Სარჩევი
რატომ სჭირდება ყველა ფრილანსერს კომუნიკაციისა და მომხმარებელთა მომსახურების უნარები არის კონკურენტული უპირატესობები, რომლებსაც ფრილანსერების უმეტესობა უგულებელყოფს. მკაფიო კომუნიკაცია ნდობას აშენებს, ნდობა კი განმეორებით სამუშაოს იგებს. განსხვავება ფრილანსერს შორის, რომელიც წარმატებულია და ის, ვინც უბრალოდ გადარჩება, ხშირად გასაკვირად მარტივ რამეზე მოდის – რამდენად კარგად ურთიერთობენ ისინი და როგორ ექცევიან თავიანთ კლიენტებს!
შესაძლოა, თქვენ იყოთ ყველაზე ნიჭიერი დიზაინერი, დეველოპერი ან მწერალი თქვენს სფეროში. თქვენმა პორტფოლიომ შეიძლება კონკურენტები შურით აატიროს. მაგრამ თუ კლიენტებს დღეების განმავლობაში არ პასუხობთ, მოკლე აღწერებს პასუხობთ ჰო, კარგი, მოგვიანებით მივხედავ“-თი, ან უკუკავშირს პირად თავდასხმად აღიქვამთ, აღმოაჩენთ, რომ გაინტერესებთ, რატომ შეწყდა სამუშაო, მაშინ როცა ნახევრად ნიჭიერი ადამიანი მომავალ ზაფხულამდე სრულად არის დაკავებული.
აი, არასასიამოვნო სიმართლე, რომელიც სწრაფად ვისწავლე ფრილანსერობის ადრეულ წლებში. და წლების განმავლობაში კლიენტებთან მუშაობის შემდეგ ორივე მხრიდან; ისინი არ იხდიან მხოლოდ სამუშაოსთვის – ისინი იხდიან დარწმუნებულობისთვის.
ნიჭი გეხმარებათ დასაქმებაში, მაგრამ დარწმუნებულობა გეხმარებათ ხელახლა დასაქმებაში
ტექნიკურ შესაძლებლობებს მნიშვნელობა აქვს, მაგრამ ის აღარ არის ის განმასხვავებელი ფაქტორი, რაც ოდესღაც იყო. როდესაც კლიენტს შეუძლია აირჩიოს ორმოცდაათ დეველოპერს შორის, რომელთაც ყველას შეუძლია მისი ვებსაიტის აშენება, ის აირჩევს იმას, ვინც რეალურად პასუხობს ელ.წერილებს გონივრულ ვადაში.
კლიენტების უმეტესობა ფრილანსერებს ორი მიზეზის გამო ქირაობს: მათ სჭირდებათ თქვენი ექსპერტიზა და სურთ, რომ სამუშაო შესრულდეს ყოველ ნაბიჯზე დევნის, მართვის ან ორჭოფობის გარეშე. ასე რომ, როდესაც სამი დღით ქრებით, ბუნდოვან განახლებებს აგზავნით, როგორიცაა თითქმის მზადაა“, ან ერთი სიტყვით კარგი“-თ პასუხობთ (რაც, სხვათა შორის, მუქარის ლეგენდარულ დონეს ატარებს), თქვენ შემთხვევით აძლევთ მათ ერთადერთ რამეს, რისი თავიდან აცილებაც სურდათ: გაურკვევლობას.
შესანიშნავი მომხმარებლის მომსახურება ფრილანსინგის თვალსაზრისით მშვენივრად მარტივია: კლიენტმა თავი უსაფრთხოდ, ინფორმირებულად და მოვლილად უნდა იგრძნოს. უბრალოდ სანდო, საიმედო და პროფესიონალური.
