Su Zinn Hub, monitoriamo automaticamente ogni account PayPal collegato per assicurarci che i pagamenti funzionino senza intoppi sia per gli Zinners (venditori) che per gli Zinnectors (acquirenti).
Il nostro sistema controlla regolarmente il tuo account PayPal e intraprende azioni protettive se vengono rilevati problemi, in modo da non perdere mai una vendita. Questo articolo spiega cosa controlliamo, cosa succede se c'è un problema e cosa devi fare per risolverlo.
Cosa controlliamo?
- Pagamenti ricevibili— Il tuo account PayPal può effettivamente ricevere pagamenti dalla piattaforma di commercio? PayPal potrebbe disabilitarlo se il tuo account ha limitazioni, verifica dell'identità incompleta o restrizioni.
- Email principale confermata— L'indirizzo email sul tuo account PayPal è verificato? PayPal richiede la conferma dell'email prima che tu possa ricevere pagamenti da marketplace di terze parti.
- Prodotto della piattaforma di commercio attivo— Il tuo account è configurato per i pagamenti della piattaforma di commercio (PPCP)? Questo è il prodotto PayPal specifico che consente a marketplace come Zinn Hub di instradare i pagamenti al tuo account.
Tutti e tre devono superare il controllo affinché il tuo PayPal funzioni sulla nostra piattaforma. Se uno qualsiasi fallisce, il tuo account è considerato non sano.
Quando vengono eseguiti i controlli?
Il tuo PayPal viene controllato automaticamente in diversi punti:
- Ogni 4 ore— Un controllo programmato viene eseguito su tutti i venditori con account PayPal collegati.
- Quando colleghi o ricolleghi il tuo PayPal— Un controllo immediato viene eseguito entro pochi secondi dal collegamento del tuo PayPal.
- Quando passi al tuo PayPal— Se cambi dai pagamenti della piattaforma al tuo PayPal nella procedura guidata di configurazione del pagamento, viene eseguito un controllo di integrità istantaneo prima della tua prima vendita.
- Manualmente dal nostro team— Il nostro team di amministratori può eseguire un controllo su qualsiasi venditore in qualsiasi momento.
Cosa succede se c'è un problema?
Se stai usando il tuo PayPal (pagamenti diretti)
Se il tuo PayPal non supera il controllo di integrità mentre ricevi pagamenti direttamente sul tuo account:
- Le tue inserzioni rimangono attive— Gli acquirenti possono ancora acquistare da te. Nulla viene rimosso o nascosto.
- Passi automaticamente ai pagamenti della piattaforma— Invece che i pagamenti vadano al tuo PayPal non funzionante, vengono elaborati tramite l'account PayPal di Zinn Hub. I tuoi guadagni vengono tracciati e pagati a te tramite il metodo di pagamento configurato (pagamento PayPal, bonifico bancario, criptovaluta, ecc.).
- Ricevi un'email— Ti inviamo un'email dettagliata che spiega esattamente cosa non va e istruzioni passo-passo per risolverlo.
- Il nostro team viene avvisato— Un amministratore viene allertato in modo da poter monitorare la situazione.
- La tua connessione PayPal viene mantenuta— Non eliminiamo i dettagli della tua connessione PayPal. Tutto viene salvato in modo da poter essere ripristinato automaticamente.
Questo si chiama "sospensione" — è temporaneo e automatico. Non è un ban o una punizione.Significa semplicemente che ti abbiamo passato ai pagamenti della piattaforma per proteggere le tue vendite mentre il problema viene risolto.
Se sei già sui pagamenti della piattaforma
Se stai usando il PayPal di Zinn Hub al checkout (modalità piattaforma) ma hai un account PayPal collegato con problemi:
- Le tue vendite non sono influenzate— I pagamenti della piattaforma funzionano indipendentemente dallo stato del tuo PayPal.
- Ricevi un'email di avviso una tantum— Ti informiamo dei problemi in modo che tu ne sia consapevole, ma non è richiesta alcuna azione a meno che tu non voglia passare al tuo PayPal in futuro.
Come funziona il ripristino automatico?
Una volta risolti i problemi con il tuo account PayPal, il nostro sistema rileva la correzione al successivo controllo di integrità e:
- Ti riporta automaticamente ai pagamenti diretti— Il tuo PayPal viene ripristinato come metodo di pagamento per le tue inserzioni.
- Ti invia un'email di conferma— Saprai nel momento in cui i tuoi pagamenti diretti saranno di nuovo attivi.
- Notifica il nostro team— In modo che possiamo confermare che tutto funzioni.
Non devi fare nulla nella procedura guidata di configurazione del pagamento — tutto avviene automaticamente. Tuttavia, se preferisci, puoi anche riconnetterti manualmente tramite la procedura guidata in qualsiasi momento.
Cosa devo risolvere?
