検証済みの米国Zinnersによる米国バーチャルアシスタントサービス

米国のバーチャルアシスタント市場の実態

アメリカのバーチャルアシスタンスは、時間単位が主流の契約型市場です。ほとんどの米国アシスタントは、複数のクライアントにわたって独立した契約者として働き、毎月請求書を発行し、最初の支払い前にW-9を送付します。彼らは時間単位で料金を設定し、月に10時間、20時間、または40時間のブロックを期待し、リテーナーで時間を確保しない限り、無期限の「終日対応可能」な取り決めは断ります。3つの役割がすべて「VA」として販売されています。一般的な事務アシスタント（受信トレイのトリアージ、スケジューリング、旅行、ファイリング）、あなたの代わりに判断を下すエグゼクティブアシスタント、そしてCRMなどのシステムを所有するオペレーションスペシャリストです。一方の役割で依頼し、もう一方の役割で支払うことが、最も一般的な不満の原因です。

適合性について正直になりましょう。アメリカの料金はほとんどのオフショア市場よりもかなり高く、大量の非同期作業（大量のデータ入力、夜間のリスト作成、反復的な書式設定）には、通常、インドのバーチャルアシスタント、パキスタンのバーチャルアシスタント、またはマレーシアのバーチャルアシスタントの方が適しています。米国のプレミアムは、同時間帯の応答性、電話でのアメリカ英語、そしてアメリカの顧客がどのように扱われることを期待しているかについての流暢さという3つのものを購入します。

言語、トーン、そしてアメリカ人が気づく詳細

米国は圧倒的に英語圏であり、スペイン語が主要な第二言語です。テキサス、カリフォルニア、フロリダ、ニューヨークで販売する場合、バイリンガルのアシスタントは貴重です。残りは小さく、常に存在し、顧客には非常によく見えます。アメリカ英語は-izeと-orの語尾を使用し、日付をMM/DD/YYYYと書き、電話番号を(555) 555-5555とフォーマットし、州を2文字に略し、郵便番号ではなくZIPコードを使用します。時刻は15:00ではなく3:00 PM ETと読みます。語彙はカスタマーサービスが存在する場所で正確に異なります。holidayではなくvacation、postageではなくshipping、chequeではなくcheck、mobileではなくcellです。

あなたのブランドがイギリス英語で書かれている場合は、その旨を依頼書に明記し、1ページのスタイルシートを提供してください。そうしないと、すべてが静かにアメリカ化されます。電話対応の仕事については、ボイスメールとIVRの慣習、フリーダイヤル800と888の番号とローカルの直通回線との使い分け、そして構造化されたメッセージを残すかどうかを尋ねてください。2分間の電話は、どんな書面サンプルよりも多くのことを教えてくれます。

タイムゾーン、夏時間、そして実際の作業の重複

アメリカ本土は東部、中部、山岳部、太平洋の4つのタイムゾーンにまたがり、アラスカとハワイはさらに西に位置します。東部から太平洋までは3時間の時差があるため、1人のアシスタントが勤務日の一部をカバーし、すべてをカバーするわけではありません。夏時間は3月の第2日曜日から11月の第1日曜日までで、ハワイとアリゾナ州のほとんどの地域は年間を通して標準時間を維持します。この単一の事実が、他の何よりも多くの定期的なカレンダー招待を壊すため、あなたのスケジュールを管理する人はそれを知っている必要があります。

実際には、午前9時から午後5時まで働く東部のアシスタントは、英国のチームに午後のライブオーバーラップをしっかりと提供し、ニューヨーク、ボストン、アトランタ、マイアミと時計を共有します。シカゴ、ダラス、オースティンにいる中部のアシスタントは、全国的な顧客基盤にとって実用的な中間点となります。ロサンゼルスやシアトルにいる太平洋のアシスタントは、米国の遅い時間帯をカバーし、アジア太平洋の朝に触れます。東部から太平洋までの完全なカバーは、2人または時差出勤を意味し、1人が11時間働くことはありません。カバー期間とその中の応答時間を書面で合意してください。