როგორ გამოიყურება კარგი ფრილანსერის კომუნიკაცია
მოდით, კონკრეტულები ვიყოთ, რადგან უკეთესი კომუნიკაცია“ ისეთივე სასარგებლო რჩევაა, როგორც ნებისმიერი სხვა. სტანდარტი, რომელიც თითქმის ყველა ინდუსტრიაში იმარჯვებს, ხუთ რამეს ეფუძნება:
- აქტიური მოსმენა (რათა არ ააშენოთ არასწორი რამ)
- შეაჯამეთ, რაც მოისმინეთ: უბრალოდ დასადასტურებლად, თქვენ გსურთ X, რადგან Y…“
- დამაზუსტებელი კითხვები დასვით ადრე, არა მიწოდების შუა გზაზე
- დაადასტურეთ პრიორიტეტები და წარმატების კრიტერიუმები დაწყებამდე
- სიცხადე და ლაკონურობა (რათა კლიენტებს არ მოუწიოთ თქვენი გაშიფვრა)
- გადადით საქმეზე და გამოიყენეთ მარტივი ენა
- გამოიყენეთ ბულეტები და მოკლე აბზაცები სწრაფი წაკითხვისთვის
- დაასრულეთ შეტყობინებები მკაფიო შემდეგი ნაბიჯითა და ვადით
- სწრაფი დადასტურება (რათა კლიენტებმა თავი მოვლილად იგრძნონ)
- შეტყობინებების აღიარება იმავე სამუშაო დღეს
- თუ სრულად ვერ უპასუხებთ, მიუთითეთ კონკრეტული დრო, როდის უპასუხებთ
- მოკლე გასაგებია – ხვალ 3 საათისთვის დაგიბრუნდებით“ ამცირებს შფოთვას
- მოლოდინების დადგენა და პროგნოზირებადი განახლებები (ასე რომ, სიურპრიზები არ იქნება)
- შეთანხმდით მიწოდებაზე, ვადებზე, განხილვის პუნქტებზე და რას ნიშნავს დასრულებული“
- დაადგინეთ საზღვრები: რა შედის ფარგლებში, რა არის დამატებითი და როგორ ხდება ცვლილებების მართვა
- რეგულარული განახლებების მიწოდება შესრულებულია / შემდეგი / დაბლოკილია / ETA“ გამოყენებით
- ემპათია და თავდაჯერებული პროფესიონალიზმი (განსაკუთრებით მაშინ, როცა სიტუაცია იძაბება)
- აჩვენეთ, რომ გესმით მათ მხარეს არსებული ზეწოლა: ვიცი, რომ ეს დროში შეზღუდულია…“
- შეინარჩუნეთ მშვიდი და გადაწყვეტილებებზე ორიენტირებული ტონი, როდესაც პრობლემები გამოჩნდება
- იყავით თავდაჯერებული ქედმაღლობის გარეშე: შესთავაზეთ ვარიანტები, გააკეთეთ რეკომენდაციები, მიიყვანეთ საქმე ბოლომდე
კარგი კომუნიკაცია არ ნიშნავს 24/7 ხელმისაწვდომობას. ეს ნიშნავს მოლოდინების დადგენას, მკაფიო განახლებების მიწოდებას და შესრულებას. კარგი კომუნიკაცია არ არის მუდმივი კომუნიკაცია – ეს არის სტრუქტურირებული კომუნიკაცია.
სწრაფი რეაგირება არ ნიშნავს, რომ საათობით უნდა იყოთ მიჯაჭვული თქვენს შემოსულების ყუთს. ეს ნიშნავს რეალისტური მოლოდინების დადგენას და მათ შესრულებას. მიზნად დაისახეთ, რომ ყოველ შეტყობინებას უპასუხოთ იმავე სამუშაო დღის განმავლობაში, მაშინაც კი, თუ ჯერ ვერ იმოქმედებთ მასზე. დაუყოვნებლივ არ გჭირდებათ სრული პასუხი; გჭირდებათ სიგნალი.
