Quando un acquirente acquista il tuo Zinn, ecco come gestire l'ordine in modo professionale.
Gestione degli ordini
Quando un acquirente acquista il tuo Zinn riceverai una notifica via email, una notifica sulla dashboard e un avviso sul sito visibile quando sei loggato. Vai al menu Ordini per visualizzare e gestire tutti i tuoi ordini.
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/
Il ciclo di vita dell'ordine
Ordine effettuato — L'acquirente ha completato il pagamento e tu sei stato notificato. L'ordine è ora nella tua lista Ordini di servizio.
In attesa dei requisiti — L'acquirente deve inviare le risposte ai requisiti prima che tu possa iniziare. Non puoi iniziare a lavorare in questa fase. Se non ha inviato dopo un tempo ragionevole, invia un messaggio amichevole tramite la chat dell'ordine per sollecitarlo. La piattaforma invia anche promemoria automatici.
Requisiti ricevuti — L'acquirente ha inviato tutte le sue informazioni e il tuo conto alla rovescia per la consegna inizia da questo momento. Leggi tutto attentamente, rivedi eventuali file caricati e, se qualcosa non è chiaro, invia un messaggio all'acquirente immediatamente prima di iniziare
il lavoro.
Incorso — Stai lavorando all'ordine. Tieni aggiornato l'acquirente se il progetto sta richiedendo tempo o se si presenta qualcosa che influisce sulla consegna.
Consegnato — Hai inviato la consegna finale e sei in attesa della risposta dell'acquirente. Possono accettare, richiedere una revisione o sollevare un problema.
Completato — L'acquirente ha accettato la consegna e l'ordine è terminato. Per gli ordini con carta e PayPal il pagamento sarà già stato sul tuo conto se hai collegato il tuo, dal momento dell'acquisto. Per gli ordini di criptovalute il pagamento viene elaborato il venerdì successivo.
Annullato o rimborsato — L'ordine è stato annullato o è stato emesso un rimborso.
Visualizzazione dei dettagli dell'ordine
Vai a
nella tua dashboard e clicca su qualsiasi ordine per aprirlo. Vedrai le informazioni dell'acquirente, cosa ha ordinato inclusi eventuali Zinn Extra selezionati, i requisiti inviati, la cronologia dell'ordine e la chat dell'ordine.
*Ordini*Comunicazione durante gli ordini
Usa la chat dell'ordine per tutte le comunicazioni relative a un ordine attivo. Una buona comunicazione include la conferma di ricezione dei requisiti, la fornitura di aggiornamenti sui progressi, la richiesta di chiarimenti e la segnalazione di eventuali problemi o ritardi prima che diventino un problema.
Alcuni messaggi utili da tenere a mente:
"Ho i tuoi requisiti — inizio a lavorare ora."
"Una domanda veloce prima di procedere — volevi [X] o [Y]?"
"Aggiornamento sui progressi: ho completato la prima bozza e ora sto lavorando alle rifiniture."
"Quasi fatto — dovresti avere la consegna domani."
Se i requisiti non sono chiari, non indovinare e iniziare comunque a lavorare. Invia subito un messaggio all'acquirente:
"Ciao, grazie per il tuo ordine. Ho notato che hai menzionato [X] ma ho bisogno di maggiori dettagli su [Y] prima di poter iniziare — potresti chiarire?"
Rispettare la scadenza
La data di consegna viene calcolata da quando l'acquirente invia i suoi requisiti, non da quando l'ordine viene effettuato. Tieni traccia attentamente delle tue scadenze, dai priorità agli ordini per data di scadenza e tieni conto dei cicli di revisione nella tua pianificazione.
Se non riesci sinceramente a rispettare una scadenza, invia un messaggio all'acquirente prima che scada, spiega la situazione onestamente, proponi una nuova tempistica e ottieni il suo accordo per estendere. Non lasciare mai che una scadenza scada senza comunicazione — questo è uno dei modi più veloci per finire con una controversia o una recensione negativa.
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