프리랜서에게 피드백을 제공하는 방법

“마음에 들지 않아요.” “더 돋보이게 할 수 있을까요?” “제가 생각했던 것과는 좀 다르네요.” 모든 프리랜서는 이 세 가지를 모두 받아봤지만, 그 중 어느 것도 실행 가능한 지시를 포함하고 있지 않습니다. 이제 프리랜서에게는 두 가지 선택지가 있습니다. 추측하거나, 구매자가 심문받는다고 느끼게 만드는 질문을 하거나. 둘 다 수정 라운드 비용이 들고, 수정 라운드는 프리랜서 프로젝트의 통화입니다.

좋은 피드백은 기술이며, 구매자가 배울 수 있는 가장 영향력 있는 것 중 하나입니다. 친절하거나 가혹한 것이 아니라, 실행할 수 있을 만큼 구체적인 것입니다. 좋은 메모를 작성하는 구매자는 동일한 프리랜서로부터 더 빠르고 더 나은 작업을 얻으며, 프리랜서들 사이에서 함께 일할 가치가 있는 사람이라는 평판을 얻게 되는데, 이는 대부분의 구매자가 깨닫는 것보다 더 중요합니다. 이 가이드는 프로젝트 브리프 작성에 대한 저희 가이드와 짝을 이룹니다. 왜냐하면 대부분의 나쁜 피드백은 실제로 늦게 도착하는 브리프 문제이기 때문입니다.

모호한 피드백이 비용을 발생시키는 이유

모든 프로젝트에는 고정된 수의 수정 라운드가 있습니다. 누가 그 숫자를 기록했는지 여부와 관계없이 말입니다. “더 고급스러운 느낌으로 만들어주세요”에 소비된 라운드는 추측에 소비된 라운드이며, 추측은 거의 성공하지 못합니다. 두 번의 모호한 라운드는 원하는 작업에 더 가까워지지 않고 전체 수정 예산을 소모할 수 있습니다.

두 번째, 더 미묘한 비용이 있습니다. 실행할 수 없는 피드백은 프리랜서를 방어적으로 만들고, 방어적인 사람들은 아이디어를 자발적으로 내놓는 것을 멈춥니다. 헤드라인이 너무 길거나 레이아웃이 모바일에서 깨질 것이라고 말했을 프리랜서는 모든 관찰이 또 다른 불분명한 메모 라운드를 유발하기 때문에 언급하는 것을 멈춥니다. 당신은 당신이 지불하고 있던 전문 지식을 잃고 대신 순수한 주문 수락을 얻게 됩니다.

해결책은 라운드당 약 10분 정도 추가 비용이 듭니다. 요소를 명명하고, 문제를 명명하고, 원하는 결과를 명명하는 댓글을 작성하십시오. 그것이 전체 기술이며, 아래의 모든 내용은 그것의 정교화입니다.

작업 시작 전에 피드백 규칙 설정

피드백이 작동하는 방식을 합의하기에 가장 좋은 시기는 피드백을 제공할 것이 아무것도 없을 때입니다. 고용 시점에 다섯 가지를 정하는 것이 좋으며, 각각은 나중에 특정 논쟁을 방지합니다.

• 몇 라운드포함된 수정 라운드 수와 라운드로 간주되는 것을 합의하십시오. 이것은 프리랜서 작업에서 가장 흔한 분쟁의 원인입니다.
• 누가 결정하는가한 명의 의사 결정자를 지정하십시오. 서로 다른 의견을 가진 네 명의 동료로부터 취합된 피드백은 초과 발생의 두 번째로 흔한 원인입니다.
• 얼마나 빠른가자신의 피드백에 대한 처리 시간을 약속하십시오. 구매자 지연은 프리랜서 지연보다 더 많은 마감 기한을 놓치게 합니다.
• 어떤 형태로라운드당 한 개의 서면 목록을 결과물 순서대로 작성하십시오. 세 개의 채널에 흩어진 메시지는 놓치게 되고 나중에 비난받게 됩니다.
• 무엇에 반하여시작할 때 “완료”가 무엇을 의미하는지 합의하십시오. 정의가 없으면 피드백은 브리프에 대한 확인이 아니라 의견 대결이 됩니다.