კლიენტის უპასუხოდ დატოვების ნაცვლად, სცადეთ: მადლობა – მივიღე. დღეს შუადღემდე დაკავებული ვარ, მაგრამ გადავხედავ და ხვალ 3 საათისთვის გეგმით დაგიბრუნდებით.“ ეს ბოლო ნაწილი მნიშვნელოვანია: კონკრეტული დრო. არა მალე.“ არა რაც შეიძლება მალე.“ რეალური დრო!
სიცხადე და საფუძვლიანობა ყველას დროს უზოგავს. პროექტის განახლების გაგზავნისას, მიუთითეთ რა გააკეთეთ, რა არის შემდეგი და გჭირდებათ თუ არა მათგან რაიმე. ნუ აიძულებთ კლიენტებს, რომ გამოგეკიდონ ძირითადი ინფორმაციისთვის. ორწუთიანი ელფოსტა ახლა ხელს უშლის თხუთმეტწუთიან სატელეფონო ზარს მოგვიანებით.
მოლოდინების პროაქტიული მართვა არის ის, სადაც ბევრი ფრილანსერი საოცრად მარცხდება. თუ ვადა იწურება, დაუყოვნებლივ თქვით - და არა მისი დადგომის წინა დღეს. თუ მოთხოვნა პროექტის ფარგლებს სცილდება, ეს ნათლად და პროფესიონალურად აუხსენით, მოქმედების ვარიანტებით. კლიენტებს შეუძლიათ ცუდი ამბების ატანა; რასაც ვერ იტანენ, ეს არის სიურპრიზები, რომლებიც მათ საკუთარ დაგეგმვას აფერხებს.
განახლების ფორმატი, რომელიც ყველაფერს ცვლის
კლიენტები დაკავებულები არიან. მათ არ სურთ რომანი. მათ სურთ დარწმუნებულობა ათ წამზე ნაკლებ დროში იმ ფრილანსერისგან, რომელსაც ქირაობენ.
გამოიყენეთ ეს ფორმატი პროექტის განახლებებისთვის: შესრულებულია / შემდეგი / დაბლოკილია / სავარაუდო დრო
Მაგალითად:
- შესრულებულია: მთავარი გვერდის მონახაზი v1, სათაურის ვარიანტები
- შემდეგი: დახვეწეთ სექციები 2-4, დაამატეთ ჩვენებები
- დაბლოკილია: გჭირდებათ თქვენი არჩევანი სათაურზე A ან B
- ETA: პარასკევი 2 PM
ეს არის მომხმარებლის მომსახურება. ეს ასევე პროექტის მენეჯმენტია. და დიახ, ამისთვის შეგიძლიათ მეტი დააკისროთ. როდესაც კლიენტებმა ზუსტად იციან, როგორ დგას საქმეები კითხვის გარეშე, ისინი მშვიდდებიან. ისინი გენდობიან და ბრუნდებიან.
ცუდი კომუნიკაციისა და მომხმარებლის მომსახურების უნარების ტალღოვანი ეფექტი
განვიხილოთ ეს სცენარი: კლიენტი გიგზავნით პროექტის მოკლე აღწერას ორშაბათს დილით. თქვენ დაკავებული ხართ, ამიტომ არ პასუხობთ ოთხშაბათს შუადღემდე რამდენიმე დამაზუსტებელი კითხვით. ისინი პასუხობენ ხუთშაბათს. თქვენ ისევ ჩუმდებით. მომდევნო კვირისთვის მათ არაფერი სმენიათ და არ იციან, დაიწყო თუ არა პროექტი, გაიგეთ თუ არა მათი მოთხოვნები, ან საერთოდ ჯერ კიდევ დაინტერესებული ხართ თუ არა.
თქვენი პერსპექტივიდან, თქვენ გულმოდგინედ მუშაობდით. მათი პერსპექტივიდან, თქვენ გაქრით სიცარიელეში, რამაც ისინი შეშფოთებული და გაურკვეველი დატოვა. მაშინაც კი, თუ თქვენ გასაოცარ ნამუშევარს წარმოადგენთ, ურთიერთობა დაზიანებულია. მათ ერთი კვირა იგრძნეს თავი უგულებელყოფილად და ეს ემოციური გამოცდილება ყველაფერს შეაფერადებს, რაც მოჰყვება.