I problemi più comuni e come risolverli:
"Email principale NON confermata"
- Accedi al tuo account PayPal su paypal.com
- Vai su Impostazioni → Account
- Cerca il tuo indirizzo email e clicca su Conferma se risulta non confermato
- Controlla la tua casella di posta per l'email di verifica da PayPal e clicca sul link
"L'account non può ricevere pagamenti (payments_receivable = false)"
Ciò di solito significa che PayPal ha imposto una limitazione al tuo account. Cause comuni:
- Verifica dell'identità incompleta — PayPal potrebbe richiederti di caricare documenti d'identità
- Restrizioni dell'account a causa di attività insolite
- Configurazione dell'account business non completata
- Restrizioni di paese o valuta
Per risolvere:
- Accedi a PayPal e vai al Centro risoluzioni
- Verifica la presenza di azioni, verifiche o avvisi in sospeso
- Completa tutti i passaggi richiesti
- Se nulla è ovvio, contatta direttamente il supporto PayPal e comunica loro che hai bisogno che il tuo account sia abilitato per i pagamenti della piattaforma di commercio (terze parti)
"Prodotto Commerce Platform non attivo"
Il tuo account PayPal non ha il prodotto corretto abilitato per i pagamenti del marketplace. Questo può accadere se:
- Il processo di onboarding non è stato completato del tutto
- PayPal ha disattivato il prodotto a causa di modifiche all'account
- Il tuo tipo di account non supporta Commerce Platform
Per risolvere:
- Prova a disconnettere e riconnettere il tuo PayPal tramite il Payment Setup Wizard sulla tua Dashboard Zinner
- Completa l'intero flusso di onboarding quando reindirizzato a PayPal
- Se il problema persiste, contatta il supporto PayPal e chiedi loro di attivare PPCP (PayPal Commerce Platform) sul tuo account
Domande frequenti
Perché il mio PayPal è stato sospeso?
Il tuo PayPal non è stato bloccato, è stato temporaneamente passato ai pagamenti della piattaforma perché il nostro controllo di integrità ha rilevato un problema che impedirebbe agli acquirenti di completare gli acquisti tramite il tuo account. Controlla la tua email per i dettagli sul problema specifico.
Sto perdendo vendite mentre sono sospeso?
No. Le tue inserzioni rimangono attive e gli acquirenti possono ancora acquistare da te. L'unica differenza è che i pagamenti vengono elaborati tramite il PayPal di Zinn Hub invece del tuo. I tuoi guadagni sono comunque tracciati e ti vengono pagati normalmente.
Quanto tempo ci vorrà per il ripristino?
Non appena risolverai il problema, il nostro sistema lo rileverà al prossimo controllo (entro 4 ore al massimo) e ripristinerà automaticamente i tuoi pagamenti diretti. Se l'hai appena risolto e non vuoi aspettare, puoi riconnetterti tramite la procedura guidata di configurazione del pagamento per attivare un controllo immediato.
Posso rimanere sui pagamenti della piattaforma?
Sì. Se preferisci usare PayPal di Zinn Hub al momento del pagamento, vai semplicemente alla
Payment Setup Wizard e seleziona
"Usa il PayPal di Zinn Hub". La tua sospensione verrà annullata e rimarrai sui pagamenti della piattaforma per scelta.
Sarò avvisato quando sarò ripristinato?
Sì. Riceverai una conferma via email nel momento in cui il tuo PayPal sarà verificato come sano e ripristinato ai pagamenti diretti.
Ho risolto il mio PayPal ma risulto ancora sospeso
I nostri controlli vengono eseguiti ogni 4 ore. Puoi accelerare le cose andando al
Payment Setup Wizard e riconnettendo il tuo PayPal, il che attiva un controllo di salute immediato.
Cosa succede se collego un account PayPal diverso?
Va bene. Se disconnetti il tuo PayPal attuale e ne colleghi uno nuovo tramite il Payment Setup Wizard, il nostro sistema esegue un nuovo controllo di salute sul nuovo account. Se supera il controllo, sei a posto. Se ha anche problemi, sarai inserito nei pagamenti della piattaforma finché non saranno risolti.
Questo influisce sui miei pagamenti Stripe?
No. I controlli di integrità di PayPal sono completamente separati da Stripe. La tua connessione Stripe non è influenzata.
Questo influisce sui pagamenti in criptovaluta?
No. I pagamenti in criptovaluta tramite NOWPayments sono sempre disponibili per tutti gli Zinners, indipendentemente dallo stato di PayPal.
Hai bisogno di aiuto?
Se hai problemi a risolvere un problema con PayPal:
- Rispondi all'email di sospensione che ti abbiamo inviato — il nostro team può indagare
- Usa la chat dal vivo sul nostro sito web per parlare con il supporto
- Visita il tuo Payment Setup Wizard sulla tua Dashboard Zinner per controllare il tuo stato attuale e riconnetterti
Siamo qui per aiutarti a tornare ai pagamenti diretti il più rapidamente possibile.