내부 의견을 통합하는 것은 프리랜서의 일이 아니라 당신의 일입니다. 조직 내 세 사람이 의견을 가지고 있다면, 무엇이든 보내기 전에 모순을 해결하십시오. 같은 이메일에서 “더 굵게 해주세요”와 “톤을 낮춰주세요”를 받는 프리랜서는 하나를 선택하고 누군가를 실망시킬 것입니다.

사용 가능한 댓글의 구성

보낼 가치가 있는 모든 피드백에는 세 가지 부분이 있습니다. 위치, 문제, 의도. 이 중 하나라도 놓치면 프리랜서는 나머지를 추측해야 합니다.

• 위치어떤 요소, 어떤 페이지, 어떤 단락, 어떤 타임스탬프. “홈페이지의 히어로 헤드라인”이지 “맨 위 부분”이 아닙니다.
• 문제관찰 가능한 용어로 무엇이 잘못되었는지. “내 휴대폰에서 세 줄로 표시되어 아래로 스크롤해야 버튼이 보입니다.”
• 의도당신이 상상한 해결책이 아니라 당신이 원하는 결과. “휴대폰에서 스크롤 없이 버튼이 보이기를 원합니다.”

세 번째 부분은 구매자가 가장 자주 잘못하는 부분이며, 가장 중요합니다. 해결책을 처방하는 것, 즉 “헤드라인 글꼴을 더 작게 만드세요”는 프리랜서가 실제 문제를 해결할 능력을 제거합니다. 실제 문제는 텍스트를 줄이거나 버튼을 이동하여 더 잘 해결될 수 있습니다. 결과를 명시하고 전문가가 메커니즘을 선택하도록 하십시오. 그것이 당신이 그들을 고용한 이유입니다.

동일한 메모의 두 가지 버전을 비교하십시오. “로고가 약하게 느껴집니다”는 사용할 수 없습니다. “파비콘 크기에서 마크가 읽을 수 없는 흐릿한 형태로 변합니다. 16 픽셀에서도 인식 가능하게 유지해야 합니다”는 사양이며, 유능한 디자이너는 오후까지 세 가지 답변을 내놓을 것입니다.

오류와 취향을 구분하세요

모든 의견을 두 가지 종류 중 하나로 분류하고 어떤 종류인지 명시하세요. 오류는 객관적으로 잘못된 것입니다. 즉, 사실 오류, 깨진 링크, 철자 오류, 가이드라인과 일치하지 않는 브랜드 색상, 휴대폰에서 작동하지 않는 것 등입니다. 선호는 다르게 하고 싶은 것입니다. 즉, 서체, 어조, 레이아웃 선택 등입니다.

오류는 협상할 수 없으며 명확하게 나열해야 합니다. 선호는 협상할 수 있으며 그렇게 표시해야 합니다. “이것은 선호이며 필수가 아닙니다”는 구매자가 작성할 수 있는 가장 유용한 문장 중 하나입니다. 이는 프리랜서에게 전문성을 가지고 반박할 부분과 단순히 준수해야 할 부분을 알려줍니다.

이러한 구분은 또한 자신으로부터 당신을 보호합니다. 일부 선호는 무시할 가치가 있습니다. 디자이너가 색상 조합이 대비 요구 사항을 충족하지 못한다고 말하거나 카피라이터가 선호하는 헤드라인이 제안을 묻어버린다고 말하면, 그것은 당신이 지불한 전문성이 도착한 것입니다. 자신의 의견을 선호로 표시하면 대립 없이 대화를 훨씬 쉽게 할 수 있습니다.