ახლა წარმოიდგინეთ ალტერნატივა: ორშაბათს შუადღისას თქვენ პასუხობთ მიღების დადასტურებით, აღწერთ თქვენს გაგებას მოკლე შინაარსის შესახებ, სვამთ დამაზუსტებელ კითხვებს და აწვდით სავარაუდო ვადებს. კლიენტი მაშინვე გრძნობს ნდობას, რომ სწორი არჩევანი გააკეთა. ნდობა პირველივე ურთიერთქმედებიდან იწყება და ეს ნდობა ხდება პროდუქტიული სამუშაო ურთიერთობის საფუძველი.
სკრიპტები რთული სიტუაციებისთვის
შეგიძლიათ იყოთ მეგობრული და ადამიანური და მაინც მართოთ საქმეები მკაცრად. აქ მოცემულია შაბლონები იმ მომენტებისთვის, რომლებიც ყველაზე მეტად აბნევს ფრილანსერებს.
როცა აგვიანებთ (ისე, რომ არ ჟღერდეს არასანდოდ):
სწრაფი შეტყობინება: [მიზეზი]-ის გამო ვაგვიანებ. მიწოდების ახალი დროა [დღე/დრო]. თუ ეს რაიმე გავლენას ახდენს თქვენს მხარეს, შემატყობინეთ პრიორიტეტი და მე მოვარგებ.“
როდესაც ბრიფი გაუგებარია (კლიენტის დადანაშაულების გარეშე):
სანამ არასწორ რამეს დამაჯერებლად ავაშენებ, შეგიძლიათ დაადასტუროთ ერთი გადაწყვეტილება: ოპტიმიზაციას ვაკეთებთ A-სთვის თუ B-სთვის?“
როდესაც მოცულობა იზრდება (ომის დაწყების გარეშე):
სიამოვნებით დავამატებ – ეს თავდაპირველ ფარგლებს სცილდება. ორი ვარიანტია: შეცვალეთ X-ით, ან დაამატეთ £[თანხა] და [დროის ჩარჩო]. რომელი გირჩევნიათ?“
როდესაც გჭირდებათ უკუკავშირი (და არ გსურთ სამუდამოდ დევნა):
როცა მოიცლით, შეგიძლიათ გადახედოთ [ბმული] და უპასუხოთ დამტკიცებულია“ ან ცვლილებების სიით [თარიღის] მიხედვით?“
როდესაც არ ეთანხმებით (და გსურთ დარჩეთ პროფესიონალი):
მესმის, რატომ გინდათ ეს. ჩემი საზრუნავი არის [გავლენა]. გირჩევთ [ვარიანტს], რადგან [მიზეზი]. გსურთ, სწრაფად მოვამზადო ორივე, რათა შეადაროთ?“
საერთო შეცდომები და უკეთესი ალტერნატივები
1. შეცდომა: უბრალოდ ვამოწმებ…“
უკეთესი: მოითხოვეთ გადაწყვეტილება დედლაინით. შეგიძლიათ დაადასტუროთ A ან B ოთხშაბათს 2 საათამდე, რათა პარასკევის მიწოდება შევასრულო?“
2. შეცდომა: თითქმის მზადაა“
უკეთესი: თქვით რა გაკეთდა და რა დარჩა. პროექტი დასრულებულია. ახლა ვამუშავებ 3-5 სექციებს და ვამატებ მაგალითებს. გაგზავნა 4 საათზე.“
3. შეცდომა: სტრესულ შეტყობინებებზე ემოციური პასუხი
უკეთესი: უპასუხეთ პრობლემას და არა ტონს. გასაგებია. აი, რისი გაკეთება შემიძლია დღეს, რა მჭირდება თქვენგან და როდის გექნებათ შემდეგი ვერსია.“
4. შეცდომა: ზედმეტად კეთილი“ იყო საზღვრების დასადგენად
უკეთესი: იყავით მკაფიო და თბილი. მოხარული ვარ დაგეხმაროთ – აქ არის ორი ვარიანტი და თითოეულის ღირებულება.“
თავაზიანი სიცხადე ყოველთვის სჯობს თავაზიან ბუნდოვანებას.
