무엇을 찾아야 하는지 다루고, 프리랜서 검증 방법에서 그 이후의 확인 사항을 다룹니다.

약속하기 전에 테스트하세요. $5, $10, $15 또는 $20의 Micro Zinn은 네 자리 숫자의 결정을 내리기 전에 상대방이 어떻게 소통하고 전달하는지 알려줍니다. 이는 가장 저렴한 분쟁 회피 조치이며, 약속하기 전에 프리랜서 테스트하기에 대한 저희 가이드에서 제대로 실행하는 방법을 설명합니다.

그리고 관계를 플랫폼에 유지하세요. 이 가이드에 설명된 모든 보호는 주문과 기록이 존재할 때만 적용됩니다. 대화나 결제를 다른 곳으로 옮기면 아무것도 적용되지 않습니다. 취소할 것도, 분쟁할 것도, 환불할 것도 없습니다.