일괄 처리하고, 우선순위를 정하고, 한 번에 보내세요

발견하는 대로 메모를 조금씩 보내는 것은 구매자가 수정 라운드를 낭비하는 가장 흔한 방법입니다. 프리랜서는 첫 번째 의견부터 시작하고, 그것과 모순되는 두 번째 의견을 받으면 이미 변경 중인 작업을 다시 합니다. 전체 결과물을 검토하고, 모든 것을 기록한 다음, 하나의 목록을 보내세요.

목록을 항목이 나타나는 위치보다는 중요도에 따라 정렬하세요. 구조적 변경과 오타는 같지 않으며, 이들을 혼합한 목록은 프리랜서가 이들을 동등하게 취급하도록 유도합니다. 세 가지 계층이면 충분합니다.

• 반드시 수정오류, 브리프 위반, 고장난 모든 것. 협상 불가능하고 객관적입니다.
• 수정해야 함원하는 의미 있는 개선 사항이지만, 더 나은 제안에 열려 있습니다.
• 있으면 좋음저렴하다면 받아들일 선호 사항. 삭제할 수 있다고 명확히 말하세요.

무엇이 잘 작동하는지도 말하고, 그것에 대해서도 구체적으로 말하세요. “두 번째 레이아웃이 바로 그것입니다. 가격이 상단에 위치한 방식이 정확히 맞습니다”는 아첨이 아닙니다. 이는 프리랜서에게 다른 모든 것을 변경하는 동안 어떤 결정을 보호해야 하는지 알려줍니다. 비판만 포함된 목록은 불만을 해결하고 마음에 들었던 것을 잃어버리는 두 번째 초안을 자주 생성합니다.

어조: 직접적인 것이 정중한 것보다 친절합니다

구매자는 비판을 너무 많이 완화하여 등록되지 않게 합니다. “색상이 일부 고객에게는 다소 강할 수도 있을 것 같습니다”는 변경 요청보다는 스쳐 지나가는 생각으로 읽힐 가능성이 높습니다. 프리랜서는 그것을 그대로 두고, 당신은 짜증이 나고, 둘 다 잘못한 것이 없습니다.

내용에 대해서는 직접적으로 말하고, 사람에 대해서는 따뜻하게 말하세요. “팔레트가 우리 고객에게는 너무 강합니다. 더 차분한 것이 필요합니다. 이 초안의 다른 모든 것은 잘 작동하고 있습니다”는 명확하고 모호하지 않으며 완벽하게 좋습니다. 프리랜서는 모호한 피드백이 당신이 얼마나 진지한지 추측하게 만들기 때문에 이것을 훨씬 더 선호합니다.

두 가지 습관은 완전히 피해야 합니다. 첫 번째는 작업이 아닌 사람을 비판하는 것입니다. “당신은 분명히 브리프를 읽지 않았습니다”는 “브리프의 세 번째 요점이 다루어지지 않았습니다”가 더 잘 달성하는 것을 아무것도 달성하지 못합니다. 두 번째는 놀라운 확대입니다. 최종 납품 시 8주간의 말하지 않은 불만을 제기하는 것입니다. 첫 주에 뭔가 잘못되었다면 첫 주에 말하세요.

작업이 정말 잘못되었을 때

때로는 문제가 수정이 아니라 누락일 수 있습니다. 즉, 결과물이 브리프에서 요청한 것을 수행하지 않는 경우입니다. 이것을 감정적인 문제가 아닌 사실적인 문제로 다루고 즉시 처리하세요.

브리프로 돌아가서 인용하세요. “브리프는 연락처 양식을 포함하여 5페이지를 지정했습니다. 납품은 4페이지이고 양식이 없습니다”는 논쟁할 수 없는 사실 진술이며, 불일치를 작업으로 전환합니다. 브리프가 모호했다면 그렇게 말하고 수정 비용을 공유하세요. 이는 공정하며, 종종 여전히 유지할 가치가 있는 업무 관계를 보존합니다.