გრძელვადიანი კლიენტებთან ურთიერთობების დამყარება
ფრილანსინგის მათემატიკა ძლიერად ემხრობა შენარჩუნებას შეძენაზე. ახალი კლიენტების მოძიება მოითხოვს ციფრულ მარკეტინგს, წინადადებებს, მოლაპარაკებებს და პირველად ვინმესთან მუშაობის მთელ გაურკვევლობას. არსებული კლიენტები, რომლებიც გენდობიან, ისევ და ისევ დაბრუნდებიან, ხშირად უფრო დიდი პროექტებითა და უკეთესი ბიუჯეტებით. ისინი მიგითითებენ კოლეგებთან. ისინი დაწერენ ბრწყინვალე ჩვენებებს. ისინი ხდებიან, ფაქტობრივად, ანაზღაურების გარეშე გაყიდვების გუნდი, რომელიც მუშაობს თქვენი სახელით.
თუმცა, ეს მხოლოდ მაშინ ხდება, როდესაც კლიენტებს ნამდვილად სიამოვნებთ თქვენთან მუშაობა! ტექნიკური კომპეტენცია გეხმარებათ კარის გაღებაში; კომუნიკაცია და მომსახურება კი გინარჩუნებთ იქ.
მარტივ ნივთებს უზარმაზარი მნიშვნელობა აქვს. კლიენტის ბიზნესის ან პრეფერენციების შესახებ დეტალების დამახსოვრება. პროექტის გაშვების შემდეგ შემოწმება, თუ როგორ მუშაობს ის. მადლობა სამუშაო შესაძლებლობისთვის. მოკლე შეტყობინების გაგზავნა, როდესაც ხედავთ რაიმე შესაბამისს მათ ინდუსტრიასთან. ეს შეხებები მინიმალურ ძალისხმევას მოითხოვს, მაგრამ მაქსიმალურ გავლენას ქმნის, რადგან ისინი აჩვენებენ რაღაც სულ უფრო იშვიათს: თქვენ ნამდვილად ზრუნავთ.
კარგის მიღმა დიდებულისკენ: მფრინავი ბორბლის ეფექტი
არსებობს მნიშვნელოვანი განსხვავება მოლოდინების დაკმაყოფილებასა და მათ გადაჭარბებას შორის. კარგი მომხმარებლის მომსახურება კლიენტებს კმაყოფილს ტოვებს. შესანიშნავი მომხმარებლის მომსახურება მათ ადვოკატებად აქცევს.
ეს ქმნის იმას, რაც ცნობილია როგორც მფრინავი ბორბლის ეფექტი: გამორჩეული სერვისი იწვევს პოზიტიურ გამოცდილებას, რაც წარმოქმნის განმეორებით ბიზნესს, რაც ქმნის უფრო პოზიტიურ გამოცდილებას, რაც იწვევს რეფერალებსა და მიმოხილვებს – და იმპულსი თავისთავად იზრდება. ერთხელ დატრიალების შემდეგ, ეს მფრინავი ბორბალი ხდება თქვენი ყველაზე ძლიერი (და იაფი) მარკეტინგული ძრავა.
აი, რა ავიწყდება ფრილანსერების უმეტესობას: ეპოქაში, როდესაც პოტენციური კლიენტები თქვენს სახელს ეძებენ კონტაქტის დამყარებამდე, თქვენს ონლაინ რეპუტაციას უდიდესი მნიშვნელობა აქვს. მიმოხილვები, რეკომენდაციები და სოციალური მტკიცებულებები გადაწყვეტილების მიღების აუცილებელ ინსტრუმენტებად იქცა. ვინმე, ვინც თქვენს დაქირავებას განიხილავს, შეამოწმებს თქვენს LinkedIn რეკომენდაციებს და მოძებნის მტკიცებულებებს, რომ სხვებს ჰქონდათ თქვენთან მუშაობის დადებითი გამოცდილება.