米国で重要な検索エンジンと調査ツール

バーチャルアシスタントの仕事の多くは調査であり、ツールは市場固有のものです。米国ではGoogleが主要なウェブ検索エンジンであるため、GoogleとGoogleビジネスプロフィールが基本となります。BingはWindowsおよびEdgeデスクトップでごくわずかなシェアを占めており、Microsoft Copilotの背後に位置しています。これは、購入者が企業のデスクトップユーザーである場合に重要です。製品調査の実用的な検索エンジンはAmazonであり、ローカル検証の場合、アシスタントはGoogleビジネスプロフィール、Appleマップ、Yelpを相互参照する必要があります。これらはアメリカの消費者がホスピタリティや取引で依然として頻繁に使用しています。

B2Bリスト作成の場合、主要な情報源としてLinkedIn、検証のために企業およびプレスリリース、法人確認のために州のビジネス登録簿を期待してください。すべての記録に情報源のURLと日付を記載するよう主張してください。情報源のないリストは6週間後には使用できなくなり、情報源は試用期間中に得られる最速の品質シグナルです。

優れたバーチャルアシスタントの依頼書に含まれるもの

ほとんどのアシスタントは、スキルではなく指示のせいでパフォーマンスが低下します。6つのことを含めてください。まず、週に実際に繰り返される10のタスクと量。「1日あたり約60件の受信メール、週に8〜12件の会議のスケジュール」は「受信トレイを管理する」よりも優れています。次に、正確なツールスタックとアクセス権を付与する人：Google WorkspaceまたはMicrosoft 365、Slack、NotionまたはAsana、HubSpotまたはSalesforce、QuickBooksまたはXero — パスワードマネージャーを介して委任されたアクセス権で共有し、決してメールで共有しないでください。3番目に、対応時間と応答期間。4番目に、決定権と支出限度額。「400ドル以下のフライトは尋ねずに予約する」など。権限のないアシスタントはメッセージの中継役になります。5番目に、タスクごとの完了の定義と週次レポート。6番目に、1週目の成果物：彼らが学習したばかりの2つのタスクの書面によるSOP。

データを真剣に扱ってください。NDAに同意し、システムから何が持ち出される可能性があるかに同意し、規制されているものについては明示的にしてください。Zinn Hubでは、これらすべてが注文依頼書に記載されているため、両側が1つの書面による範囲に基づいて作業し、エスクローのリリースはそれに基づいて判断されます。

コミットする前に品質を判断する方法

無料の作業を要求するのではなく、少額の有料トライアルを購入してください。1回限りのMicro Zinnまたは2時間のブロックで十分です。実際の受信トレイまたは調査タスクを1つ、2つのタイムゾーンをまたぐスケジューリングのパズルを1つ与え、その後SOPを作成するよう依頼します。そして、出力だけでなくプロセスも判断してください。最初に2、3の鋭い明確化の質問をしたか、返信はどれくらい速かったか、トーンはあなたのスタイルシートと一致しているか、スケジューリングの回答は夏時間とアリゾナとハワイの例外を考慮していたか、そして第三者がそのSOPに従うことができるか。確認済みの購入からの検証済みレビューを読み、3つ星のレビューを最も重視してください。それらは誰かがどのように働くかを説明しています。

Zinn Hubの始め方

バーチャルアシスタントカテゴリで、米国を拠点とする認証済みZinnersを閲覧するか、スキルで絞り込みます — エグゼクティブアシスタント、受信トレイ管理、カレンダー管理、データ入力、アポイントメント設定、リードジェネレーション、カスタマーサービス、または簿記。候補者から連絡を受けたい場合は、プロジェクトの投稿は無料です。小規模で明確に定義された仕事はMicro Zinnsとしてうまく機能し、何を検索すればよいかわからない場合はZinn Finderも別の方法です。

Zinn Hubは、仕事をしている人々に多くのお金を残します。Zinnersは、最初の500ドルの売上に対して0%の手数料を支払い、販売者側では、Zinnerの取り分はチェックアウト時にリリースされますが、購入者のプラットフォーム保護されたZinnerの場合、支払いは納品を承認するまで注文全体に対して保留されます。購入者はプラットフォーム手数料を支払いません。サイトは45のサイト言語で表示され、価格はすべて米ドルです。より広範な米国のチームを雇用しますか？米国のソーシャルメディアマネージャー、米国のグラフィックデザイナー、米国のビデオエディター、米国のShopify開発者、米国のコンテンツライター、または米国のSEOサービスをご覧ください。まずプラットフォームを比較しますか？米国向けUpwork代替サービス、米国向けFiverr代替サービス、またはより広範なバーチャルアシスタントマーケットプレイスをお読みください。