프리랜서에게 확대하기 전에 제대로 고칠 수 있는 진정한 기회를 주세요. 대부분의 누락은 정직한 오해이며, 대부분의 프리랜서는 불행한 구매자를 갖는 것보다 무언가를 고치는 것을 훨씬 더 선호합니다. 명확한 기대를 설정하세요. 무엇을 언제까지 변경해야 하며, 그렇지 않으면 어떻게 되는지.

If it cannot be resolved, use the platform’s own channels rather than going quiet or going around them. On Zinn Hub, refunds are credited to your Zinn Wallet in full, in USD — there is no refund to card. If you chose a Platform Protected Zinner, your payment is held by Zinn Hub until the order completes — the whole order, as a single amount.

둘 다 막혔을 때

가끔 두 라운드가 지나도 작업이 수렴되지 않습니다. 이는 일반적으로 문제가 상류에 있다는 것을 의미합니다. 즉, 브리프가 무언가를 포착하지 못했거나 당신과 프리랜서가 같은 단어에 대해 다른 정신적 그림을 가지고 있다는 것입니다.

수정을 멈추고 시각적으로 접근하세요. 마음에 드는 작업 예시 세 가지와 마음에 들지 않는 작업 예시 세 가지를 보내고, 각 예시에 대해 구체적으로 무엇을 좋아하거나 싫어하는지 말하세요. 10분간의 참조 자료 수집은 세 라운드의 형용사보다 더 많은 불일치를 해결합니다. 왜냐하면 “깔끔한”과 “현대적인”은 사람마다 완전히 다른 의미를 가지지만 그림은 그렇지 않기 때문입니다.

이 시점에서 짧은 통화도 불균형적으로 도움이 됩니다. 한 초안에 대해 20분 동안 이야기하면 보통 처음 5분 안에 오해가 드러나며, 이는 또 다른 라운드보다 훨씬 저렴합니다. 합의된 내용을 양측이 동일하게 기록할 수 있도록 서면으로 후속 조치를 취하세요. 기록되지 않은 통화는 각 측에서 다르게 기억되는 경향이 있습니다.

이 단계에서 작업이 반복적으로 지연되면 향후 채용 위험을 다르게 줄이는 것이 좋습니다. 작은 고정 가격 작업(예: $5 Micro Zinn 또는 약간 더 큰 작업)을 먼저 구매하면 4자리 금액을 약정하기 전에 특정 프리랜서가 당신의 말을 어떻게 해석하는지 알 수 있습니다. 약정하기 전에 프리랜서 테스트하기에 대한 저희 가이드에서 이 방법을 다룹니다.

언어 및 시간대별 피드백

글로벌 마켓플레이스에서는 종종 모국어가 아닌 사람과 함께 일하게 될 것입니다. 번역에 견딜 수 있는 피드백을 작성하세요. 즉, 짧은 문장, 평이한 어휘, 관용구 없음. “눈에 띄게 해줘”, “좀 별로야”, “좀 더 활기차게 할 수 있을까”는 통하지 않으며, 비꼬는 말도 통하지 않습니다.

요점을 번호 매기고 각 요점당 하나의 아이디어를 유지하세요. 번호가 매겨진 목록은 단락보다 작업하고 확인하기 훨씬 쉽고, 둘 다 공유 참조를 제공합니다. “1, 3, 4번 요점은 완료되었고, 2번 요점은 논의하고 싶습니다”는 일반적인 답변보다 훨씬 더 나은 상태 업데이트입니다.

시간에 대해서는 시간 단위가 아닌 근무일 단위로 응답 기간을 합의하고, 기대치를 설정할 때 양측의 현재 현지 시간을 확인하세요. 일부 지역은 1년에 두 번 시계를 변경하고 다른 지역은 전혀 변경하지 않으므로, 당신과 상대방 사이의 시간 차이가 연중 변경되며 고정된 숫자로 기억할 수 없습니다. 하루에 두 번의 명확한 교환은 양측의 근무 시간 가장자리에 흩어진 메시지 스트림보다 보통 더 좋습니다.