თუმცა, ფრილანსერების უმეტესობა არასოდეს ითხოვს რეკომენდაციებს. ისინი ამთავრებენ პროექტს, აგზავნიან ინვოისს და გადადიან შემდეგზე – ტოვებენ მთელ ამ პოტენციურ სოციალურ მტკიცებულებას.
ნუ იქნებით პასიური ამ საკითხში. როდესაც პროექტი წარმატებით დასრულდება, იკითხეთ. მარტივი ხომ არ შეგაწუხებთ, რომ დაწეროთ მოკლე ჩვენება, რომელსაც ჩემს ვებსაიტზე გამოვიყენებ?“ ან თუ კმაყოფილი იყავით ნამუშევრით, ნამდვილად დავაფასებდი რეკომენდაციას LinkedIn-ზე“ სულ ეს არის საჭირო. კმაყოფილი კლიენტების უმეტესობა სიამოვნებით ეხმარება; მათ უბრალოდ სჭირდებათ წაქეზება.
კიდევ უკეთესი, გაუადვილეთ მათ. შესთავაზეთ რაიმე პროექტის შედგენა, რომლის რედაქტირებაც მათ შეუძლიათ, ან დასვით კონკრეტული შეკითხვა, როგორიცაა: რა იყო ერთად მუშაობის მთავარი სარგებელი?“ ადამიანებს ბევრად უფრო ადვილია უპასუხონ მოთხოვნას, ვიდრე ცარიელი ფურცლიდან წერა.
ეს ჩვენებები დროთა განმავლობაში გროვდება. ერთი წლის შემდეგ, თქვენ შეიძლება გქონდეთ პორტფოლიოს გვერდი, სავსე ნამდვილი კლიენტების ქებით – ან არაფერი. ერთადერთი განსხვავება ისაა, იკითხეთ თუ არა.
სად იმყოფებით?
თქვენ არ გჭირდებათ ექვსი აპლიკაცია და მეორე ტვინი. თქვენ უბრალოდ გჭირდებათ თანმიმდევრულობა.
ერთი ტელეფონის წესი. თუ გამოტოვებთ ზარს, დააბრუნეთ ის იმავე სამუშაო დღეს – თუნდაც მხოლოდ იმის სათქმელად, რომ ხვალ სწორად დაგირეკავთ. უპასუხო ხმოვანი შეტყობინებები იგნორირებას ჰგავს. სწრაფი უკუკავშირი, თუნდაც მოკლე, აჩვენებს, რომ საქმეში ხართ.
ერთი ადგილი, სადაც გადაწყვეტილებები მიიღება. საერთო დოკუმენტი, ელფოსტის თემა, პროექტის დაფა – ნებისმიერი რამ, სანამ ეს არის ერთი ადგილი, სადაც თქვენც და კლიენტსაც შეუძლიათ მიმართონ შეთანხმებულს.
განახლების ერთი რიტმი. აირჩიეთ ყოველკვირეული განახლებები ყოველ პარასკევს, ან კვირაში ორჯერ სწრაფად განვითარებადი პროექტებისთვის. კლიენტები მშვიდად არიან, როდესაც იციან, რომ განახლებები მოდის კითხვის გარეშე.
ერთი მიღების ჩამონათვალი. ნებისმიერი პროექტის დაწყებამდე დაადასტურეთ: მიზანი, აუდიტორია, მაგალითები იმისა, თუ რა მოსწონთ და არ მოსწონთ, საჭირო აქტივები და წვდომა, ვადა და ძირითადი თარიღები, როგორ გაიზომება წარმატება და ვის აქვს საბოლოო ხელმოწერა.
ერთი გადაცემის პროცესი. მიწოდებისას, მოიცავთ: ყველა ფაილს და ბმულს, როგორ გამოიყენოთ ის, რაც მიაწოდეთ, რა უნდა გააკეთოთ შემდეგ და რა მხარდაჭერას გთავაზობთ მომავალში. ნუ უბრალოდ ჩამოაგდებთ საქაღალდეს, როგორც კატა თაგვს და ტაშს ელოდებით.
რატომ არის კომუნიკაცია ფრილანსერის რეალური კონკურენტული უპირატესობა
ფრილანსერების უმეტესობა ფოკუსირებულია თავიანთი ხელობის გაუმჯობესებაზე. დიზაინერები სწავლობენ ახალ ინსტრუმენტებს, დეველოპერები ირჩევენ ახალ ფრეიმვორკებს, მწერლები სწავლობენ SEO-ს. ეს ყველაფერი ღირებულია – მაგრამ არცერთს არ აქვს მნიშვნელობა, თუ კლიენტებს არ სიამოვნებთ თქვენთან მუშაობა.
კომუნიკაცია არის მულტიპლიკატორი. ის ყველაფერს, რასაც აკეთებთ, უფრო ღირებულს ხდის.
თავისუფალი შემსრულებლები, რომლებიც კარგად ურთიერთობენ:
მიიღეთ ანაზღაურება უფრო სწრაფად. როდესაც მოლოდინები ნათელია და განახლებები რეგულარულია, ინვოისის გაცემის დროს არ არის მეგონა, რომ გულისხმობდი...“ დრამა. ნამუშევარი შეესაბამება შეთანხმებულს, კლიენტი კმაყოფილია და გადახდა ხდება უხერხული დევნის გარეშე.
მიიღეთ უკეთესი მოკლე აღწერები. რადგან ისინი თავიდანვე უკეთეს კითხვებს სვამენ. ხუთწუთიანი განმარტებითი ზარი დასაწყისში ზოგავს დღეების გადამუშავებას მოგვიანებით. კლიენტები ამჩნევენ, როდესაც დროს უთმობთ იმის ნამდვილად გასაგებად, თუ რა სჭირდებათ მათ.
მიიღეთ ნაკლები რევიზიის რაუნდი. რადგან მოლოდინები ნათლად იყო დადგენილი პირველივე დღიდან. როდესაც კლიენტებმა იციან, რას იღებენ და როდის, არ არის უსიამოვნო სიურპრიზები – და არ არის ბოლო წუთის სინამდვილეში, შეგვიძლია ყველაფერი შევცვალოთ“ მომენტები.
მიიღეთ მეტი რეფერალი. რადგან კლიენტები თავს მოვლილად გრძნობდნენ და არა მხოლოდ მომსახურებულად. ადამიანებს ახსოვთ, როგორ აგრძნობინეთ მათ თავი. გლუვი, სტრესის გარეშე პროექტი რჩება გონებაში – და ახსენდება, როდესაც კოლეგა ეკითხება იცნობთ ვინმეს, ვინც X-ს აკეთებს?“
შეუძლიათ გაზარდონ თავიანთი ტარიფები. რადგან ისინი ყიდიან ნდობას და არა მხოლოდ მიწოდებად პროდუქტებს. კლიენტები მეტს გადაიხდიან იმისთვის, ვინც ამცირებს მათ სტრესს, პროაქტიულად ურთიერთობს და მთელ პროცესს მარტივს ხდის. ეს პრემიუმ ღირებულებაა.
აი, რას უშვებს შეცდომას ადამიანების უმეტესობა: მათ ჰგონიათ, რომ კარგი კომუნიკაცია მოითხოვს ექსტრავერტობას, ან ქსელური კავშირების სიყვარულს, ან ყოველთვის ჩართულობას“. ეს ასე არ არის. ის მოითხოვს განმეორებად სისტემას და დისციპლინას, რომ მას მიჰყვე. შაბლონები, ჩამონათვალი და ჩვევები ყოველთვის სჯობს ქარიზმას.