Zinn Hub는 45개 사이트 언어로 제공되며, 통신 전용 언어를 포함하면 57개 언어로 메시지를 받을 수 있습니다. 따라서 Zinner에게 어떤 언어로 자세한 메모를 받고 싶은지 묻는 것이 좋습니다.

실제로 도움이 되는 리뷰 남기기

리뷰는 프리랜서가 아닌 다음 구매자를 위한 피드백이며, 대부분의 리뷰는 그 역할을 제대로 수행하지 못합니다. “훌륭한 작업, 감사합니다!”는 아무에게도 아무것도 알려주지 않습니다. 유용한 리뷰는 세 가지 질문에 답합니다. 어떤 작업이었는지, 경험은 어땠는지, 누가 이 사람을 고용해야 하는지.

• 작업 이름 지정“소규모 진료소를 위한 5페이지 WordPress 사이트”는 다음 구매자가 관련성을 즉시 판단할 수 있도록 합니다.
• 프로세스 설명응답성, 업데이트의 명확성, 수정 처리 방식. 프로세스는 포트폴리오가 보여줄 수 없는 것입니다.
• 강점에 대해 구체적으로 말하기“모호한 메모를 옵션으로 번역하는 데 탁월합니다”는 “매우 전문적입니다”보다 훨씬 더 유용합니다.
• 약점에 대해 공정하게 말하기느리거나 추적해야 할 것이 있었다면 사실적이고 비례적으로 말하세요. 혼합된 리뷰는 완벽한 리뷰보다 더 신뢰할 수 있습니다.

문제를 공개적으로 제기하기 전에 비공개로 제기하세요. 해결을 위한 첫 시도로 사용되는 리뷰는 불공평하며, 실제로는 직접 메시지보다 덜 효과적입니다. 프리랜서에게 문제를 해결할 기회를 주고, 그들의 응답 방식을 포함하여 전체 경험을 검토하세요. 이는 종종 가장 유용한 정보입니다.

Zinn Hub에서 피드백 제공

대화를 플랫폼에서 유지하세요. 메시지, 파일 및 합의된 변경 사항은 주문과 함께 있으므로, 무엇이 언제 요청되었는지에 대한 하나의 공유 기록이 있습니다. 그리고 이 기록은 나중에 분쟁이 발생할 경우 양측을 보호합니다.

Zinn Hub의 리뷰는 확인된 구매를 요구하므로, 당신이 작성하는 내용은 실제 주문에 첨부되며, 당신이 읽는 리뷰도 실제 주문에서 온 것입니다. 이 사이트는 현재 38,000개 이상의 검증된 구매 리뷰에서 평균 4.9을 기록하고 있으며, 모든 Zinner는 정부 발행 사진 ID와 기술 및 과거 작업 증거로 검증됩니다.

구매자는 플랫폼 수수료를 지불하지 않습니다. 표시된 가격이 지불해야 할 가격이며, 결제 시 추가되는 금액은 없습니다. 모든 가격은 USD 기준입니다. 59개 표시 통화로 대략적인 자국 통화 환산액을 볼 수 있지만, 항상 USD로 청구됩니다. 환불되는 금액은 전액 USD로 Zinn Wallet에 적립되며, 카드로는 환불되지 않습니다.

프리랜서가 귀하의 기준을 이해하면 계속 함께 일하십시오. 좋은 Zinner와 함께하는 두 번째 작업은 첫 번째 작업보다 피드백 측면에서 항상 저렴합니다. 왜냐하면 절반의 조정이 이미 완료되었기 때문입니다. 더 많은 작업을 원하시면 콘텐츠 작성 또는 UI/UX 디자인과 같은 단일 기술별로 인증된 Zinners를 찾아보거나, 소셜 미디어 마케팅과 같은 카테고리에서 고정 가격 목록을 열거나, 그래픽 및 디자인 Micro Zinns에서 작은 작업을 시도하거나, 블로그 게시물 및 기사와 같은 게시판에 다음 브리핑을 무료로 게시하십시오.