მომხმარებელთა მომსახურება არ ნიშნავს ყალბი მხიარულებას. ეს ნიშნავს სანდოობას. ეს ნიშნავს იმის გაკეთებას, რაც თქვით, რომ გააკეთებდით, როცა თქვით, რომ გააკეთებდით, და ხალხის ინფორმირებას მთელი პროცესის განმავლობაში.
სულ ეს არის! არანაირი მაგია, უბრალოდ კარგი კომუნიკაცია!
7-დღიანი გამოწვევა
თუ გსურთ უკეთესი ჩვევების ჩამოყალიბება, სცადეთ ეს ერთი კვირის განმავლობაში:
- აღიარეთ ყოველი კლიენტის შეტყობინება იმავე დღეს, როდესაც ის მიიღება
- ყოველი შეტყობინება დაასრულეთ მკაფიო შემდეგი ნაბიჯით და ვადით
- გაგზავნეთ მინიმუმ ორი შესრულებულია / შემდეგი / დაბლოკილია / ETA“ განახლება
სულ ეს არის. ფრილანსერების უმეტესობა ამასაც კი არ გააკეთებს. თუ თქვენ გააკეთებთ, მაშინვე გამოირჩევით – არა იმიტომ, რომ უფრო ხმამაღალი ხართ, არამედ იმიტომ, რომ უფრო მკაფიო ხართ.
კონკურენტული უპირატესობა, რომელსაც თქვენ აკონტროლებთ
გაურკვეველ ეკონომიკაში, ფრილანსერები წუხან იმაზე, რაც მათ კონტროლს არ ექვემდებოდა: ბიუჯეტები, კონკურენცია, ხელოვნური ინტელექტის ინსტრუმენტები, ბაზრის პირობები, კონკურენცია. ეს მართებული შეშფოთებაა – მაგრამ არც ისე ქმედითი.
კომუნიკაცია და მომხმარებელთა მომსახურება, პირიქით, მთლიანად თქვენს კონტროლშია. თქვენ შეგიძლიათ დღესვე გადაწყვიტოთ უფრო სწრაფად უპასუხოთ, უფრო ნათლად დაუკავშირდეთ და ყოველი ინტერაქცია განიხილოთ, როგორც პროფესიონალიზმის დემონსტრირების შანსი. ახალი ხელსაწყოები არ არის საჭირო. ხელახალი გამოგონება არ არის საჭირო. უბრალოდ, ძირითადის ბრწყინვალედ შესრულება.
ფრილანსერები, რომლებიც წარმატებულები არიან, ყოველთვის არ იქნებიან ყველაზე ტექნიკურად ნიჭიერები. ისინი იქნებიან ისეთები, ვისთანაც კლიენტებს ნამდვილად სურთ მუშაობა: პასუხისმგებლიანი, სანდო, სასიამოვნო და პროფესიონალი. ნიჭის სიმრავლის სამყაროში, ნამდვილად კარგი თანამშრომელი არასოდეს გადადის მოდიდან.
თქვენი ჯერია, როგორც ფრილანსერი კარგი კომუნიკაციისა და მომხმარებელთა მომსახურების უნარებით: აირჩიეთ ერთი გაუმჯობესება ამ პოსტიდან და მიუძღვენით მას ერთი კვირის განმავლობაში. თვალყური ადევნეთ რა იცვლება – უფრო სწრაფი დამტკიცებები, ნაკლები შესწორებები, მშვიდი კლიენტები, უფრო სწრაფი გადახდები. მცირე ჩვევები სწრაფად გროვდება.
და თუ თქვენ ხართ ფრილანსერი, რომელიც ეძებს კლიენტებს, რომლებიც აფასებენ პროფესიონალიზმს – ან ბიზნესი, რომელიც ეძებს სანდო ნიჭს – Zinn Hub ეხმარება მათ ერთმანეთის პოვნაში.
